British Airways: Компенсация за задержку и отмену рейса
British Airways — национальный авиаперевозчик Великобритании, и одна из крупнейших авиакомпаний в Европе, а так же член авиационного альянса Oneworld.
Что это значит для вас как для пассажира? Что делать, если ваш рейс British Airways отменен или задерживается? Можно ли в таком случае получить компенсацию за рейс от British Airways? Да, в некоторых ситуациях вы можете получить компенсацию. Если ваш рейс задерживается, отменен или вам отказано в посадке, вы можете получить компенсацию за рейс в размере до 600 евро.
Как получить компенсацию за задержку рейса от British Airways?
Каковы обязанности авиакомпании при отмене рейса?
Проверьте свой рейс за 3 минуты.
Или продолжайте читать, чтобы узнать больше о своих правах.
Компенсация за задержку и отмену рейса:
1. Что делать, если ваш рейс задерживается?
2. Что делать, если ваш рейс отменен?
3. Как получить компенсацию за задержку рейса?
4. Как получить компенсацию за отмену рейса?
5. Как получить компенсацию за отказ в посадке?
Что изменилось после Brexit?
Brexit — это выход Великобритании из ЕС 31 января 2020 года.
Что изменилось после Brexit в плане компенсаций и прав пассажиров? На самом деле особо ничего не изменилось. Потому что теперь авиапассажиры из Великобритании под защитой Регламента UK261, который основан на Европейском Регламенте 261/2004 (EC 261). Поэтому теперь иногда при подаче иска необходимо ссылаться на этот регламент. Узнайте больше обо всех различных сценариях здесь.
Если ваш рейс British Airways задерживается, отменен или вам отказано в посадке, мы поможем вам получить компенсацию от авиакомпании.
1. Что делать, если ваш рейс задерживается?
Полагается ли вам компенсация, если ваш рейс задержался?
Каковы права пассажиров при задержке рейса? Какие обязанности авиакомпании при задержке рейса? Что делать, если из за этого вы опаздываете на стыковочный рейс?
1.1 Если вы все еще дома
Задержан рейс British Airways?
Если вы все еще дома или в отеле, пока еще не отправляйтесь в аэропорт. Попробуйте выяснить причину задержки рейса. Прежде всего, проверьте статус своего рейса онлайн, чтобы узнать, будет ли задержка долгая или нет.
Чтобы проверить статус рейса, зайдите на сайт аэропорта или или воспользуйтесь такими веб-сервисами как Flightstats и Flightradar24.
Затем свяжитесь с British Airways или справочной службой аэропорта, чтобы узнать, если регистрация на рейс проходит по плану или она отложена. Узнайте это, даже если вы уже зарегистрировались на рейс онлайн и путешествуйте с ручной кладью. Так вы сможете решить, что делать дальше, — еще подождать дома или ехать в аэропорт как вы и планировали.
Если регистрация проходит по графику, отправляйтесь в аэропорт.
Если регистрация задерживается, подождите еще дома/в отеле, потому что ваш рейс могут также и отменить. Поэтому лучше не куда не спешить. Так как ваш новый рейс в случае отмены может быть и только завтра.
Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс?
Если у вас стыковочный рейс с British Airways, не волнуйтесь.
Так как у вас стыковочный рейс с защищенными трансфером. В таком случае, если с одним из рейсов у вас возникнут проблемы, вас бесплатно пересадят на другой рейс. Это ответственность авиалинии.
Если вы бронировали рейсы отдельно, то при опоздании на пересадку, ни одна из авиакомпаний не обязана вас пересажать на новый рейс или компенсировать вам стоимость билета. Если вы пропустите рейс, вам нужно будет забронировать билеты на другой рейс самим.
Если из-за задержки рейса вы не успеете на автобус или поезд, авиалиния также не обязана вам возмещать стоимость этого билета.
1.2 Если вы уже в аэропорту
Вы прибыли в аэропорт и узнали, что ваш рейс отменен.
В первую очередь, проверьте, происходит ли регистрация на ваш рейс, или еще нет. Если регистрация уже началась, зарегистрируйтесь на рейс и пройдите через службу безопасности аэропорта.
Если регистрация задерживается, мы советуем вам пока что не проходить через службу безопасности аэропорта. Потому что ваш рейс могут отменить совсем, и вам придется регистрироваться на новый рейс.
- Через 3 часа
British Airways должны позаботиться о вас.
Соответственно, если ваш рейс, вылетающий или прибывающий в Великобританию (или ЕС), опаздывает более чем на 3 часа, авиакомпания British Airways должна предоставить вам два бесплатных телефонных звонка или две отправки сообщений, а также бесплатное питание и напитки.
На это имеют права все пассажиры — как гражданине Великобритании, так гражданине Европейского Союза и туристы из других стран. Неважно, какова причина задержки. Защита прав авиапассажиров регулируется Регламентами UK 261 / EC 261.
- Длительная задержка (задержка на ночь)
Что, если рейс отправляется только следующим утром?
Если вы летите British Airways, авиакомпания должна позаботиться о вас, даже если задержка произошла по причине чрезвычайных обстоятельств. В случае длительной задержки, пассажиры имеют право на бесплатное проживание в отеле, питание и трансфер.
1.3 Если это вина авиакомпании
Что если задержка произошла по вине авиакомпании?
Если задержка рейса 3 и более часов, и она произошла по вине авиакомпании (технические проблемы с самолетом и другие неполадки), в большинстве случаев вы имеете право на компенсацию суммой до 520 фунтов стерлингов.
Это также включает международные рейсы в Россию.
Сталкивались ли вы с задержкой рейса?
Если да, подавайте заявку на компенсацию.
2. Что делать, если ваш рейс отменен?
Что делать, если авиакомпания отменила рейс?
Можно ли вернуть деньги за билет на самолет? Как осуществляется возврат денег за авиабилеты? Полагается ли вам компенсация в таком случае?
2.1 Если вы все еще дома
Вы получили е-мейл от авиакомпании о том, что ваш рейс отменен.
В этом е-мейле указана причина, почему ваш рейс отменен, и что вам предлагается в замен. В большинстве случаев это новый рейс или полный возврат средств. Вам так же могут предложить полет другой авиакомпанией.
Если вы так желаете, в качестве альтернативы вы также можете выбрать полный возврат средств. Возврат денег за отмену рейса должен осуществляться на ваш банковский счет в течение 7 дней.
Вы можете получить билет на новый рейс или возврат денег, даже если рейс отменен не по вине авиакомпании (например, из-за плохой погоды). Однако если рейс был отменен по вине авиалинии, вы также можете получить компенсацию. Подробнее об этом ниже.
Не получили никакой информации от British Airways?
Свяжитесь с авиалинией самостоятельно.
2.2 Если вы уже в аэропорту
Вы прибили в аэропорт и узнали, что ваш рейс отменен.
Что делать? Это зависит от того, прошли вы проверку безопасности или нет?
Если вы прошли проверку безопасности — попробуйте вернуться в зону свободного доступа аэропорта. Ваш рейс отменили, а это значит, что будет новый рейс, на который вам придется регистрироваться.
Если вы еще не прошли проверку безопасности — пока что оставайтесь в зоне свободного доступа. Не проходите проверку безопасности, пока вы не получили дополнительную информацию о вашем рейсе. Потому что есть вероятность, что ваш новый рейс будет только завтра.
Ждите информации от British Airways.
Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс?
Если это стыковочный рейс British Airways, не беспокойтесь.
Вам будет предоставлен новый билет совершенно бесплатно. Авиакомпания несет ответственность за это.
Если это самостоятельный стыковочный рейс (вы покупали билеты отдельно), то при опоздании на пересадку авиакомпании не обязаны вам выдавать новые билеты или компенсировать вам стоимость билета. Если вы пропустите рейс, вам придется покупать новый билет. Если из-за отмены рейса вы не успеете на автобус или поезд, авиалиния не обязана вам возмещать стоимость этого билета.
- Через 3 часа
Вам предложили новый рейс, который отправляется через 4 часа.
Что это значит для вас как для пассажира?
Каковы ваши права в этом случае?
Если новый рейс отправляется более через 3 часа, и вам приходится ждать в аэропорту, авиалиния должна предоставить вам два бесплатных телефонных звонка или две отправки сообщений, а также бесплатную еду и напитки.
- Длительная задержка (задержка на ночь)
А что, если ваш новый рейс будет только завтра?
Значит ли это, что вам нужно будет ждать в аэропорту?
Нет. Если вы летите рейсом British Airways, вы под защитой законодательства Великобритании или ЕС (если вы летите из/в ЕС). В случае долгой задержки вам должно быть предоставлено бесплатное питание и напитки, и также бесплатное проживание в отеле, бесплатный транспорт туда и обратно.
Все пассажиры British Airways имеют право на такой вид обслуживания. Независимо от гражданства, причине отмены рейса и наличие страховки.
2.3 Если это вина авиакомпании
Что если отмена рейса произошла по вине авиакомпании?
Существует миф, что если вы примите бесплатное проживание и питание, вам не будет положена компенсация за отмену рейса. Но это не правда. Если вам сообщили об отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета, и если отмена рейса произошла по вине авиакомпании, вы также можете получить компенсацию.
Сумма компенсации зависит от дальности вашего полета.
Сталкивались ли вы с отменой рейса?
Если да — подайте заявку на компенсацию.
Если ваш новый рейс отправляется только на следующий день, и отмена изначального рейса произошла по вине авиакомпании менее чем за 14 дней до вылета, вы можете получить:
- бесплатное питание и напитки,
- бесплатное проживание в отеле,
- бесплатный трансфер в отель и обратно в аэропорт,
- новый рейс в пункт назначения,
- компенсацию за отмену рейса.
3. Как получить компенсацию за задержку рейса от British Airways?
Ваш рейс задержан больше чем на 3 часа.
И задержка произошла по вине авиакомпании.
Что это значит для вас как авиапассажира?
Это значит, что вы можете получить компенсацию.
Как получить эту компенсацию? Есть два варианта:
1. Связаться с авиакомпанией самому.
Это бесплатно.
Но в то же время это отнимает много времени.
2. Обращаться к нам.
Свяжитесь с нами, и мы вам поможем!
Просто заполните нашу форму заявки.
Все, что вам придется сделать, это:
- заполнить нашу форму заявки,
- загрузить свой билет,
- загрузить копию паспорта,
- подписать онлайн-заявку на сайте.
И это все.
Узнайте больше о компенсации за задержку рейса.
- Сколько времени это занимает?
Когда вы получите компенсацию на свой банковский счет?
В большинстве случаев процесс занимает около 2-3 месяцев. Если авиакомпания отказывается сотрудничать, и нам нужно передать дело в суд, это занимает больше времени. В основном это занимает как минимум еще пару месяцев.
Так что, чем раньше вы подадите заявку, тем быстрее получите компенсацию. Не откладывайте это.
- Можете ли вы получить компенсацию за старые полеты?
Это зависит от законов страны, из которой вы летите.
Но в большинстве ситуаций да — за рейсы 2-3 летней давности.
Не смотря на это, мы всегда советуем подавать заявку на компенсацию как можно скорее. Как показывает наш опыт, легче получить компенсацию за недавние рейсы.
- Какую компенсацию вы можете получить?
В большинстве случаев — £220, £350 или £520.
Когда ваш пункт назначения находится в пределах Великобритании/Европейского Союза:
- £220 - если расстояние вашего полета до 1500 километров (обычно это полеты продолжительностью 1-2 часа);
- £350 - если расстояние вашего полета более 1500 километров.
Когда ваш пункт назначения находится за пределами Великобритании/Европейского Союза:
- £220 - если расстояние вашего полета до 1500 километров;
- £350 - если расстояние от 1500 до 3500 километров;
- £520 - если расстояние вашего полета более 3500 километров.
Исключение. Если расстояние вашего полета составляет 3500 километров и более, и вы прибываете в пункт назначения с задержкой в 3-4 часа, в таком случае компенсация за задержку рейса будет в размере 260 фунтов.
Какова будет компенсация за задержку чартерного рейса?
Такая же.
Законы Великобритании и ЕС также применяются к чартерным рейсам.
- Сколько это стоит?
Сколько стоит эта услуга?
Наша комиссия €25 за пассажира + 25% от общей суммы компенсации.
Bы платите только в случае получения компенсации.
4. Как получить компенсацию за отмену рейса от British Airways?
Ваш рейс был отменен.
И отмена произошла по вине авиакомпании.
Это значит, что вам полагается компенсация за отмену рейса.
Как получить эту компенсацию? Есть два варианта:
1. Связаться с авиакомпанией напрямую.
Это бесплатно.
Но в то же время это отнимает много времени.
2. Обращаться к нам.
Свяжитесь с нами, и мы вам поможем!
Просто заполните нашу форму заявки.
Все, что вам придется сделать, это:
- заполнить нашу форму заявки,
- загрузить свой билет,
- загрузить копию паспорта,
- подписать онлайн-заявку на сайте.
И это все.
Узнайте больше о компенсации за отмену рейса.
- Сколько времени это занимает?
В основном около 2-3 месяцев от момента подания заявки.
Но это может занять и больше времени. Если авиакомпания отказывается платить, то нам надо обращаться в суд. Это может занять еще пару месяцев.
- Можете ли вы получить компенсацию за старые полеты?
Это зависит от законов страны, из который отправляется ваш рейс.
Но в большинстве ситуаций вы можете подать на компенсацию за рейс 2-3 летней давности. При условии, что рейс был отменен менее чем за 2 недели до дня вылета.
- Какую компенсацию вы можете получить?
В большинстве случаев — £220, £350 или £520.
Чем дольше полет, тем больше компенсация.
Когда ваш пункт назначения находится в пределах Великобритании/Европейского Союза:
- £220 - если расстояние вашего полета до 1500 километров (обычно это полеты продолжительностью 1-2 часа);
- £350 - если расстояние вашего полета более 1500 километров.
Когда ваш пункт назначения находится за пределами Великобритании/Европейского Союза:
- £220 - если расстояние вашего полета до 1500 километров;
- £350 - если расстояние от 1500 до 3500 километров;
- £520 - если расстояние вашего полета более 3500 километров.
Исключение. Если расстояние вашего полета составляет 3500 километров и более, и вы прибываете в пункт назначения с задержкой в 3-4 часа, в таком случае компенсация за отмену рейса будет в размере 260 фунтов.
Какова будет компенсация за отмену чартерного рейса?
Такая же.
- Сколько это стоит?
Наша комиссия €25 за пассажира + 25%.
Bы платите только в случае получения компенсации.
5. Как получить компенсацию за отказ в посадке?
Что делать, если вам отказали в посадке из-за овербукинга?
Если вам отказали в посадке из-за овербукинга, авиалиния British Airways обязана вам предоставить новый билет в пункт назначения или вернуть деньги за авиабилет. А также вы имеете право на компенсацию.
В целом правила почти такие же, как и при задержке рейса. Суммы компенсации тоже такие же: £220, £350 или £520.
Но помните — это относится только к овербукингу.
Если возникла проблема с вашим паспортом и вам из за этого отказали в посадке, вы не можете получить компенсацию. То же самое относится к ситуациям, когда вам было предложено отказаться от места и улететь другим рейсом и вы согласились.
Защита прав авиапассажиров регулируется Европейским Регламентом 261/2004 (EC 261) и Регламентом 261 Великобритании. Эти регламенты применяются ко всем рейсам в/из ЕС и Великобритании. Если рейс с Европейской/Великобританской авиакомпанией, то регламент применяется и к рейсам в/из России и других стран.
Узнайте больше о компенсации за отказ в посадке.
Под Европой и ЕС мы подразумеваем все государства-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.