Biežāk Uzdotie Jautājumi

J: Vai man pienākas kompensācija no aviokompānijas?

Ja Tavs lidojums ir uz vai no Eiropas*, un ir notikusi aizķeršanās, ļoti iespējams, ka Tev pienākas līdz pat 600 eiro kompensācija. Trīs biežākie gadījumi, kuros pienākas kompensācija, ir:

  • Tavs lidojums kavējas vairāk nekā 3 stundas,
  • Tavs lidojums ir atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas,
  • Tev ir liegta iekāpšana, jo lidmašīnā vairs nav brīvu vietu.

Tas attiecas uz visiem gadījumiem, kad aizķeršanās ir aviokompānijas vaina. Tas neiekļauj situācijas, kad aizķeršanās ir notikusi, piemēram, sliktu laika apstākļu vai lidostas darbinieku streika dēļ.

Svarīgi piebilst, ka arī darbinieku streiki mēdz būt dažādi. Ja tas ir pēkšņš aviokompānijas darbinieku streiks, par kuru nav paziņots iepriekš, kompensācija visbiežāk pienākas. Angļu valodā šāda tipa streiki tiek saukti par "wildcat strikes" vai vienkārši "cat strikes".

Ja par streiku ir paziņots iepriekš, kompensācija visvbiežāk nepienāksies.

Ja joprojām nav pārliecības - vai Tev pienākas kompensācija vai nē - aizpildi mūsu pieteikuma anketu, pievieno savu iekāpšanas karti ("boarding pass"), un mēs pārbaudīsim Tavu lidojumu.

Neuztraucies - ja izrādīsies, ka kompensācija nepienākas, Tev tas neko nemaksās.

Lasīt vairāk: Eiropas Parlamenta un Padomes Regula (EK) Nr. 261/2004.

* Šajā gadījumā Eiropa iekļauj visas ES dalībvalstis, Francijas aizjūras departamentus, Azoru salas, Madeiru, Kanāriju salas, Islandi, Norvēģiji un Šveici.

J: Aviokompānija nogādāja mani galamērķī. Vai es joprojām varu saņemt kompensāciju?

Jā, bieži vien joprojām pienākas kompensācija.

Ar nosacījumu, ka Tu ieradies galamērķī vēlāk nekā plānots

Atkarībā no tā, cik tāls bija lidojums, Tu vari saņemt līdz pat 600 eiro kompensāciju. Šis apjoms ir par pasažieri. Ja bijāt divatā, ir iespējams saņemt līdz pat 1200 eiro.

J: Aviokompānija atcēla manu lidojumu un atgrieza man naudu. Vai es joprojām varu saņemt kompensāciju?

Jā, ir iespējams saņemt gan naudas atmaksu, gan kompensāciju.

Tomēr ir jāatceras divas lietas. Kompensācija pienākas gadījumos, ja atcelšana ir notikusi mazāk nekā 14 dienas pirms plānotās izlidošanas. Un otrs - tā pienākas tad, kad lidojuma atcelšana ir aviokompānijas vaina nevis, piemēram, ārkārtas notikums izlidošanas vai galamērķa valstī.

J: Cik daudz ir iespējams saņemt?

Kompensāciju apjomi ir fiksēti: 250, 400 un 600 eiro.

Ir daži izņēmuma gadījumi, taču pārsvarā viss ir ļoti vienkārši, un kompensācijas apjoms ir atkarīgs tikai no tā, cik tāls bija Tavs lidojums. Jo tālāks ir lidojums, jo vairāk ir iespējams saņemt.

Šīs summas ir par vienu pasažieri. Ja esat ģimene, kas ceļo kopā, tāda pat summa pienākas katram no jums. Šāda pat kompensācija pienākas arī par zīdaini, kurš ceļo bez atsevišķas sēdvietas (parasti - līdz 2 gadu vecumam).

J: Ko dara Refundor?

Mēs vienkāršojam kompensācijas pieprasīšanas procesu.

Katru reizi, kad ir aizķeršanās ar lidojumu, Tev ir 2 iespējas - pieprasīt kompensāciju saviem spēkiem vai uzticēt to kādam citam. Izvēloties sadarboties ar mums, kompensācijas pieprasīšanas process Tev aizņems vien dažas minūtes.

Tu aizpildi pieteikuma anketu. Mēs izdarām visu pārējo.

Līdz ko process ir noslēdzies, mēs Tev pārskaitām naudu. Paturot sev 25% no kompensācijas summas par saviem pakalpojumiem. Ja gadījumā izrādās, ka kompensācija nepienākas, Tu nemaksā vispār neko.

Lai arī šādi noteikumi Eiropā ir spēkā jau kopš 2004. gada, daudzi par tiem joprojām nezina. Aviokompānijas savukārt izmanto šo neziņu savā labā. Kā rezultātā kompensācijas pieprasīšana saviem spēkiem bieži vien ir neveiksmīga vai laikietilpīga.

J: Cik daudz laika tas aizņem?

Cik drīz nauda tiks ieskaitīta Tavā kontā?

Parasti tas notiek aptuveni 2-3 mēnešu laikā, atsevišķos gadījumos - ilgāk. Ja ir nepieciešams iet uz tiesu (mēs to darām Tavā vārdā), arī tad tas aizņem ilgāk. Līdz ko būs kādi jaunumi, labi vai slikti, mēs ar Tevi uzreiz sazināsimies.

Kāpēc tas aizņem tik daudz laika?

Tāpēc, ka neviens nav pateicis, cik ātri aviokompānijām ir jāatbild uz šādiem pieprasījumiem. Jā, ir noteikumi, kas pieprasa maksāt kompensāciju, bet nav noteikumu, cik ātri tas ir jārisina. Ir tikai rekomendācijas.

Savukārt runājot par faktoriem, kas ir mūsu ietekmē, mēs esam izveidojuši un lietojam speciālu datorsistēmu, kas ļauj mums automatizēt daļu no visa procesa, tādējādi samazinot kompensācijas pieprasīšanas laiku cik vien iespējams.

J: Kas ir nepieciešams, lai pieteiktos kompensācijai?

Tava iekāpšanas karte ("boarding pass") un īss situācijas skaidrojums, kas tieši notika. Lidojums tika atcelts vai aizkavējās? Aptuveni cik ilgs bija kavējums?

Un tas arī viss.

Spied te, ieraksti visu prasīto informāciju. Neaizmirsti arī norādīt savu epastu (pārbaudi to!), lai varam sazināties ar Tevi un vienoties par to, uz kādu kontu pārskaitīt naudu.

Dažos gadījumos mēs prasīsim Tev nosūtīt mums savas pases vai ID kartes kopiju. Tas tātad būs nepieciešams saziņā ar aviokompāniju. Pārbaudi savu epastu ik pa laikam, lai nepalaistu garām šo ziņu no mums. Pārbaudi arī sadaļu mēstules ("spam").

J: Cik tas maksā?

Mēs neprasām priekšapmaksu.

Ja izrādās, ka kompensācija tomēr nepienākas, Tev tas neko nemaksā.

Ja viss ir veiksmīgi, tas Tev maksās tikai €25 + 25% no kompensācijas summas. Tik vienkārši. Nekādu slēptu izmaksu vai komisiju. Ja Tev pienākas 400 eiro, par saviem pakalpojumiem mēs paņemsim 125 eiro. Visu pārējo mēs pārskaitīsim uz Tavu bankas kontu.

J: Kas notiek tad, ja Refundor neizdodas iegūt manu kompensāciju?

Tā var gadīties.

Ja tā notiks, Tu mums neko nemaksāsi. Nav kompensācijas. Nav maksājumu.