Компенсация за авиарейсы в ЕС: Часто задаваемые вопросы

Вопросы о компенсации за авиарейсы в ЕС, правах пассажиров и подаче заявок через Refundor.

Имеете ли вы право на компенсацию за авиарейс в ЕС?

Если у вас возникли проблемы с европейским рейсом, возможно, да. Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 (EC 261), правомочные пассажиры могут получить до €600 каждый. Для семьи из четырех правомочных пассажиров это может составить до €2400.

Компенсация может быть доступна, если:

Вы прибыли в конечный пункт назначения с задержкой не менее трех часов.
Ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета, с учетом правил уведомления и альтернативных рейсов.
Вам было отказано в посадке против вашей воли из-за овербукинга, несмотря на выполнение требований к посадке.

В случае задержек и отмен размер компенсации обычно зависит от того, входила ли ситуация в зону ответственности авиакомпании. Многие технические проблемы подпадают под это правило, но чрезвычайные обстоятельства могут исключать выплату компенсации. Не каждый проблемный рейс дает право на компенсацию.

Правила также распространяются на чартерные рейсы. Ваше гражданство не имеет значения. В данном FAQ под европейской территорией, охватываемой EC 261, понимаются страны ЕС, Исландия, Норвегия и Швейцария. Покрытие также зависит от аэропорта вылета и эксплуатирующей авиакомпании, как поясняется ниже.

Если у вас есть сомнения, начните оформление заявки, чтобы партнер мог оценить ваш рейс. Заявки обрабатываются партнерами по принципу «нет компенсации — нет комиссии» в соответствии с политикой оплаты услуг партнера. Точные сборы и условия отображаются при подаче заявки, и вы решаете, стоит ли продолжать.

Связанные темы:

Компенсация за задержку авиарейса в ЕС
Компенсация за отмену авиарейса в ЕС
Компенсация за отказ в посадке на рейс в ЕС
Компенсация за понижение класса обслуживания
Регламент (ЕС) № 261/2004 о компенсации за авиарейсы в ЕС

Применяется ли это также к рейсам в Великобритании после Brexit?

Аналогичные права пассажиров применяются ко многим рейсам в Великобритании в соответствии с британской версией Регламента 261, часто называемой UK261. Покрытие зависит от маршрута и авиакомпании-оператора.

Многие правила схожи, но суммы компенсации по UK261 устанавливаются в фунтах стерлингов, а не в евро, как указано ниже. Партнер может оценить, какие правила применяются к вашей заявке на задержку, отмену или отказ в посадке.

Применяется ли это также к авиакомпаниям не из ЕС?

Это зависит от того, куда вы летите. EC 261 распространяется на рейсы, вылетающие с европейской территории, описанной выше, включая рейсы, выполняемые авиакомпаниями не из ЕС.

Для рейсов, прибывающих на эту территорию из-за ее пределов, покрытие обычно требует наличия авиакомпании-оператора из ЕС или другой охваченной европейской страны. Преимущества или компенсации, уже полученные в стране вылета, также могут повлиять на ваши права.

Авиакомпания доставила вас в пункт назначения. Можете ли вы все равно получить компенсацию?

Да, во многих ситуациях. Достижение пункта назначения само по себе не лишает вас права на компенсацию. Если вы прибыли в конечный пункт назначения с задержкой не менее трех часов и соблюдены другие условия правомочности, вы можете получить до €600 на пассажира в зависимости от дальности полета и обстоятельств.

Авиакомпания отменила ваш рейс и вернула деньги. Можете ли вы все равно получить компенсацию за отмену рейса?

Во многих ситуациях — да. Возврат стоимости билета и компенсация за отмену — это отдельные права. Если ваш рейс подпадает под действие EC 261 и вас уведомили менее чем за 14 дней до вылета, вы можете иметь право на то и другое, в зависимости от причины отмены и предложенного альтернативного рейса.

Если вас уведомили как минимум за 14 дней, компенсация за отмену обычно не выплачивается. У вас по-прежнему остается право выбора между возвратом средств за отмененный рейс или альтернативным транспортом в соответствии с применимыми правилами. Этот выбор также применяется, когда отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Если вы выбираете возврат средств, вы не обязаны принимать ваучеры вместо денег.

Авиакомпания предоставила вам бесплатный номер в отеле и доставила вас в пункт назначения. Можете ли вы все равно получить компенсацию?

Да, если вы соответствуете условиям компенсации. Помощь со стороны авиакомпании не заменяет компенсацию.

На покрываемых рейсах право на заботу может включать питание, напитки и, при необходимости ночевки, проживание и транспорт между аэропортом и отелем. Положенная помощь зависит от нарушения и времени ожидания. Чрезвычайные обстоятельства сами по себе не отменяют право на заботу.

Что делать, если вы не хотите ваучеры? Можно ли получить деньги?

Когда причитается компенсация или возврат стоимости билета, вы не обязаны принимать ваучеры на путешествия. Согласно EC 261, оплата может быть произведена деньгами, например, банковским переводом; ваучеры требуют вашего согласия.

Если ваш рейс отменен из-за чрезвычайных обстоятельств, компенсация может не выплачиваться, но вы все равно можете выбрать возврат стоимости билета вместо альтернативного транспорта. Вы не обязаны принимать ваучер для этого возврата.

Сколько можно потребовать?

Стандартные суммы компенсации по EC 261 зависят от дальности полета:

€250 для рейсов на расстояние 1500 километров или менее.
€400 для рейсов внутри ЕС на расстояние более 1500 километров и других рейсов на расстояние от 1500 до 3500 километров.
€600 для других рейсов на расстояние более 3500 километров.

Компенсация может быть уменьшена при определенных обстоятельствах. Для дальнемагистральных рейсов, подпадающих под диапазон €600, задержка прибытия не менее трех, но менее четырех часов может привести к выплате €300 вместо €600. Изменение маршрута также может повлиять на сумму к выплате.

Эти суммы указаны на каждого правомочного пассажира. Семья, путешествующая вместе, может подать заявку на каждого правомочного путешественника. Младенцы могут иметь право на компенсацию, если у них есть правомочный билет, но пассажиры, путешествующие бесплатно или по сниженному тарифу, недоступному для широкой публики, обычно исключаются. Возраст до двух лет не означает автоматического наличия права на компенсацию.

Для правомочных билетов цена билета не определяет сумму компенсации. Туристическая страховка не требуется.

Что делает Refundor?

Refundor помогает вам найти информацию о ваших правах пассажира и направляет заявки на компенсацию партнерам. Refundor не является юридической фирмой, занимающейся вашей заявкой, и не выступает в качестве вашего законного представителя.

Если вы предпочитаете не иметь дела с авиакомпанией самостоятельно, вы можете подать заявку через форму претензии. Партнер оценивает вашу правомочность и, если вы решите продолжить на его условиях, занимается претензией, общением с авиакомпанией и любыми дальнейшими действиями, на которые вы согласитесь. В процессе вам может потребоваться предоставить документы или дополнительную информацию.

Сколько времени это занимает?

По-разному. Простая заявка может занять от двух до трех месяцев, но это примерная оценка, а не гарантированные сроки. Ответ авиакомпании, необходимые доказательства и используемый процесс — все это влияет на сроки.

Если вмешивается правоприменительный орган, процесс может занять еще несколько месяцев. Если требуется судебное разбирательство, это может занять год или два, иногда дольше. Ваш партнер занимается заявкой и может объяснить вероятные шаги и сроки для вашего дела.

Что необходимо для подачи заявки?

Подготовьте посадочный талон или билет и данные бронирования. Партнер также может запросить ваш паспорт или удостоверение личности, доверенность на ведение дела или другие подтверждающие документы.

Начните оформление заявки и введите запрошенную информацию о рейсе, ваше полное имя и адрес электронной почты. Ознакомьтесь с точными сборами и условиями партнера, прежде чем принимать решение о продолжении. Партнер свяжется с вами по поводу любой дополнительной информации и, если компенсация будет получена, проинформирует о процессе оплаты.

Сколько это стоит?

Refundor направляет вашу заявку партнеру; применяется политика оплаты услуг партнера. Заявки обрабатываются по принципу «нет компенсации — нет комиссии» в рамках этой политики.

Точные сборы и условия отображаются при подаче заявки. Вы решаете, стоит ли продолжать, после того как ознакомитесь с ними.

Что если партнер не сможет получить вашу компенсацию?

Не каждая заявка увенчивается успехом. В рамках политики партнера «нет компенсации — нет комиссии» комиссия за неуспешную заявку не взимается (в соответствии с условиями конкретного партнера). Ознакомьтесь с точной политикой и условиями, отображаемыми при подаче заявки, прежде чем принимать решение о продолжении.