17.12.2018

5 fakti par lidojumu kompensācijām, kurus Tu visdrīzāk nezini

Juridiskie dokumenti ir sarežģīti un grūti izprotami lielākajai daļai cilvēku. Tāpēc nepārsteidz fakts, ka daudzi joprojām ne līdz galam izprot savas tiesības lidojumu kavējumu un atcelšanu gadījumā. Daudzi nezina to, ka bieži vien lidojuma atcelšanas vai kavēšanās gadījumā pasažieriem pienākas lidojuma kompensācija €250, €400 vai €600 apmērā.

Neskatoties uz to, ka šādi noteikumi Eiropas Savienībā ir spēkā jau vairāk nekā 15 gadus.

Jau esam stāstījuši plašāk par aizkavēta lidojuma kompensāciju, atcelta lidojuma kompensāciju un par iekāpšanas atteikuma kompensāciju. Spied uz attiecīgās saites, lai lasītu plašāk par katru no situācijām. Noteikumi, lai arī līdzīgi, tomēr nedaudz atšķiras.

Šajā rakstā padalīsimies ar 5 faktiem par lidojumu kompensācijām, kurus Tu visdrīzāk nezini.

ES noteikumi, uz kuriem atsaucamies - Eiropas Parlamenta un Padomes Regula (EK) Nr. 261/2004.

5 fakti par lidojumu kompensācijām

Un sāksim ar vienu no visvairāk pārprastajiem….

1. Tu vari saņemt gan kompensāciju, gan jaunu lidojumu

Two cups of coffee - Facts about flight compensations

Un noteiktos gadījumos Tu vari iegūt pat vēl vairāk.

Tāpēc, ka tas ir aviokompānijas pienākums - nogādāt Tevi galamērķī vai atgriezt naudu. Ilgas gaidīšanas gadījumā pasažieriem pienākas konkrēta veida aprūpe. Savukārt, ja kavējums vai atcelšana ir aviokompānijas vaina, Tev bieži vien pienākas arī lidojuma kompensācija.

Piemērs. Tavs lidojums ir atcelts tehnisku iemeslu dēļ (problēmas ar lidmašīnu). Aviokompānija piedāvā jaunu lidojumu ar citu aviolīniju. Lidojums ir pēc pāris stundām. Vēl Tev tiek piedāvāta naudas atmaksa vai lidojums ar to pašu aviokompāniju, bet pēc 24 stundām.

Ja Tu izvēlies otro lidojumu — lidojumu ar to pašu aviokompāniuju nākamajā dienā —, tad atceries, ka aviokompānijai ir jānodrošina Tevi ar naktsmītni, transportu no un uz to, kā arī maltītēm. Tam visam ir jābūt nodrošinātam bez maksas.

Kā arī — ja Tu ierodies savā galamērķī ar 3 vai vairāk stundu kavēšanos, Tev ir tiesības pieteikties kompensācijai no aviokompānijas.

2. Nepieņem kuponus vai vaučerus, ja Tu tos nevēlies!

Euro bills

Lidojuma kompensācijai ir jābūt izmaksātai skaidrā naudā vai ar bankas pārskaitījumu.

Taču aviokompānijas kompensācijas vietā mēdz piedāvāt kuponus, vaučerus vai lojalitātes mērvienības – jūdzes (“miles”) vai punktus. Tev tie nav jāpieņem, ja vien nevēlies tos nevis naudu! Tev ir tiesības pieprasīt naudu.

Ja Tu jau esi pieņēmis kuponus kā kompensāciju, Tu tik un tā vari pieteikties lidojuma kompensācijai ar mums, un mēs Tev palīdzēsim saņemt kompensāciju. Ja kompensācija tiks iegūta, Tavi kuponi vai piešķirtie lojalitātes programmas punkti tiks anulēti.

3. Tehniskas problēmas ir aviolīnijas vaina

Four adults holding colorful posters

Ja Tavs lidojums tiek atcelts vai kavējas 3 vai vairāk stundas tehnisku iemeslu dēļ, vairākumā gadījumos Tev pienākas lidojuma kompensācija.

Tas pats attiecas uz aviokompāniju darbinieku streikiem. Ne visiem gan.

Ja tas ir plānots streiks, tas ir uzskatāms par kaut ko tādu, ko aviokompānija nevar ieteikmēt. Bieži vien šādos gadījumos tiek izmantots termins ārkārtēji apstākļi. Tie ir apstākļi, no kuriem nevarētu izvairīties pat tad, ja tiktu veikti visi iespējamie pasākumi.

Savukārt, ja notiek neplānots streiks, kad darbienieki pēkšņi atsakās strādāt (iemesls, piemēram, ir tas, ka darbinieki nepiekrīt darba noteikumiem), tas ir kaut kas, ko aviokompānija teorētiski var ietekmēt. Tā ir aviokompānijas atbildība, jo acīmredzot tā ir pieņēmusi lēmumu, kas neapmierina lielu daļu tās darbinieku.

Angliski šādi streiki tiek saukti par “cat strike”.

Ja šāds streiks ietemē Tavu lidojumu, Tev bieži vien pienākas kompensācija.

Ir, protams, arī izņēmuma gadījumi. Un tā kā ES Regulā (EK) Nr. 261/2004 kā piemēri ir minētas tikai dažas situācijas, katrs to var interpretēt dažādi. Aviokompānijas to izmanto, lai mulsinātu pasažierus un izvairītos no lidojumu kompensāciju izmaksāšanas.

Tā kā nebrīnies, ja arī Tev tiek atteikts, sakot, ka problēmas iemesls bija ārkārtēji apstākļi.

4. Lidojumu kompensācijas apjoms ir fiksēts

Euro note and coins

Atkarībā no lidojuma ilguma, Tu vari saņemt 250, 400 vai 600 eiro kompensāciju.

Tāda pat kompensācija pienākas ilga kavējuma, atcelšanas un iekāpšanas lieguma gadījumā.

Izņēmums: ja lidojuma attālums ir 3500 un vairāk kilometri, un Tu ierodies galamērķī ar 3 līdz 4 stundu kavēšanos, Tev pienākas 300 nevis 600 eiro kompensācija.

5. Tev nav jābūt Eiropas pilsonim, lai pieteiktos lidojuma kompensācijai

Big Ben bridge in London

Tieši tā — Tev nav jābūt Eiropas pilsonim, lai saņemtu Eiropas lidojuma kompensāciju.

Saskaņā ar šajā rakstā vairākkārt minētajiem noteikumiem, lidojuma kompensāciju var saņemt jebkurš neatkarīgi no pilsonības un vecuma. Tāda pat kompensācija pienākas latvietim, britam un amerikānim. Svarīgi ir tikai tas, lai lidojums ir uz vai no Eiropas*.

Ja Tavs lidojums bija Eiropas robežās, no vai uz Eiropu, un tas ir atcelts mazāk nekā 2 nedēļas pirms izlidošanas, kavējas 3 vai vairāk stundas, vai arī ja Tev ir atteikta iekāpšana, jo lidmašīnā vairs nav brīvu vietu, tad Tev pienākas kompensācija neatkarīgi no Tavas pilsonības. Pat ja Tu esi tūrists, lidojumu problēmu gadījumā Tu bieži vien vari saņemt līdz pat 600 eiro kompensāciju no aviokompānijas. Pastāsti par to saviem ārzemju draugiem!

Ja Tu lido no valsts, kas atrodas ārpus Eiropas, lidojumam ir jābūt ar Eiropas aviolīniju (piemēram, Air France, Norwegian, KLM, Lufthansa). Ja aviokompānija ir reģistrēta citur, šie noteikumi ir spēkā tikai uz tās lidojumiem Eiropā un no Eiropas uz citurieni.

Svarīgi! Lai Tu varētu saņemt kompensāciju, kavējumam vai lidojuma atcelšanai jābūt aviokompānijas vainai.

*Ar Eiropu šajā gadījumā ir domātas visas ES dalībvalstis, Francijas aizjūras departamenti, Azoru salas, Madeira, Kanāriju salas, Islande, Norvēģija un Šveice.

--

Vai esi kaut ko tādu piedzīvojis pēdējo pāris gadu laikā? Iespējams, ka Tev pienākas lidojuma kompensācija no aviokompānijas! Piesakies kompensācijai internetā!