Право на заботу от авиакомпании
Ваш рейс задерживается или отменен?
Вам отказали в посадке из-за овербукинга?
В Европе во всех этих ситуациях вы имеете право на заботу. Если вы вынуждены ждать в аэропорту, авиакомпания должна позаботиться о вас. Даже если рейс был задержан или отменен из-за чрезвычайных обстоятельств. В соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004 Европейского Союза, авиакомпания должна обеспечить пассажиров бесплатным питанием и напитками. А при длительной задержке — еще и бесплатным размещением в гостинице и трансфером.
Эти правила действуют на рейсы из и в ЕС.
Если рейс из страны не входящий в ЕС, он должен выполняться авиакомпанией Евросоюза, чтобы к нему применялись эти правила.
Право на заботу от авиакомпании согласно EC 261/2004
В ЕС все авиапассажиры защищены.
Не важно, какое у вас гражданство, сколько стоил ваш билет, и есть ли у вас страховка, или нет. Вы под защитой закона ЕС. Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 (статья 9), если вы вынуждены ждать в аэропорту, авиакомпания должна предложить вам:
- бесплатную еду и напитки в разумном соотношении со временем ожидания,
- бесплатное проживание в гостинице, если необходимо остановиться на одну или несколько ночей,
- два бесплатных телефонных звонка, электронная почта или факс.
Вы имеете право на заботу от авиакомпании, если вы вынуждены ждать в аэропорту 3 или более часа. В большинстве ситуаций вы получите это в виде купонов, которые можно обменять в кафе, магазинах или ресторанах аэропорта. Свяжитесь с вашей авиакомпанией, если вам не выдали купоны на еду или напитки.
Эти правила применяются к традиционным авиакомпаниям (Lufthansa, KLM, Air France и др.) и также к бюджетным авиакомпаниям (Wizz Air, Ryanair и др.).
Вы также можете купить еду самостоятельно и запросить возмещение позже. В этом случае не забудьте сохранить чек.
Узнайте больше:
- Что делать, если ваш рейс задерживается?
- Что делать, если ваш рейс отменили?
- Что делать, если вам отказали в посадке?
Право на заботу при чрезвычайных обстоятельствах
Эти правила одинаковы во всех ситуациях.
Вы имеете право на заботу при чрезвычайных обстоятельствах.
Авиакомпании обязаны заботиться о пассажирах даже если рейс был задержан или отменен из за плохой погоды, беспорядков или ограничений авиадиспетчерской службы.
Причина задержки или отмены в данной ситуации значения не имеет. Пассажиры имеют право на бесплатную еду и напитки, а так же на два бесплатных телефонных звонка или отправку сообщения за счет авиакомпании. Если рейс вылетает только на следующий день, вам также должны предоставить бесплатное проживание в гостинице и бесплатный трансфер.
Как насчёт других авиакомпаний?
А если авиакомпания зарегистрирована в Турции или США?
Если это европейская авиакомпания, вы под защитой Регламента (ЕС) № 261/2004, даже если вы летите в ЕС из страны не входящую в ЕС.
С другими авиакомпаниями это относится только к рейсам, вылетающим из ЕС. Например, если вы летите рейсами Turkish Airlines, American Airlines или Qatar Airways.
Не забываем про компенсацию
Что, если проблема возникла по вине авиакомпании?
В этом случае вы имеете право как на заботу от авиакомпании, так и на компенсацию. Да, если ваш рейс был задержан или отменен по вине авиакомпании, вы также можете получить компенсацию.
Сколько? До 600 евро на пассажира.
В некоторых ситуациях билет для младенца не нужен. Но что касается компенсаций, правила такие же. И дети младше 2 лет могут получить полную компенсацию. Размер компенсации такой же - как и для взрослых, так и для детей и младенцев.
Проверьте свой рейс за 3 минуты.