Отмена рейса из-за чрезвычайных обстоятельств
Стихийные бедствия. Политическая нестабильность.
Или пандемия. Все это чрезвычайные обстоятельства.
Когда рейсы отменяют по таким причинам, тысячи (если не миллионы) пассажиров застревают в аэропортах по всему миру. Рейсы задерживаются, перенаправляются и отменяются. Когда ситуация настолько серьезна, как в 2020 году, когда мир поразил вирус, возникает много неопределенностей. Никто не знает, что делать и что будет дальше. Однако ясно одно: если ваш рейс отменен из-за чрезвычайных обстоятельств, о вас должна позаботиться авиакомпания.
В Европе это обязанность авиакомпании.
Ваш рейс отменен. Каковы ваши права?
Каковы ваши права, если ваш рейс отменен?
В ЕС правила очень простые.
Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004:
- Если ваш рейс отменен, авиакомпания должна предложить вам либо новый рейс, либо полный возврат средств.
- Возврат средств должен быть выплачен в течение 7 дней на ваш банковский счет.
Вот выдержка из Регламента:
Статья 5
Отмена
В случае отмены рейса пассажиры: (a) получают помощь от действующего авиаперевозчика в соответствии со статьей 8.
Статья 8
Право на возмещение или изменение маршрута
При ссылке на эту статью, пассажирам должен быть предложен выбор между: (а) - возмещением расходов в течение семи дней (b) изменением маршрута на сопоставимых условиях перевозки до конечного пункта назначения при первой же возможности.
Изменение маршрута в данном случае означает новый рейс.
Если рейс отменен незадолго до вылета, вы также имеете право на заботу. Даже если рейс отменен не по вине авиакомпании.
Что делать, если вам не предлагают возврат денег?
Авиакомпания может предложить вам разные варианты.
Изменение даты или пункта назначения являются самими популярными вариантами. Авиакомпания также может предложить вам мили или ваучер.
Вам решать, принимать это или нет. Вы можете согласиться на новый рейс. Вы также можете согласиться на другие даты. Или вы можете принять купоны. Но вы также должны помнить, что это не единственные варианты. Вы можете попросить вернуть деньги за отмененный рейс. Вы имеете на это право.
Если вы не хотите принимать какие-либо другие предложения, кроме возврата денег, вы можете запросить полный возврат средств.
Это обязанность авиакомпании вернуть вам деньги за рейс, независимо от причины отмены рейса. Возврат денежных средств должен быть произведен в течение 7 дней, на банковскую карту пассажира, с которой было оплачено бронирование. Правила такие же, как и с традиционными авиакомпаниями, такими как Lufthansa, KLM и British Airways, так и с бюджетными компаниями, такими как Wizz Air. Вы можете получить возврат денег даже если вы не гражданин ЕС.
То же самое относится к чартерным рейсам.
Отмена рейса из-за погодных условий
Каковы ваши права в этих ситуациях?
Что делать, если ваш рейс отменили, потому что лететь небезопасно?
Правила те же. Вам по-прежнему должен быть предложен выбор между новым рейсом и возвратом средств. Независимо от причины отмены.
Отмена рейсов из-за коронавируса
Правила те же.
Независимо от причины отмены. Будь то ограничения на поездки, связанные с COVID-19, плохая погода или забастовка. Если авиакомпания отменяет рейс, у вас должна быть возможность получить полный возврат средств.
Будьте готовы к тому, что это может занять больше времени, чем обычно, и получить возмещение может быть сложнее.
Другие авиакомпании (не из ЕС)
С авиакомпаниями ЕС вы всегда под защитой ЕС.
Однако с другими авиакомпаниями все по-другому.
Если это авиакомпания ЕС (или Великобритании), регламент № 261/2004 (Регламент UK261) относится ко всем рейсам в ЕС и из ЕС, также внутри ЕС. Если это авиакомпания, базирующаяся в стране за пределами ЕС (Turkish Airlines, Qatar Airways, Qantas и другие) — только на рейсы из ЕС или внутри ЕС.
Если ваш рейс отменили не из-за чрезвычайных обстоятельств (например, из-за технических неполадок), не забудьте потребовать компенсацию за отмену рейса.
Проверьте свой рейс за 3 минуты!
Под Европой и ЕС мы подразумеваем все государства-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.