KLM: Компенсация за задержку и отмену рейса
KLM — флагманский перевозчик Нидерландов.
Основанная в 1919 году, KLM - старейшая авиакомпания в мире работающая под своим первоначальным названием. KLM также авиакомпания работающая в соответствии с законами ЕС. Если ваш рейс отменен или задерживается на три или более часа, и эта задержка не явилась следствием чрезвычайных обстоятельств, у вас есть право на компенсацию в размере до 600 евро.
Как получить компенсацию за задержку рейса от KLM?
Каковы обязанности авиакомпании при отмене рейса?
Проверьте рейс за 3 минуты.
Или продолжайте читать, чтобы узнать больше о своих правах.
Компенсация за задержку и отмену рейса от KLM
1. Что делать, если ваш рейс задерживается
2. Что делать, если ваш рейс отменен
3. Как получить компенсацию за задержку рейса
4. Как получить компенсацию за отмену рейса
5. Как получить компенсацию за отказ в посадке
1. Что делать, если ваш рейс задерживается
Полагается ли вам компенсация при задержке рейса?
Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс из за этой задержки? Предоставит ли авиакомпания вам новый рейс, если вы опоздаете этот рейс?
1.1 Если вы все еще дома
Ваш рейс KLM задерживается.
Вы узнали об этом, когда проверяли статус рейса в Интернете.
Что делать? Свяжитесь с авиакомпанией или аэропортом. Вы должны узнать, что происходит с регистрацией — происходит ли регистрация по плану или нет? Так вы узнаете, ждать или ехать в аэропорт.
Если регистрация проходит как запланировано, отправляйтесь в аэропорт.
Если регистрация отложена, ждите пока что у себя дома или в отеле. Потому что ваш рейс могут также и отменить, и в таком случае сегодня вы никуда не полетите.
Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс?
Если это стыковочный рейс KLM, не волнуйтесь. Если ваш рейс отменен или задерживается, и из-за этого вы пропустите стыковочный рейс, KLM должен о вас позаботиться. Вам будет предоставлен новый билет совершенно бесплатно. Это ответственность KLM, так как KLM европейская авиакомпания, которая работает в соответствии с правилами ЕС.
Если вы забронировали билеты отдельно, и если из-за задержки вы пропустите рейс, это будет ваша ответственность.
1.2 Если вы уже в аэропорту
Посмотрите, началась ли регистрация на ваш рейс, или нет.
Если регистрация началась, действуйте как обычно — проходите через службу безопасности и найдите свой выход на посадку. Следите за информацией о своем рейсе.
Если регистрация задерживается - подождите.
Пока что не проходите через службу безопасности аэропорта.
- Через 3 часа
Путешествуя по ЕС, из ЕС или в ЕС - вы находитесь под защитой ЕС.
Это также относится ко всем европейским рейсам KLM.
И согласно правилам ЕС, в большинстве ситуаций, когда ваш рейс опаздывает, и вам нужно ждать в аэропорту более 3 часов, ваша авиакомпания должна предоставить вам два бесплатных телефонных звонка или две отправки сообщений, а также бесплатное питание и напитки.
В основном это предоставляется в виде купонов.
На это имеют право все пассажиры - как гражданине ЕС так и туристы из других стран. Причем неважно, какова причина задержки вашего рейса. Все благодаря Европейскому Регламенту 261/2004 (ЕС 261).
- Длительная задержка (задержка на ночь)
Но что, если задержка будет еще более длительной?
В таком случае KLM обязана предоставить всем своим пассажирам бесплатное проживание в отеле, транспорт до него и обратно, а также бесплатное питание и напитки.
Каждый пассажир имеет право на получение такого обслуживания от KLM. Это касается как граждан ЕС, так и граждан других стран, независимо от причины задержки рейса и несмотря на цену билета.
1.3 Если это вина авиакомпании
Причины задержки рейса бывают разные.
Плохая погода, проблемы с безопасностью в аэропорту, стихийные бедствия - это все не имеется виной авиакомпании. А что если рейс задержан по вине авиакомпании? Например, в большинстве случаев технические неполадки считаются виной авиакомпании. В таком случае есть большая вероятность что вам полагается компенсация за задержку рейса.
При условие что задержка как минимум на 3 часа.
Это также включает международные рейсы в Россию.
Существует миф, что если вы примите талоны на питание или бесплатное проживание, то вам больше не полагается компенсация. Но это не правда. Любой пассажир может получить такую помощь от авиакомпании в случае сбоя рейса. Это никоим образом не влияет на ваши шансы на получение компенсации.
Также стоит отметить, что компенсация всегда должна выплачиваться наличными или банковским переводом, а не купонами или ваучерами.
Случалось ли с вами что-то такое?
Если да - подавайте заявку на компенсацию.
2. Что делать, если ваш рейс отменен
Полагается ли вам компенсация за отмену рейса?
Можно ли вернуть деньги за билет на самолет? Как осуществляется возврат денег за авиабилеты? Что делать, если из-за отмены одного рейса вы опаздываете на стыковочный рейс?
2.1 Если вы все еще дома
Вы получили е-мейл от KLM о том, что ваш рейс отменен.
Внимательно прочтите это электронное письмо.
В большинстве случаев они объяснят вам, что именно произошло, и что вам делать дальше. Скорее всего вам предложат выбор между новым рейсом или возвратом средств. Возврат денег за отмену рейса должен осуществляться на ваш банковский счет в течение 7 дней. У вас есть право на все это, даже если рейс отменен из-за чрезвычайных обстоятельств, как, например, плохая погода или общенациональные забастовки.
Согласно правилам ЕС, если вы получили уведомление об отмене рейса менее чем за 2 недели до даты вылета, вы также имеете право на компенсацию за отмену рейса.
Что делать, если вы ничего не получали от KLM?
Свяжитесь с ними сами , чтобы узнать, что делать дальше.
2.2 Если вы уже в аэропорту
Прошли ли вы уже проверку безопасности?
Если вы это уже сделали, то попробуйте вернуться в зону общего доступа. Потому что если будет новый рейс, вам все равно нужно будет пройти регистрацию заново. И это можно сделать только в зоне общего доступа.
Если вы еще этого не сделали, дождитесь дополнительной информации о вашем рейсе, но не проходите проверку безопасности. Потому что есть вероятность, что вам придется ждать довольно долго, пока KLM не найдет решение (например, новый рейс). Еще есть возможность, что вы сегодня никуда не полетите.
Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс?
Если это стыковочный рейс с KLM, вы полностью защищены.
Для вас это означает, что при возникновении проблемы с вашим рейсом, авиакомпания позаботится о вас. Когда рейс задерживается или отменяется, и в результате вы опаздываете на стыковочный рейс, вам просто дают билет на новый рейс бесплатно.
Если новый рейс только на следующий день, вам полагается бесплатное проживание в отеле, транспорт до него и обратно, а также бесплатное питание и напитки.
Если вы забронировали все отдельно, то при опоздании на пересадку авиакомпании не обязаны вас пересажать на новый рейс или компенсировать вам стоимость билета. Если вы пропустите рейс, это будет ваша ответственность.
- Через 3 часа
KLM - европейская авиакомпания.
А это значит, что вы под защитой ЕС, и авиакомпания обязана позаботиться о вас.
Если вы летите в или из ЕС (это включает стыковочные рейсы), и вам нужно ждать в аэропорту на 3 и более часа больше чем было запланировано, KLM должна предоставить вам два бесплатных телефонных звонка или две отправки сообщений, а также бесплатное питание и напитки.
Все благодаря Европейскому Регламенту 261/2004 (ЕС 261).
- Длительная задержка (задержка на ночь)
А что, если ваш новый рейс вылетает только завтра?
Значит ли это, что вам нужно будет ждать в аэропорту?
Нет, ждать в аэропорту не придется. Согласно регламенту 261/200, авиакомпания должна предоставить вам бесплатное проживание в отеле, транспорт до него и обратно, а также бесплатное питание и напитки.
2.3 Если это вина авиакомпании
Если вам сообщили об отмене менее чем за 14 дней и если это вина авиакомпании, вы также можете получить компенсацию.
Размер компенсации в ЕС 250-600 евро.
Случалось ли с вами что-то такое?
Если да - подавайте заявку на компенсацию.
3. Как получить компенсацию за задержку рейса от KLM
Если ваш рейс в или из ЕС задерживается на 3 часа и более, и если задержка произошла по вине авиакомпании, вы вы, скорее всего, имеете право на компенсацию.
Как получить эту компенсацию? Есть два варианта:
1. Связаться с авиакомпанией напрямую.
Это бесплатно.
Но в то же время это может занять много времени.
2. Обращаться к нам.
Это будет проще всего.
И займет всего несколько минут.
Все, что вам придется сделать, это:
- заполнить нашу форму заявки,
- загрузить свой билет,
- загрузить копию паспорта,
- подписать онлайн-заявку на сайте.
И это все.
Узнайте больше о компенсации за задержку рейса в Европе.
- Сколько времени это занимает?
В среднем на это уходит 2-3 месяца.
Если авиакомпания отказывается сотрудничать, это займет больше времени.
- Можете ли вы получить компенсацию за старые полеты?
Это зависит от законов страны, из которой вы летите.
Но в основном, да, до 3 лет после полета.
- Какую компенсацию вы можете получить?
В большинстве случаев - €250, €400 или €600.
Когда ваш пункт назначения находится в пределах Европейского Союза:
- €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров (обычно это полеты продолжительностью 1-2 часа);
- €400 - если расстояние вашего полета более 1500 километров.
Когда ваш пункт назначения находится за пределами Европейского Союза:
- €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров;
- €400 - если расстояние от 1500 до 3500 километров;
- €600 - если расстояние вашего полета более 3500 километров.
Исключение. Если расстояние вашего рейса составляет 3500 километров и более, и вы прибываете в пункт назначения с задержкой в 3-4 часа, в таком случае компенсация за задержку рейса будет в размере 300 евро.
Какова будет компенсация за задержку чартерного рейса?
Такая же, потому что правила те же.
- Сколько это стоит?
Наша комиссия €25 за пассажира + 25%.
Вы платите только в случае получения компенсации.
4. Как получить компенсацию за отмену рейса от KLM
Ваш рейс был отменен.
Отмена рейса произошла по вине авиакомпании.
А это значит, что вам полагается компенсацию за это.
Как получить эту компенсацию? Есть два варианта:
1. Связаться с авиакомпанией напрямую.
Это бесплатно.
В то же время это может занять очень много времени.
2. Обращаться к нам.
Получить компенсацию можно и попроще.
Заполнив только одну форму, и все.
Все, что вам придется сделать, это:
- заполнить нашу форму заявки,
- загрузить свой билет,
- загрузить копию паспорта,
- подписать онлайн-заявку на сайте.
И это все.
Узнайте больше о компенсации за отмену рейса в Европе.
- Сколько времени это занимает?
В среднем на это уходит 2-3 месяца.
С момента заявки до момента, когда вы получите деньги на свой банковский счет. Если авиакомпания отказывается сотрудничать, это может занять больше времени.
- Можете ли вы получить компенсацию за старые полеты?
Это зависит от законов страны, из которой вы летите.
Но в основном это возможно до 3 лет с даты полета.
Чтобы улучшить ваши шансы, подайте заявку как можно скорее.
- Какую компенсацию вы можете получить?
Размер компенсации фиксированный - €250, €400 или €600.
Когда ваш пункт назначения находится в пределах Европейского Союза:
- €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров (полеты продолжительностью 1-2 часа);
- €400 - если расстояние вашего полета более 1500 километров.
Когда ваш пункт назначения находится за пределами Европейского Союза:
- €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров;
- €400 - если расстояние от 1500 до 3500 километров;
- €600 - если расстояние вашего полета более 3500 километров.
Исключение. Если расстояние вашего рейса составляет 3500 километров и более, и вы прибываете в пункт назначения с задержкой в 3-4 часа, в таком случае компенсация за задержку рейса будет в размере 300 евро.
Какова будет компенсация за отмену чартерного рейса?
Такая же как за регулярные рейсы.
- Сколько это стоит?
Наша комиссия €25 за пассажира + 25%.
Вы платите только в случае получения компенсации.
5. Как получить компенсацию за отказ в посадке
Задержки рейсов, отмена рейсов и отказ в посадке.
В целом, правила во всех ситуациях одинаковы.
Если ваш рейс был сильно задержан по вине авиалинии, отменен менее чем за 2 недели до вылета или вам было отказано в посадке из-за избыточного бронирования (овербукинга) — вы имеете право как на новый рейс, так и на компенсацию.
Размер компенсации фиксированный - €250, €400 или €600.
Не забывайте, что это относится только к овербукингу.
Если возникнут проблемы с вашими проездными документами или паспортом, и по этой причине вам откажут в посадке на самолет, в таком случае вы не будете иметь права на компенсацию от KLM. Если вы добровольно откажетесь от места, тогда тоже компенсация не полагается.
Эти правила действуют на все рейсы в / из ЕС. С Европейскими авиакомпаниями это также включает рейсы в / из России и других стран.
Узнайте больше о компенсации за отказ в посадке в Европе.
Под Европой и ЕС мы подразумеваем все государства-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.