Ваш рейс отменили незадолго до вылета. Каковы ваши права?

Авиакомпании отменяют рейсы каждый день.

Это происходит по ряду причин. Некоторые из наиболее популярных причин — технические проблемы, плохая погода и забастовки сотрудников. Что делать, если ваш рейс отменен в последнюю минуту или незадолго до вылета? Каковы ваши права в такой ситуации? Имеете ли вы право на компенсацию? Если это европейская авиакомпания, скорее всего, вам полагается компенсация.

Проверьте свой рейс за 3 минуты.

Или продолжайте читать, чтобы узнать больше о своих правах.

1. Как узнать, что ваш рейс отменен?

Вот как это обычно бывает:

• Вы получили электронное письмо или SMS от своей авиакомпании;
• Вы узнали об этом при проверке статуса рейса онлайн;
• Вы узнали об этом в аэропорту или даже у выхода на посадку.

2. Что делать, если ваш рейс отменен в последнюю минуту или незадолго до вылета?

Вы все еще дома или уже в аэропорту?

Возможно, вам полагается компенсация.

Не забудьте позже проверить это.

2.1 Если вы все еще дома

Не спешите в аэропорт.

Позвоните авиакомпании и узнайте, что делать дальше.

В ЕС авиакомпания должна предоставить вам новый билет или вернуть вам полную стоимость, даже если рейс отменен из-за чрезвычайных обстоятельств (плохая погода, политические беспорядки, столкновения с птицами и др.). Вас должны либо доставить до места назначения либо вернуть полную стоимость билета. Вы имеете право на выбор. Даже если отмена рейса не по вине авиакомпании.

2.2 Если вы уже в аэропорту

1. Есть ли у вас еще какой то рейс?

Есть ли другой рейс, на который вам нужно успеть?

Если это стыковочный рейс, вам не о чем беспокоиться. В таком случае, если вы пропустите следующий рейс, о вас позаботится авиакомпания. Скорее всего, вам дадут билет на новый рейс совершенно бесплатно. Так как авиакомпания должна доставить вас в пункт назначения.

Если это самостоятельная стыковка (вы забронировали эти рейсы отдельно), то при опоздании на пересадку авиакомпании не обязаны вас пересажать на новый рейс или компенсировать вам стоимость билета. Это ваша ответственность - если вы пропустите рейс, вам придется покупать новый рейс самостоятельно.

2. Новый билет.

Подойдите к стойке регистрации или в офис вашей авиакомпании.

Если вы не можете найти офис авиакомпании, обратитесь на стойку информации в аэропорту или подойдите к стойке регистрации, чтобы узнать, к кому вам обращаться в таком случае. Авиакомпания должна предоставить вам новый рейс до пункта назначения.

Если следующий доступный рейс только на следующий день, авиакомпания должна предоставить вам бесплатный отель и бесплатный транспорт до отеля и обратно в аэропорт. В ЕС это называется правом на заботу.

Вы также можете потребовать полный возврат денег.

3. Помните, что вы можете рассчитывать на поддержку со стороны авиакомпании.

Вы в аэропорту и ждете свой рейс.

Но ваш рейс только что отменили.

Если вам придется ждать более 3 часов, вы можете рассчитывать на поддержку со стороны авиакомпании. Авиакомпания должна предоставить вам два бесплатных телефонных звонка или две отправки сообщений, а также бесплатную еду и напитки.

А что, если новый рейс вылетает только завтра? Значит ли это, что вам нужно будет ждать в аэропорту? Нет, ждать в аэропорту не придется. Благодаря Европейскому Регламенту 261/2004, в такой ситуации авиакомпания должна предоставить вам бесплатное проживание в отеле и бесплатный трансфер.

Как это получить? Дождитесь объявления от вашей авиакомпании.

Авиакомпании в ЕС обязаны позаботиться о всех пассажирах, даже когда отмена рейса произошла не по вине авиакомпании (например, из за плохой погоды). Вы можете рассчитывать на поддержку и компенсацию со стороны авиакомпании, даже если вы не гражданин Европейского Союза.

3. Полагается ли вам компенсация за отмену рейса?

При отмене рейса в Европе вы можете требовать компенсацию если:

1. Ваш рейс отменён менее чем за 14 дней до даты вылета.
2. Вы летите в / из Европы.
3. Ваш рейс отменен по вине авиакомпании (технические проблемы, нехватка экипажа, необъявленная забастовка сотрудников и т. д).
4. Если вы летите из страны, не входящей в ЕС, ваш рейс должен выполнятся европейской авиакомпанией.

В этом случае вы можете получить как компенсацию за отмену рейса, так и новый рейс или полный возврат средств.

Вы можете получить компенсацию несмотря на:

• вашу национальность (даже если вы не гражданин ЕС);
• наличие туристической страховки;
• цену авиабилета.

4. Как получить компенсацию за отмену рейса?

Самое главное - подать иск о компенсации.

Вы можете сделать это самостоятельно. Вы также можете выбрать более простой вариант - передать это дело нам, и мы все сделаем.

Все, что вам придется сделать, это:

1. заполнить нашу форму заявки,
2. загрузить свой посадочный талон,
3. загрузить копию паспорта,
4. подписать онлайн-заявку на сайте.

И это все.

Когда мы закончим, мы попросим вас предоставить реквизиты вашего банковского счета, чтобы мы могли отправить вам вашу компенсацию банковским переводом. Наша комиссия 25% + €25 за пассажира. Bы платите только в случае получения компенсации.

Что делать, если ваш рейс отменен более чем за 2 недели до поездки? Каковы ваши права в таких ситуациях? Вы все равно можете получить полный возврат средств или билет на новый рейс, но не можете получить компенсацию.

---

Под Европой и ЕС мы подразумеваем все государства-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.