Lidojums ir atcelts ārkārtēju apstākļu dēļ. Ko darīt?
Dabas katastrofas. Politiskā nestabilitāte. Vai globāla pandēmija, galu galā. Kad tādas lietas notiek, tas ietekmē tūkstošus, ja ne miljonus, cilvēku. Lidojumi kavējas, tiek pārvirzīti vai atcelti. Gadījumos, kad situācija ir pavisam nopietna, tā kā tagad - 2020. gada sākumā - kad pasauli ir apstādinājis COVID-19 trakums, ir vēl jo daudzas neskaidrības. Visi ir uztraukušies. Neviens nezina, ko darīt, un kas notiks tālāk.
Tomēr, viens ir skaidrs -- ja tavs lidojums ir atcelts, aviokompānijai ir jāpiedāvā tev risinājums. Tas ir viņu pienākums. Noteikumi ir ļoti konkrēti. Tas attiecas uz visiem gadījumiem. Arī, ja tā nav aviokompānijas vaina.
Un tas pats attiecas arī uz šī brīža COVID-19 gadījumiem.
Tavs lidojums ir atcelts. Kādas ir tavas tiesības?
Eiropā noteikumi ir ļoti vienkārši.
Saskaņā ar Eiropas Savienības Regulu (EK) Nr. 261/2004:
- Ja tavs lidojums ir atcelts,
- Tev ir tiesības uz jaunu lidojumu vai naudas atmaksu.
Naudas izmaksa ir jāveic 7 dienu laikā.
Ja tā nav aviokompānijas vaina, atcelta lidojuma kompensācija nepienākas.
Te ir attiecīgie punkti no regulas:
5. pants
Atcelšana
- Ja atceļ lidojumu, attiecīgajiem pasažieriem:
a) apkalpojošais gaisa pārvadātājs piedāvā atbalstu saskaņā ar 8. pantu…
8. pants
Tiesības saņemt atlīdzinājumu vai mainīt maršrutu
- Ja ir izdarīta atsauce uz šo pantu, pasažieriem dod iespēju izvēlēties:
a) - vai septiņās dienās saskaņā ar 7. panta 3. punktu saņemt biļetes pilnas cenas atlīdzinājumu tās summas apmērā, par kuru tā ir pirkta, attiecībā uz to ceļojuma daļu vai daļām, kas nav veiktas, un attiecībā uz jau veikto daļu vai daļām, ja lidojumam vairs nav jēgas, ņemot vērā pasažiera sākotnējo ceļojuma plānu, attiecīgā gadījumā kopā ar
-atpakaļceļa lidojumu uz sākotnējo izlidošanas vietu pēc iespējas agrāk;
b) vai arī mainīt maršrutu, izmantojot pielīdzināmu apstākļu pārvadājumus, līdz to galamērķim pēc iespējas agrāk; vai arī
c) mainīt maršrutu, izmantojot pielīdzināmu apstākļu pārvadājumus, līdz to galamērķim vēlākā dienā atbilstīgi pasažiera vēlmēm, ja ir pieejamas brīvas vietas.
Ar atlīdzinājumu šajā gadījumā saprotam naudas atgriešanu.
Savukārt ar maršruta maiņu - jaunu lidojumu.
Ko darīt, ja tev netiek piedāvāta naudas atgriešana?
Tāpēc, ka tā var notikt.
Aviokompānija var piedāvāt citas izvēles iespējas.
Tev var tikt piedāvāts mainīt datumu vai pat galamērķi.
Tev var tikt piedāvāti kuponi.
Tev ir jāizvēlas. Tu vari piekrist jaunam lidojumam citā laikā. Tu vari izvēlēties datuma vai galamērķa maiņu. Tu vari arī piekrist un izvēlēties kuponu vai dāvanu karti savas biļetes vietā. Grūtos laikos tā ir tava iespēja atbalstīt aviokompāniju un tūrisma nozari. Taču tai pat laikā tev ir jāzina, ka tā ir brīva izvēle. Un tas ir pilnīgi normāli pieprasīt naudas atgriešanu.
Ja tu negribi neko citu, tu vari pieprasīt naudas atgriešanu.
Aviokompānijai ir jārespektē tava izvēle.
Neatkarīgi no atcelšanas iemesla.
Naudas atmaksa ir jāveic ar bankas pārskaitījumu.
Tam ir jānotiek 7 dienu laikā.
Lidojuma atcelšana sliktu laikapstākļu dēļ
Kādas ir tavas tiesības šādos gadījumos?
Ko tad, ja lidojums ir atcelts, jo šobrīd nav droši lietot?
Noteikumi ir tādi paši.
Tev ir jābūt iespējai izvēlēties starp jaunu lidojumu un naudas atmaksu.
Neatkarīgi no lidojuma atcelšanas iemesla.
Lidojuma atcelšana COVID-19 dēļ
Arī šajā gadījumā noteikumi ir tādi paši.
Neatkarīgi no atcelšanas iemesla, un no tā, vai tā ir vai nav aviokmpānijas vaina. Ja aviokompānija atceļ lidojumu, tai ir jāpiedāvā saviem pasažieriem izvēle starp jaunu lidojumu citā laikā un pilnu naudas atgriešanu.
Esi gatavs, ka šobrīd tas aizņem vairāk nekā regulā noteiktās 7 dienas.
Visiem ir tiesības uz aprūpi
Ko tad, ja būs ilgi jāgaida lidostā?
Ja tu esi lidostā un tavs lidojums ir atcelts vai kavēsies 3 vai vairāk stundas, tev pienākas bezmaksas maltīte, dzēriens un divi zvani, e-pasti vai faksi.
Ja ir jāgaida visu nakti, pienākas arī bezmaksas viesnīcas istaba. Gadījumos, kad viesnīca atrodas ārpus lidostas teritorijas, aviokompānijai ir pienākums nodrošināt transportu no lidostas uz viesnīcu un atpakaļ.
Tev ir tiesības uz aprūpi arī tad, ja tā nav aviokompānijas vaina.
Aprūpe pienākas arī tad, ja lidojums ir atcelts ārkārtēju apstākļu dēļ.
ES un ne-ES aviokompānijas
Ja runājam par kompensācijām, ir svarīga arī aviokompānija.
Šajā rakstā mēs runājam tieši par ES noteiktajām kompensācijām un ES noteikumiem. Citur noteikumi ir savādāki.
Ja tā ir Eiropas Savienībā reģistrēta aviokompānija, tas attiecas uz visiem lidojumiem uz un no Eiropas. Ja tā ir ārpus Eiropas Savienības reģistrēta kompānija - tikai uz lidojumiem no Eiropas.
Šajos gadījumos nekāda papildus kompensācija nepienākas.
Jo tie visi ir ārkārtēji apstākļi.
Tomēr - ja tā ir parasta lidojuma atcelšana - ja tas nav nekas ārkārtējs, ja tā nav globāla pandēmija vai valstiski nemieri, vienmēr ir vērts pārbaudīt, vai tev pienākas atcelta lidojuma kompensācija. Piemēram, tehniskas problēmas bieži vien nav nekas ārkārtējs, un pasažieriem pienākas kompensācija.
Pārbaudi var veikt internetā. Reģistrē savu lidojumu ar mums.
Lai labi ceļojumi! Kad jau atkal varēsim brīvi ceļot.
Ar Eiropu un Eiropas Savienību šajā lapā ir domātas visas ES dalībvalstis, Apvienotā Karaliste (Lielbritānija), Francijas aizjūras departamenti, Azoru salas, Madeira, Kanāriju salas, Islande, Norvēģija un Šveice.