Lufthansa: Компенсация за задержку и отмену рейса
Lufthansa — крупнейшая немецкая авиакомпания.
Что это значит для вас как пассажира? Каковы ваши права, если ваш рейс отменен или задерживается? Можете ли вы получить компенсацию от авиакомпании? Кратко говоря, да. Если ваш задерживается, отменен менее чем за 2 недели до вылета или вам отказано в посадке, вы можете иметь право на компенсацию за рейс в размере до 600 евро. Как получить эту компенсацию от Lufthansa?
Каковы обязанности авиакомпании при отмене рейса?
Что делать, если вам отказали в посадке?
Проверьте рейс за 3 минуты.
Или продолжайте читать, чтобы узнать больше о своих правах.
Компенсация за задержку и отмену рейса от Lufthansa
1. Что делать, если ваш рейс задерживается
2. Что делать, если ваш рейс отменен
3. Как получить компенсацию за задержку рейса
4. Как получить компенсацию за отмену рейса
5. Как получить компенсацию за отказ в посадке
1. Что делать, если ваш рейс задерживается
Что делать, если ваш рейс Lufthansa задерживается?
В каких случаях вам полагается компенсация?
Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс?
1.1 Если вы все еще дома
Если вы все еще дома или в отеле, оставайтесь там же.
Узнайте, почему задерживается ваш рейс. Если вы получили электронное письмо от Lufthansa, информирующее вас о задержке, скорее всего, там также будет и объяснение ситуации. Свяжитесь с авиакомпанией или аэропортом, чтобы узнать, какова ситуация с регистрацией на ваш рейс. Наш совет вам -- узнайте это даже если вы путешествуете только с ручной кладью и вы уже зарегистрировались.
Так вы будете знать, как долго ждать.
Если регистрация идет по плану, отправляйтесь в аэропорт.
Если регистрация задерживается - оставайтесь дома или в отеле. Потому что ваш рейс также может быть отменен.
Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс?
Если это стыковочный рейс с Lufthansa, то беспокоиться не о чем. О вас позаботится авиакомпания. Если ваш рейс отменен или задерживается, и из-за этого вы пропустите стыковочный рейс, вам будет предоставлен новый билет совершенно бесплатно. Это ответственность авиакомпании.
Если у вас так называемый самостоятельный стыковочный рейс (вы покупали авиабилеты отдельно) и если вы пропустите этот рейс, в таком случае авиакомпания не обязана вас пересажать на новый рейс или компенсировать вам стоимость билета. Вам придется справляться с последствиями самостоятельно.
1.2 Если вы уже в аэропорту
Посмотрите, началась ли уже регистрация на ваш рейс.
Если регистрация задерживается - пока что подождите.
Если вы уже прошли проверку безопасности, ждите дополнительной информации о вашем рейсе. Пока больше ничего не делайте, просто подождите.
- Через 3 часа
Lufthansa - европейская авиакомпания.
Для вас как пассажира это значит, что вы под защитой ЕС.
Если вы летите в или из ЕС (это включает стыковочные рейсы), и вам нужно ждать в аэропорту три и более часов, авиакомпания должна предоставить вам два бесплатных телефонных звонка или две отправки сообщений, а также бесплатное питание и напитки.
В основном это предоставляется в виде купонов.
Свяжитесь с авиакомпанией, если вы еще ничего не получили.
В соответствии с Регламентом 261/2004 (ЕС 261), на это право имеют все пассажиры — как гражданине ЕС так и туристы из других стран. Причем неважно, какова причина задержки вашего рейса (в пределах или за пределами контроля авиакомпании).
- Длительная задержка (задержка на ночь)
Но что, если задержка будет намного дольше?
В ситуациях, когда вам нужно остаться в аэропорту на ночь в ожидании своего рейса, Lufthansa обязана предоставить вам бесплатное питание и напитки, и также бесплатное проживание в отеле и бесплатный трансфер.
Это входит в обязанности авиакомпании при задержке рейса.
На такое обслуживание имеет право каждый пассажир, независимо от гражданства. В соответствии с Регламентом 261/2004 (ЕС 261), это относится на все рейсы Lufthansa отправляющиеся из и в Европу, также как и на рейсы по Европе.
1.3 Если это вина авиакомпании
Что если задержка рейса по вине авиакомпании?
Например, в большинстве случаев технические неполадки с самолетам считаются виной авиакомпании. В таком случае есть большая вероятность, что вам полагается компенсация за задержку рейса.
При условие, что задержка рейса как минимум на 3 часа.
Это также включает международные рейсы в Россию.
Случалось ли с вами что-то такое?
Если да - подавайте заявку на компенсацию.
2. Что делать, если ваш рейс отменен
Что делать, если авиакомпания отменила рейс?
Полагается ли вам компенсация за отмену рейса? Можно ли вернуть деньги за билет на самолет? Как осуществляется возврат денег за авиабилеты в такой ситуации? Что делать, если из-за этого вы опаздываете на стыковочный рейс?
2.1 Если вы все еще дома
Вы уже получили электронное письмо об отмене рейса?
Если да, то прежде всего, внимательно прочтите это электронное письмо. Таким образом вы узнаете, почему ваш рейс Lufthansa отменен и что предлагает компания.
С юридической точки зрения все очень просто - если ваш рейс отменен, Lufthansa должны представить вам новый рейс или полный возврат средств. Возврат денег за отмену рейса должен осуществляться на ваш банковский счет в течение 7 дней.
Правила такие же, даже если ваш рейс отменен из-за чрезвычайных обстоятельств, как, например, плохая погода или общенациональные забастовки.
Вам могут предложить полет другой авиакомпанией.
Если это их вина, вы также можете иметь право на компенсацию.
Подробнее об этом ниже.
2.2 Если вы уже в аэропорту
Вы уже прошли проверку безопасности в аэропорту?
Если вы уже прошли проверку безопасности — дождитесь дополнительной информации о вашем рейсе. Попробуйте вернуться в зону общего доступа. Потому что если будет новый рейс, вам все равно нужно будет пройти регистрацию заново (на этот новый рейс).
Если вы еще не прошли проверку безопасности — дождитесь получения дополнительной информации, но пока не проходите проверку безопасности. Потому что есть вероятность, что сегодня вы никуда не полетите. Ваш новый рейс возможно будет только завтра.
Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс?
Если у вас забронирован стыковочный рейс с Lufthansa, вам не о чем беспокоиться. Если ваш рейс отменен, и из-за этого вы пропустите стыковочный рейс, Lufthansa обо всем позаботится. Вам будет предоставлен новый билет совершенно бесплатно. Это ответственность авиакомпании.
Если вы покупали авиабилеты отдельно, и если вы пропустите этот рейс, это будет ваша ответственность. В таком случае авиакомпания не обязана вас пересажать на новый рейс.
Если это автобус или паром, узнайте, можно ли использовать тот же билет позже или изменить время и дату, и как это делается.
- Через 3 часа
Lufthansa - европейская авиакомпания.
Так что вы под защитой закона — Регламент EC № 261/2004e.
Это значит, что если вам придется ждать в аэропорту более 3 часов, авиакомпания должна предоставить вам два бесплатных телефонных звонка или две отправки сообщений, а также бесплатное питание и напитки.
- Длительная задержка (задержка на ночь)
А что, если ваш новый рейс будет только завтра?
Значит ли это, что вам придется ждать в аэропорту?
Нет. Согласно Европейскому Регламенту 261/200, авиакомпания Lufthansa должна предоставить вам бесплатное питание и напитки, а также бесплатное проживание в отеле и трансфер.
В ЕС все, независимо от гражданства, имеют право на это.
2.3 Если это вина авиакомпании
Если ваш рейс отменили по вине авиакомпании, и вам об этом сообщили менее чем за 14 дней до полета, вы также можете получить компенсацию за отмену рейса в размере до 600 евро. В то же время, если вы семья из 3 человек, вы можете получить до 1800 евро.
Случалось ли с вами что-то такое?
Если да - подавайте заявку на компенсацию.
3. Как получить компенсацию за задержку рейса от Lufthansa
Ваш рейс прибыл с опозданием более чем на 3 часа.
Задержка произошла по вине авиакомпании.
А это значит, что вы можете получить компенсацию.
Как получить эту компенсацию? Есть два варианта:
1. Связаться с авиакомпанией напрямую.
Это бесплатно.
В то же время это может занять много времени, так как авиакомпания может отказаться с вами сотрудничать. Как показывает наш опыт, это делают даже крупные традиционные авиакомпании —пытается избежать выплаты компенсаций своим пассажирам.
2. Обращаться к нам.
Это будет проще всего.
Все, что вам придется сделать, это:
- заполнить нашу форму заявки,
- загрузить свой билет,
- загрузить копию паспорта,
- подписать онлайн-заявку на сайте.
И это все.
Узнайте больше о компенсации за задержку рейса в Европе.
- Сколько времени это занимает?
В большинстве случаев — около 2-3 месяцев.
Иногда на это уходит больше времени, например, если авиакомпания отказывается сотрудничать, и нам нужно обращаться в суд. Передача дела в суд обычно занимает как минимум 2-3 месяца. Это также может занять больше времени, если нам придется связаться с агентством по защите прав потребителей соответствующей страны.
Но не волнуйтесь, мы будем держать вас в курсе. Если мы не сможем получить вашу компенсацию, все это вам ничего не будет стоить.
- Можете ли вы получить компенсацию за старые полеты?
Это зависит от законов страны, из которой вы летите.
Но в большинстве ситуаций да, до 3 лет после полета.
Чтобы у вас были наилучшие шансы на получение компенсации, подайте заявку как можно скорее — сразу после вашего путешествия или даже во время той же поездки. Вы также можете подать заявку до вылета, если видите, что рейс уже опаздывает более чем на 3 часа.
- Какую компенсацию вы можете получить?
В большинстве случаев - €250, €400 или €600.
Эти суммы указаны на одного пассажира.
Когда ваш пункт назначения находится в пределах Европейского Союза:
- €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров (обычно это полеты продолжительностью 1-2 часа);
- €400 - если расстояние вашего полета более 1500 километров.
Когда ваш пункт назначения находится за пределами Европейского Союза:
- €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров;
- €400 - если расстояние от 1500 до 3500 километров;
- €600 - если расстояние вашего полета более 3500 километров.
Исключение. Если расстояние вашего полета 3500 километров и более, и вы прибываете в пункт назначения с задержкой в 3-4 часа, в таком случае компенсация за задержку рейса будет €300, а не €600.
Какова будет компенсация за задержку чартерного рейса?
Такая же — €250, €400 или €600.
- Сколько это стоит?
Наша комиссия €25 за пассажира + 25%.
Вы платите только в случае получения компенсации.
4. Как получить компенсацию за отмену рейса от Lufthansa
Ваш рейс был отменен.
И отмена вашего рейса произошла по вине авиакомпании.
А это значит, что вам полагается компенсацию за это.
Как получить эту компенсацию? Есть два варианта:
1. Связаться с авиакомпанией напрямую.
Это бесплатно.
В то же время это может занять очень много времени, так как авиакомпания может отказаться с вами сотрудничать. Особенно если просить деньги, а не купоны.
2. Обращаться к нам.
Это будет проще всего.
Все, что вам придется сделать, это:
- заполнить нашу форму заявки,
- загрузить свой билет,
- загрузить копию паспорта,
- подписать онлайн-заявку на сайте.
И это все.
Узнайте больше о компенсации за отмену рейса в Европе.
- Сколько времени это занимает?
В основном - 2-3 месяца. Иногда дольше, иногда меньше.
Это займет больше времени, если нам придется связаться с агентством по защите прав потребителей или передать дело в суд. Мы будем держать вас в курсе.
- Можете ли вы получить компенсацию за старые полеты?
Вы можете подать заявку даже до 2-3 года после полета.
Все зависит от законов страны, из которой вы летите.
Для наилучшего шанса на успех мы рекомендуем делать это, как можно скорее после полета. Сделайте это сразу после полета, и вы не забудете об этом.
- Какую компенсацию вы можете получить?
В большинстве случаев суммы фиксированы — €250, €400 или €600.
Эти суммы указаны на одного пассажира.
Когда ваш пункт назначения находится в пределах Европейского Союза:
- €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров (обычно это полеты продолжительностью 1-2 часа);
- €400 - если расстояние вашего полета более 1500 километров.
Когда ваш пункт назначения находится за пределами Европейского Союза:
- €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров;
- €400 - если расстояние от 1500 до 3500 километров;
- €600 - если расстояние вашего полета более 3500 километров.
Исключение. Если расстояние вашего полета составляет 3500 километров и более, и вы прибываете в пункт назначения с задержкой в 3-4 часа, в таком случае компенсация за отмену рейса будет в размере 300 евро.
Какова будет компенсация за отмену чартерного рейса?
Такая же как за обычные рейсы — €250, €400 или €600.
Потому что Регламент 261/2004 (ЕС 261) также применяется и к чартерным рейсам. Правила идентичны. Неважно, регулярный это рейс или чартерный рейс.
- Сколько это стоит?
Наша комиссия €25 за пассажира + 25%.
Вы платите только в случае получения компенсации.
5. Как получить компенсацию за отказ в посадке
Задержки рейсов, отмена рейсов и отказ в посадке.
В целом, правила во всех этих ситуациях одинаковы.
Если вам отказали в посадке из-за того, что в самолете больше нет свободных мест (овербукинг), вы имеете право на компенсацию, потому что это вина авиакомпании.
Размер компенсации фиксированный - €250, €400 или €600.
Если вам надо ждать посадку на новый рейс 3 или более часа, вы также имеете право на бесплатное питание и напитки. Если задержка долгая, вам также полагается бесплатное проживание в отеле и бесплатный трансфер.
Не забывайте, что это относится только к овербукингу.
Если добровольно отказаться от места — компенсация не полагается.
Эти правила действуют на все рейсы в / из ЕС.
Проверьте рейс за 3 минуты.
Узнайте больше о компенсации за отказ в посадке в Европе.
Под Европой и ЕС мы подразумеваем все государства-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.