Air France: Компенсация за задержку и отмену рейса
Air France — один из основателей альянса SkyTeam.
Что делать, если ваш рейс Air France отменен или задерживается? Можно ли получить компенсацию за такой рейс от Air France? Кратко говоря, да. Если ваш рейс задерживается, отменен или вам отказано в посадке, вы можете получить компенсацию за рейс в размере до 600 евро.
Как получить компенсацию за задержку рейса от Air France?
Каковы обязанности авиакомпании при отмене рейса?
Проверьте рейс за 3 минуты.
Или продолжайте читать, чтобы узнать больше о своих правах.
Компенсация за задержку и отмену рейса от Air France
1. Что делать, если ваш рейс задерживается
2. Что делать, если ваш рейс отменен
3. Как получить компенсацию за задержку рейса
4. Как получить компенсацию за отмену рейса
5. Как получить компенсацию за отказ в посадке
1. Что делать, если ваш рейс задерживается
Полагается ли вам компенсация в таком случае?
Какие обязанности авиакомпании при задержке рейса? Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс?
1.1 Если вы все еще дома
Если вы все еще дома, пока что не отправляйтесь в аэропорт.
Попробуйте выяснить, почему задерживается ваш рейс.
Прежде всего, проверьте статус своего рейса, чтобы узнать, будет ли долгая задержка. Чтобы проверить статус рейса, воспользуйтесь официальным сайтом аэропорта или такими сайтами как Flightstats и Flightradar24.
Затем свяжитесь с Air France или справочной службой аэропорта, чтобы узнать, проходит ли регистрация по плану или отложена. Узнайте это, даже если вы уже зарегистрировались онлайн и путешествуйте только с ручной кладью. Это поможет понять, что делать дальше - ждать или ехать в аэропорт.
Если регистрация не отложена, отправляйтесь в аэропорт.
Если регистрация задерживается, оставайтесь дома или в отеле. Потому что ваш рейс могут также и отменить. Поэтому лучше, если вы все еще дома или в отеле, оставайтесь там же.
Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс?
Если вы забронировали стыковочный рейс с Air France, вы можете расслабиться. Потому что, если с вашими рейсами возникнут проблемы, вас бесплатно пересадят на другой рейс. Это ответственность авиалинии.
Если вы бронировали рейсы отдельно, то при опоздании на пересадку авиакомпании не обязаны вас пересажать на новый рейс или компенсировать вам стоимость билета. Если вы пропустите рейс, это будет ваша ответственность.
1.2 Если вы уже в аэропорту
Посмотрите, началась ли регистрация на ваш рейс, или нет.
Если регистрация началась, действуйте как обычно.
Если регистрация задерживается - подождите.
Пока что не проходите через службу безопасности аэропорта.
- Через 3 часа
Air France - европейская авиакомпания.
А это значит, что вы находитесь под защитой ЕС.
Соответственно, если вы путешествуете из ЕС или в ЕС, и рейс опаздывает более чем на 3 часа, авиакомпания должна предоставить вам два бесплатных телефонных звонка или две отправки сообщений, а также бесплатное питание и напитки.
Все пассажиры имеют право на это, как гражданине ЕС так и туристы из других стран. Неважно даже, какова причина задержки, и находится ли она в пределах или вне контроля авиакомпании.
Все благодаря Европейскому Регламенту 261/2004 (EC 261).
- Длительная задержка (задержка на ночь)
Что, если задержка рейса не 3 часа а намного больше?
Во всех ситуациях, когда вы путешествуете с Air France в или из Европы и сталкиваетесь с длительной задержкой (даже если это вне контроля авиакомпании), авиакомпания обязана предоставить вам бесплатное питание и напитки, и также бесплатное проживание в отеле и бесплатный трансфер.
Все пассажиры имеют право на бесплатное проживание, питание и транспорт, несмотря ни на цену билета ни гражданство.
1.3 Если это вина авиакомпании
Причины задержки рейса по вине авиакомпании бывают разные.
Довольно часто это технические проблемы с самолетом.
В большинстве случаев технические неполадки считаются виной авиакомпании. Если задержка составляет 3 часа и более, и это вина авиакомпании, в большинстве случаев вы также имеете право на компенсацию за задержку рейса в размере до 600 евро.
Это также включает международные рейсы в Россию.
Случалось ли с вами что-то такое?
Если да - подавайте заявку на компенсацию.
2. Что делать, если ваш рейс отменен
Что делать, если ваш рейс Air France отменен?
Можно ли вернуть деньги за билет на самолет? Как осуществляется возврат денег за авиабилеты? Полагается ли вам компенсация за отмену рейса?
2.1 Если вы все еще дома
Вы получили е-мейл о том, что ваш рейс отменен.
Внимательно прочтите это письмо, чтобы узнать, что случилось с вашим рейсом и что вам предлагают. В большинстве случаев это будет новый рейс. Не удивляйтесь, если вам предлагают полет другой авиакомпанией. Вы также можете выбрать получение полного возмещения. Возврат денег за отмену рейса должен осуществляться на ваш банковский счет в течение 7 дней.
Правила такие же, даже если рейс отменен не по вине авиакомпании.
А если это вина авиалинии, вы также можете получить компенсацию.
Подробнее об этом ниже.
Пока что ничего не получали от Air France?
В таком случае с вяжитесь с авиалинией самостоятельно.
2.2 Если вы уже в аэропорту
Вы уже прошли проверку безопасности?
Если вы прошли проверку безопасности — попробуйте вернуться в зону свободного доступа. Потому что если будет новый рейс, вам все равно нужно будет пройти регистрацию на этот новый рейс.
Если вы еще этого не сделали — пока что то не делайте этого. Не проходите проверку безопасности, пока не получите дополнительную информацию о новом рейсе. Потому что есть вероятность, что сегодня вы никуда не полетите. Ваш новый рейс возможно будет только завтра.
Ждите информации от Air France.
Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс?
Если это стыковочный рейс Air France, не волнуйтесь. Вам будет предоставлен новый билет совершенно бесплатно. Это ответственность Air France.
Если это самостоятельный стыковочный рейс - если вы бронировали авиабилеты отдельно, то при опоздании на пересадку авиакомпании не обязаны вас пересажать на новый рейс или компенсировать вам стоимость билета. Если вы пропустите рейс, это будет ваша ответственность.
- Через 3 часа
Авиалиния предложила вам новый рейс.
Этот рейс отправляется через 4 часа.
Что это значит для вас как для пассажира? Это означает, что за эту задержку авиалиния должна предоставить вам два бесплатных телефонных звонка или две отправки сообщений, а также бесплатную еду и напитки.
Air France европейская авиакомпания, и таковы правила в Европе - Европейский Регламент 261/2004 (ЕС 261), которые применяются ко всем рейсам в ЕС и из ЕС.
- Длительная задержка (задержка на ночь)
А что, если ваш новый рейс вылетает только завтра?
Значит ли это, что вам нужно будет ждать в аэропорту?
Нет, ждать в аэропорту не придется. И снова благодаря Европейскому Регламенту 261/2004. В такой ситуации Air France должна предоставить вам бесплатное проживание в отеле и бесплатный трансфер.
Плюс безплатную еду и напитки, как упоминалось ранее.
2.3 Если это вина авиакомпании
В таком случае вы также можете получить компенсацию.
Если вам сообщили об отмене менее чем за 14 дней и если это вина авиакомпании. Размер компенсации в ЕС 250-600 евро. Эти суммы указаны на одного пассажира.
Случалось ли с вами что-то такое?
Если да - подавайте заявку на компенсацию.
И, да, если ваш новый рейс отправляется только на следующий день, в большинстве случаев вы сможете получить все перечисленное - бесплатное питание, бесплатное проживание, новый рейс и компенсацию за отмену рейса.
3. Как получить компенсацию за задержку рейса от Air France
Ваш рейс прибыл с опозданием более чем на 3 часа.
Задержка произошла по вине авиакомпании.
А это значит, что вы можете получить компенсацию.
Как получить эту компенсацию? Есть два варианта:
1. Связаться с авиакомпанией напрямую.
Это бесплатно.
В то же время это может занять много времени.
2. Обращаться к нам.
Получить компенсацию можно и попроще.
Все, что вам придется сделать, это:
- заполнить нашу форму заявки,
- загрузить свой билет,
- загрузить копию паспорта,
- подписать онлайн-заявку на сайте.
И это все.
Узнайте больше о компенсации за задержку рейса в Европе.
- Сколько времени это занимает?
Когда вы получите деньги?
В большинстве случаев это занимает около 2-3 месяцев. Если авиакомпания отказывается сотрудничать, это занимает больше времени. Это также займет больше времени, если нам нужно будет передать дело в суд.
- Можете ли вы получить компенсацию за старые полеты?
Это зависит от законов страны, из которой вы летите.
Но в большинстве ситуаций да, до 3 лет после полета.
Не смотря на это, мы советуем вам отправить заявку на компенсацию как можно скорее. В таких случаях, как показывает наш опыт, почти всегда легче получить компенсацию.
- Какую компенсацию вы можете получить?
В большинстве случаев - €250, €400 или €600.
Когда ваш пункт назначения находится в пределах Европейского Союза:
- €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров (обычно это полеты продолжительностью 1-2 часа);
- €400 - если расстояние вашего полета более 1500 километров.
Когда ваш пункт назначения находится за пределами Европейского Союза:
- €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров;
- €400 - если расстояние от 1500 до 3500 километров;
- €600 - если расстояние вашего полета более 3500 километров.
Исключение. Если расстояние вашего полета составляет 3500 километров и более, и вы прибываете в пункт назначения с задержкой в 3-4 часа, в таком случае возмещение за задержку рейса будет в размере 300 евро.
Какова будет компенсация за задержку чартерного рейса?
Такая же. Потому что правила те же.
- Сколько это стоит?
Наша комиссия €25 за пассажира + 25%.
Вы платите только в случае получения компенсации.
4. Как получить компенсацию за отмену рейса от Air France
Ваш рейс был отменен.
Отмена произошла по вине авиакомпании.
А это значит, что вам полагается компенсацию за это.
Как получить эту компенсацию? Есть два варианта:
1. Связаться с авиакомпанией напрямую.
Это бесплатно.
В то же время это может занять очень много времени.
2. Обращаться к нам.
Получить компенсацию можно и попроще.
Все, что вам придется сделать, это:
- заполнить нашу форму заявки,
- загрузить свой билет,
- загрузить копию паспорта,
- подписать онлайн-заявку на сайте.
И это все.
Узнайте больше о компенсации за отмену рейса в Европе.
- Сколько времени это занимает?
В среднем этот процесс занимает около 2-3 месяцев.
С момента подачи претензии до поступления денег на ваш банковский счет. Если авиакомпания категорически отказывает в удовлетворении иска, на это потребуется больше времени.
- Можете ли вы получить компенсацию за старые полеты?
Это зависит от законов страны, из которой вы летите.
Но в большинстве ситуаций и в большинстве стран Евросоюза вы можете подать на компенсацию за рейс 3-летней давности.
- Какую компенсацию вы можете получить?
В большинстве случаев это будет 250, 400 или 600 евро.
Чем дольше полет, тем больше компенсация.
Когда ваш пункт назначения находится в пределах Европейского Союза:
- €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров;
- €400 - если расстояние вашего полета более 1500 километров.
Когда ваш пункт назначения находится за пределами ЕС:
- €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров;
- €400 - если расстояние от 1500 до 3500 километров;
- €600 - если расстояние вашего полета более 3500 километров.
Исключение. Если расстояние вашего полета составляет 3500 километров и более, и вы прибываете в пункт назначения с задержкой в 3-4 часа, в таком случае возмещение за задержку рейса будет в размере 300 евро, а не 600 евро.
Какова будет компенсация за отмену чартерного рейса?
Такая же.
- Сколько это стоит?
Наша комиссия €25 за пассажира + 25%.
Вы платите только в случае получения компенсации.
5. Как получить компенсацию за отказ в посадке
Что делать, если вам отказали в посадке из-за овербукинга?
Если вам отказали в посадке, авиалиния обязана организовать перелет в конечный пункт или вернуть деньги за авиабилет. А также вы имеете право на компенсацию.
В целом правила почти такие же, как и когда рейс задержан или отменен.
Суммы компенсации такие же - 250, 400 или 600 евро.
Но помните — это относится только к избыточному бронированию.
Если возникла проблема с вашими проездными документами, вы не будете иметь права на компенсацию. То же самое относится к ситуациям, когда вам было предложено отказаться от места и улететь другим рейсом и вы согласились. Эти правила действуют на все рейсы в / из ЕС. С Европейскими авиакомпаниями это также включает рейсы в / из России и других стран.
Узнайте больше о компенсации за отказ в посадке в Европе.
Под Европой и ЕС мы подразумеваем все государства-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.