Wizz Air: Компенсация за задержку и отмену рейса
Wizz Air — венгерская бюджетная авиакомпания.
Что это значит для вас как пассажира? Каковы ваши права, если ваш рейс отменен или задерживается? Имеете ли вы право на компенсацию от Wizz Air? Кратко говоря, да. Несмотря на низкую стоимость билетов, Wizz Air несет те же обязанности, что и другие авиакомпании, работающие в ЕС. Если ваш рейс задерживается, отменен или вам отказано в посадке, вы можете иметь право на компенсацию в размере до 600 евро.
Как получить компенсацию за задержку рейса от Wizz Air?
Каковы обязанности авиакомпании при отмене рейса?
Проверьте рейс за 3 минуты.
Или продолжайте читать, чтобы узнать больше о своих правах.
Компенсация за задержку и отмену рейса от Wizz Air
1. Что делать, если ваш рейс задерживается
2. Что делать, если ваш рейс отменен
3. Как получить компенсацию за задержку рейса
4. Как получить компенсацию за отмену рейса
5. Как получить компенсацию за отказ в посадке
1. Что делать, если ваш рейс задерживается
Полагается ли вам компенсация в таком случае?
Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс?
1.1 Если вы все еще дома
Если вы все еще дома или в отеле, оставайтесь там же.
Попытайтесь узнать, насколько серьезна эта задержка.
Затем свяжитесь с Wizz Air или справочной службой аэропорта, чтобы узнать, как обстоят дела с регистрацией. Узнайте это, даже если вы уже зарегистрировались, или путешествуете только с ручной кладью. Так вы будете знать, лучше ждать или ехать в аэропорт.
Если все идет по плану, отправляйтесь в аэропорт.
Если регистрация задерживается - оставайтесь еще дома.
Так как ваш рейс также может быть и отменен.
Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс?
Один из минусов бюджетных авиакомпаний - это отсутствие стыковочных рейсов.
Да, Wizz Air не продает стыковочные рейсы.
С Wizz Air у вас может быть только самостоятельная стыковка, когда вы бронируете два или более отдельных рейса. К сожалению, самостоятельная стыковка это не «защищенный трансфер». Если вы пропустите рейс который вы бронировали отдельно, это будет ваша ответственность. Вам придется купить новые билеты за свой счет. Wizz Air не обязана вас пересажать на новый рейс или компенсировать вам стоимость билета.
Если у вас есть туристическая страховка, вы можете связаться с страховой компанией, чтобы узнать, что делать дальше. Скорее всего, вы сможете получить возмещение за свой рейс. Это всего лишь одна из причин, почему так важно покупать туристическую страховку!
1.2 Если вы уже в аэропорту
Посмотрите, началась ли уже регистрация на ваш рейс.
Если регистрация задерживается - пока что подождите.
В противном случае действуйте как обычно. Не ждите ничего.
- Через 3 часа
Wizz Air - европейская авиакомпания.
А это значит, что вы под защитой Европейского Союза.
Несмотря на то, что Wizz Air это бюджетная авиакомпания.
Если вы летите в или из ЕС, есть задержка, и вам нужно ждать в аэропорту на 3 и более часа больше, Wizz Air должна предоставить вам два бесплатных телефонных звонка или две отправки сообщений, а также бесплатное питание и напитки.
В основном это предоставляется в виде купонов.
Свяжитесь с Wizz Air, если вы еще ничего не получили.
Согласно Европейскому Регламенту 261/2004 (ЕС 261), все пассажиры имеют право на получение такого обслуживания от Wizz Air - как гражданины ЕС так и туристи из других стран. Причем неважно, какова причина задержки вашего рейса.
- Длительная задержка (задержка на ночь)
Что если задержка рейса не 3 часа а намного больше?
Что если задержка на всю ночь или дольше?
Если вы летите в или из ЕС, Wizz Air обязана предоставить вам бесплатный номер в отеле и питание, а также трансфер с аэропорта в отель и обратно.
Согласно Европейскому Регламенту 261/2004 (ЕС 261), это входит в обязанности авиакомпании при задержке рейса. Все пассажиры имеют право на это, несмотря ни на цену билета ни гражданство. Все это должно быть представлено бесплатно.
1.3 Если это вина авиакомпании
Причины задержки рейса бывают разными.
Что если задержка рейса вина авиакомпании?
Плохая погода, проблемы с безопасностью в аэропорту, стихийные бедствия - это все не имеется виной авиакомпании. Зато технические неполадки (в большинстве случаев) считаются виной авиакомпании. В таком случае есть большая вероятность что вам полагается компенсация за задержку рейса.
При условие что задержка как минимум на 3 часа.
Это также включает международные рейсы в Россию.
Случалось ли с вами что-то такое?
Если да - подавайте заявку на компенсацию.
2. Что делать, если ваш рейс отменен
Ваш рейс отменен. Что делать?
Полагается ли вам компенсация за отмену рейса? Можно ли вернуть деньги за билет на самолет? Как осуществляется возврат денег за авиабилеты? Что делать, если из-за отмены рейса вы опаздываете на стыковочный рейс?
2.1 Если вы все еще дома
Вы получили е-мейл о том, что ваш рейс отменен.
В том же письме должна быть информация о том что делать дальше.
В большинстве случаев, авиакомпания предложит вам новый рейс или полный возврат средств. Если вы решите в пользу возврата денег, знайте что возврат денег за отмену рейса должен осуществляться на ваш банковский счет в течение 7 дней.
Если вы проинформированы об этом менее чем за 14 дней и если рейс отменен по вине Wizz Air, вы также можете получить компенсацию за отмену рейса в размере до 600 евро.
Это относится ко всем вашим рейсам Wizz Air из или в ЕС.
2.2 Если вы уже в аэропорту
Прошли ли вы уже проверку безопасности?
Если вы это уже сделали, то попробуйте вернуться в зону общего доступа. Если будет новый рейс, вам все равно нужно будет пройти регистрацию на этот рейс. И это можно сделать только в зоне общего доступа.
Если вы еще не прошли проверку безопасности, дождитесь дополнительной информации о вашем рейсе, но не проходите проверку безопасности. Потому что есть вероятность, что вам придется ждать, пока авиалиния не организует новый рейс. А также еще есть возможность, что задержка будет долгой, и вы сегодня никуда не полетите.
Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс?
Wizz Air не продает стыковочные рейсы.
С Wizz Air у вас может быть только самостоятельная стыковка, когда вы бронируете два или более отдельных рейса. К сожалению, самостоятельная стыковка это не «защищенный трансфер». Если вы пропустите рейс который вы бронировали отдельно, это будет ваша ответственность. Вам придется купить новые билеты за свой счет. Wizz Air не обязана вас пересажать на новый рейс или компенсировать вам что-нибудь.
- Через 3 часа
Wizz Air - европейская авиакомпания.
А это значит, что вы под защитой ЕС.
Если вы летите в или из ЕС, и вам нужно ждать в аэропорту 3 и более часа, авиакомпания должна предоставить вам два телефонных звонка или две отправки сообщений, а также питание и напитки.
Согласно Европейскому Регламенту 261/2004 (ЕС 261), все эти услуги должны быть бесплатными. На это имеют право все пассажиры - как гражданине ЕС так и туристы из других стран. Причем неважно, в чем причина отмены вашего рейса.
- Длительная задержка (задержка на ночь)
А что, если ваш новый рейс вылетает только завтра?
Значит ли это, что вам нужно будет ночевать в аэропорту?
Нет, ждать в аэропорту не придется. Если задержка длительная, авиакомпания должна предоставить вам бесплатное проживание в отеле и питание.
Так же как и трансфер с аэропорта в отель и обратно.
2.3 Если это вина авиакомпании
Если вам сообщили об отмене рейса менее чем за 14 дней до полета, и если это вина авиакомпании, вы также можете получить компенсацию.
Размер компенсации в ЕС 250-600 евро.
Случалось ли с вами что-то такое?
Если да - подавайте заявку на компенсацию.
3. Как получить компенсацию за задержку рейса от Wizz Air
Ваш рейс прибыл с опозданием более чем на 3 часа.
Задержка произошла по вине авиакомпании.
А это значит, что вы можете получить компенсацию.
Как получить компенсацию? Есть два варианта:
1. Связаться с авиакомпанией напрямую.
Это бесплатно.
В то же время это может занять много времени.
2. Обращаться к нам.
Это будет проще всего.
Все, что вам придется сделать, это:
- заполнить нашу форму заявки,
- загрузить свой билет,
- загрузить копию паспорта,
- подписать онлайн-заявку на сайте.
И это все.
Узнайте больше о компенсации за задержку рейса в Европе.
- Сколько времени это занимает?
В среднем на это уходит 2-3 месяца.
Если авиакомпания отказывается сотрудничать, это займет больше времени.
- Можете ли вы получить компенсацию за старые полеты?
Это зависит от законов страны, из которой вы летите.
Но в основном, да, до 3 лет после полета.
- Какую компенсацию вы можете получить?
В большинстве случаев - €250, €400 или €600.
Когда ваш пункт назначения находится в пределах Европейского Союза:
- €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров (обычно это полеты продолжительностью 1-2 часа);
- €400 - если расстояние вашего полета более 1500 километров.
Когда ваш пункт назначения находится за пределами Европейского Союза:
- €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров;
- €400 - если расстояние от 1500 до 3500 километров;
- €600 - если расстояние вашего полета более 3500 километров.
Исключение. Если расстояние вашего рейса составляет 3500 километров и более, и вы прибываете в пункт назначения с задержкой в 3-4 часа, в таком случае возмещение за задержку рейса будет в размере 300 евро.
Какова будет компенсация за задержку чартерного рейса?
Такая же как за обычные рейсы.
Поскольку эти законы также применяются к чартерным перевозкам.
- Сколько это стоит?
Наша комиссия €25 за пассажира + 25%.
Вы платите только в случае получения компенсации.
4. Как получить компенсацию за отмену рейса от Wizz Air
Ваш рейс с Wizz Air был отменен.
Отмена рейса произошла по вине авиакомпании.
А это значит, что вам полагается компенсацию за это.
Как запросить компенсацию за рейс? Есть два варианта:
1. Связаться с авиакомпанией напрямую.
Это бесплатно.
В то же время это может занять очень много времени.
2. Обращаться к нам.
Получить компенсацию можно и попроще.
Все, что вам придется сделать, это:
- заполнить нашу форму заявки,
- загрузить свой билет,
- загрузить копию паспорта,
- подписать онлайн-заявку на сайте.
И это все.
Узнайте больше о компенсации за отмену рейса в Европе.
- Сколько времени это занимает?
В среднем этот процесс занимает около 2-3 месяцев.
Сначала мы связываемся с авиакомпанией и пытаемся получить компенсацию напрямую. Если это не приносит желаемого результата - если Wizz Air отказывается выплачивать компенсацию - мы передаем дело в компетентный национальный исполнительный орган. В этих случаях почти всегда это занимает на 2-3 месяца больше.
Для наилучших шансов на успех регистрируйте свое требование как можно скорее. Лучшее время для этого - вскоре после полета.
- Можете ли вы получить компенсацию за старые полеты?
Это зависит от местных законов страны, из которой вы вылетаете.
В большинстве случаев вы можете претендовать на компенсацию даже 2-3 года после полета. В случае сомнений, просто заполните нашу форму, и мы проверим ваш рейс.
Какую компенсацию вы можете получить?
В большинстве случаев - €250, €400 или €600.
Когда ваш пункт назначения находится в пределах Европейского Союза:
- €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров (обычно это полеты продолжительностью 1-2 часа);
- €400 - если расстояние вашего полета более 1500 километров.
Когда ваш пункт назначения находится за пределами Европейского Союза:
- €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров;
- €400 - если расстояние от 1500 до 3500 километров;
- €600 - если расстояние вашего полета более 3500 километров.
Исключение. Если расстояние вашего рейса составляет 3500 километров и более, и вы прибываете в пункт назначения с задержкой в 3-4 часа, в таком случае компенсация за задержку рейса будет в размере 300 евро.
Какова будет компенсация за отмену чартерного рейса?
Такая же как за обычные рейсы.
Поскольку эти законы также применяются к чартерным рейсам.
- Сколько это стоит?
Наша комиссия €25 за пассажира + 25%.
Вы платите только в случае получения компенсации.
5. Как получить компенсацию за отказ в посадке
Задержки рейсов, отмена рейсов и отказ в посадке - в общем, правила те же.
Если ваш рейс был сильно задержан по вине авиалинии, отменен менее чем за 2 недели до вылета (тоже по вине авиалинии) или вам было отказано в посадке из-за избыточного бронирования (овербукинга) — вы имеете право как на новый рейс, так и на компенсацию.
Эти правила действуют на все рейсы в / из ЕС. С Европейскими авиакомпаниями это также включает рейсы в / из России и других стран.
Размер компенсации фиксированный - 250, 400 или 600 евро.
Но, это относится только к избыточному бронированию — овербукингу. Другими словами - только в тех случаях, когда вам отказывают в посадке, потому что больше нет свободных мест. Не потому, что у вас не было действующей визы, или возникли какие-то другие проблемы с вашими документами. Если вы добровольно отказываетесь от места, тогда тоже компенсация вам не полагается.
Узнайте больше о компенсации за отказ в посадке в Европе.
Под Европой и ЕС мы подразумеваем все государства-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.