Право на заботу от авиакомпании

Ваш рейс задерживается или отменен?

Вам отказали в посадке из-за овербукинга?

В Европе во всех этих ситуациях вы имеете право на заботу. Если вы вынуждены ждать в аэропорту, авиакомпания должна позаботиться о вас. Даже если рейс был задержан или отменен из-за чрезвычайных обстоятельств. В соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004 Европейского Союза, авиакомпания должна обеспечить пассажиров бесплатным питанием и напитками. А при длительной задержке — еще и бесплатным размещением в гостинице и трансфером.

Эти правила действуют на рейсы из и в ЕС.

Если рейс из страны не входящий в ЕС, он должен выполняться авиакомпанией Евросоюза, чтобы к нему применялись эти правила.

Право на заботу от авиакомпании согласно EC 261/2004

В ЕС все авиапассажиры защищены.

Не важно, какое у вас гражданство, сколько стоил ваш билет, и есть ли у вас страховка, или нет. Вы под защитой закона ЕС. Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 (статья 9), если вы вынуждены ждать в аэропорту, авиакомпания должна предложить вам:

1. бесплатную еду и напитки в разумном соотношении со временем ожидания,
2. бесплатное проживание в гостинице, если необходимо остановиться на одну или несколько ночей,
3. два бесплатных телефонных звонка, электронная почта или факс.

Вы имеете право на заботу от авиакомпании, если вы вынуждены ждать в аэропорту 3 или более часа. В большинстве ситуаций вы получите это в виде купонов, которые можно обменять в кафе, магазинах или ресторанах аэропорта. Свяжитесь с вашей авиакомпанией, если вам не выдали купоны на еду или напитки.

Эти правила применяются к традиционным авиакомпаниям (Lufthansa, KLM, Air France и др.) и также к бюджетным авиакомпаниям (Wizz Air, Ryanair и др.).

Вы также можете купить еду самостоятельно и запросить возмещение позже. В этом случае не забудьте сохранить чек.

Узнайте больше:

• Что делать, если ваш рейс задерживается?
• Что делать, если ваш рейс отменили?
• Что делать, если вам отказали в посадке?

Право на заботу при чрезвычайных обстоятельствах

Эти правила одинаковы во всех ситуациях.

Вы имеете право на заботу при чрезвычайных обстоятельствах.

Авиакомпании обязаны заботиться о пассажирах даже если рейс был задержан или отменен из за плохой погоды, беспорядков или ограничений авиадиспетчерской службы.

Причина задержки или отмены в данной ситуации значения не имеет. Пассажиры имеют право на бесплатную еду и напитки, а так же на два бесплатных телефонных звонка или отправку сообщения за счет авиакомпании. Если рейс вылетает только на следующий день, вам также должны предоставить бесплатное проживание в гостинице и бесплатный трансфер.

Как насчёт других авиакомпаний?

А если авиакомпания зарегистрирована в Турции или США?

Если это европейская авиакомпания, вы под защитой Регламента (ЕС) № 261/2004, даже если вы летите в ЕС из страны не входящую в ЕС.

С другими авиакомпаниями это относится только к рейсам, вылетающим из ЕС. Например, если вы летите рейсами Turkish Airlines, American Airlines или Qatar Airways.

Не забываем про компенсацию

Что, если проблема возникла по вине авиакомпании?

В этом случае вы имеете право как на заботу от авиакомпании, так и на компенсацию. Да, если ваш рейс был задержан или отменен по вине авиакомпании, вы также можете получить компенсацию.

Сколько? До 600 евро на пассажира.

В некоторых ситуациях билет для младенца не нужен. Но что касается компенсаций, правила такие же. И дети младше 2 лет могут получить полную компенсацию. Размер компенсации такой же - как и для взрослых, так и для детей и младенцев.

Проверьте свой рейс за 3 минуты.

Под Европой и ЕС мы подразумеваем все государства-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.