Часто задаваемые вопросы

Если вы летите в/из Европы* и ваш рейс отменен или задерживается, то, скорее всего, вы имеете право на компенсацию до 600 евро за пассажира. Это в случае, если:

• ваш рейс задерживается более чем на 3 часа,
• ваш рейс отменён менее чем за 14 дней до планируемого отъезда,
• вам отказано в посадке, потому что свободных мест больше нет.

Это касается всех ситуаций, когда сбой рейса происходит по вине авиакомпании. Такие ситуации, как экстремальные погодные условия и забастовки сотрудников аэропорта, не подлежат компенсации. Если вы не уверены, имеете ли вы право на компенсацию или нет, заполните нашу форму заявки, загрузите свой посадочный талон или билет, и мы проверим информацию.

Если окажется, что вы не имеете права на компенсацию, наши услуги вам ничего не будут стоить.

Да, мало что изменилось.

Эти правила применяются также к рейсам из и в Великобританию. Правила одинаковы для британских и европейских авиакомпаний.

Великобритания покинула Евросоюз в конце января 2020 года, но вы по прежнему можете рассчитывать на поддержку и компенсацию со стороны авиакомпании. Вы по-прежнему защищены, только другим законом -- Регламент UK261. По большей части правила не поменялись, и даже объемы компенсаций таковы же.

Мы можем помочь в обеих ситуациях.

Это зависит от того, откуда вы летите.

Например, если это рейс Аэрофлота или Turkish Airlines, то эти правила применяются только к рейсам, вылетающим из ЕС / Великобритании. Если это рейс европейской или британской авиакомпании, вы защищены на всех их рейсах.

Если вы приехали позже, чем планировалось, тогда, да.

Во многих ситуациях вы можете получить компенсацию. В зависимости от расстояния вашего полета размер компенсации может достичь 600 евро на пассажира.

Во многих ситуациях вы можете получить и то, и другое.

Если авиакомпания не уведомила вас об этом как минимум за 14 дней, а ваш рейс попадает под EC 261, ответ - да, вы можете получить как компенсацию за отмену рейса, так и возмещение стоимости билета.

Да, вы можете получить компенсацию.

Потому что это ответственность вашей авиакомпании - позаботиться о вас в случае каких-либо проблем с вашим полетом. В Европе вы имеете право на заботу независимо от причины задержки или отмены рейса.

И если вы имеете право на компенсацию, вы также можете получить компенсацию за этот рейс.

Иногда авиакомпании предлагают купоны вместо компенсации.

Вам не нужно принимать купоны, если они вам не нужны. Вы можете запросить выплату компенсации на ваш банковский счет. Таковы ваши права в Европе. Даже если рейс отменен из-за чрезвычайных обстоятельств, вы все равно можете запросить банковский перевод.

В большинстве случаев - 250, 400 или 600 евро.

В зависимости от расстояния вашего полета и иногда от некоторых других факторов.

• €250 - если расстояние вашего рейса до 1500 километров;
• €400 - если расстояние от 1500 до 3500 километров;
• €600 - если расстояние более 3500 километров.

Эти суммы указаны за одного пассажира. Так что, если вы были семьей из трех человек, путешествующих вместе, каждый из вас имеет право на такую сумму. Все, что вам нужно, - это подать иск о компенсации. Достаточно одного заявления на всю компанию.

Мы можем помочь вам получить компенсацию.

Не так много людей знают о своих правах, и о том, что могут получить компенсацию задержку или отмену рейса. Тем не менее, те, кто знает, часто не получают компенсацию, напрямую связываясь с авиакомпанией.

Мы помогаем в таких случаях.

Если вы решите работать с нами, мы подадим вашу претензию в авиакомпанию и проработаем весь процесс переговоров. Мы сделаем все от начала до конца. В конце процесса мы попросим вас предоставить реквизиты вашего банковского счета, чтобы мы могли отправить вам вашy компенсацию.

В среднем это занимает 2-3 месяца.

Когда будут какие-либо новости, мы свяжемся с вами.

Почему это так долго? Это потому что нет строгих правил относительно того, как авиакомпании должны действовать в подобных случаях, и как быстро они должны рассматривать такие требование. Так что да, это не быстро. В зависимости от времени года, авиакомпании, и иногда других факторов.

Говоря о факторах, которые мы можем контролировать, для достижения наилучших и быстрых результатов в Refundor мы используем компьютерную систему, которая позволяет нам автоматизировать большую часть процесса. Это означает, что ваша претензия может быть отправлена в авиакомпанию намного быстрее, чем если бы весь процесс выполнялся человеком.

Ваш посадочный талон или авиабилет и паспорт.

Нажмите здесь, введите всю запрашиваемую информацию - все, что вы можете найти на посадочном талоне и авиабилете. И сообщите нам свое полное имя и адрес электронной почты, чтобы мы могли связаться с вами, когда мы будем готовы перевести вам вашy компенсацию.

Вот и все. Одна форма и все.

Наша комиссия 25% + €25.

Без скрытых административных сборов. Без предоплаты.

Например, если мы выиграем для вас компенсацию в размере 400 евро, мы переведем вам 275 евро и оставим 125 евро за наши услуги. В то же время это ничего не будет вам стоить, если мы по какой-либо причине не сможем получить вашу компенсацию. Bы платите только в случае получения компенсации.

Да, есть такая вероятность.

Как уже упоминалось, это вам ничего не будет стоить.

Независимо от причины.

Под Европой и ЕС мы подразумеваем все государства-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.