Опоздание на стыковочный рейс из-за задержки. Что делать?
Опоздали на стыковочный рейс по вине авиакомпании?
Что теперь делать? Это зависит от того, какой у вас стыковочный рейс — стыковочный рейс с защищённым трансфером или самостоятельная стыковка. В первом случае обо всем позаботится ваша авиакомпания. Во втором случае — вам придется покупать билет на новый рейс самому. В некоторых ситуациях вы можете получить компенсацию.
Полагается ли вам компенсация за рейс?
Проверьте свой рейс за 3 минуты!
Или продолжайте читать, чтобы узнать больше о своих правах.
1. Опоздание на стыковочный рейс из-за задержки
Ваш первый рейс задержали, и… вы опоздали на второй рейс?
Что делать? Прежде всего, какой у вас стыковочный рейс?
Есть два типа стыковочных рейсов.
1.1 Трансферы защищенные авиакомпанией (ответственность несет перевозчик)
В этом случае вам не о чем беспокоиться.
Традиционные авиакомпании с полным спектром услуг (KLM, Air France и SAS и др.) продают такие рейсы. Если с вашим рейсом возникнут проблемы, и из-за этого вы опоздаете на следующий рейс (или рейсы), о вас позаботится авиакомпания. Вам предоставят новый авиабилет на рейс или рейсы бесплатно. Все, что вам нужно сделать, это связаться с представителями вашей авиакомпании в аэропорту.
Да, в таких ситуациях все настолько просто.
Вам не нужно предъявлять претензии и ничего платить. Вам просто дают новый билет на рейс вместо пропущенного стыковочного рейса.
Так работают защищенные трансферы во всем мире. Самый простой способ забронировать такой стыковочный рейс — это забронировать его на официальном сайте авиакомпании. Если вы зайдете на сайт авиакомпании и сделаете одно бронирование, включающее два или более рейсов, то это стыковочный рейс с защищённым трансфером. Если у вас есть один номер бронирования, у вас стыковочный рейс с защищённым трансфером.
1.2 Самостоятельный трансфер (перевозчик не несет ответственности)
Что такое самостоятельная стыковка?
Если вы бронируете билеты отдельно, это самостоятельный трансфер. Что произойдет, если ваш первый рейс задержат или отменят, а у вас самостоятельная стыковка?
Во-первых, это не считается виной авиакомпании.
Если вы пропустите рейс, вам придется покупать билет на новый рейс. Даже если вы пропустили рейс из-за задержки предыдущего рейса. Даже тогда это ваша ответственность. И платить за это придется из своего кармана.
2. Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс?
Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс?
В первом случае вам не стоит беспокоится.
Просто дождитесь информации от вашей авиакомпании. Или самостоятельно обратитесь в авиакомпанию для уточнения информации о новом рейсе.
Во втором случае есть два варианта:
- Вы просто забронировали несколько рейсов отдельно. Если вы не успели на следующий рейс из-за задержки первого, перевозчик не несет ответственности за утрату и не должен предоставлять новый авиабилет на рейс. Вам придется покупать новый авиабилет, чтобы добраться до места назначения.
- Ваш самостоятельный трансфер застрахован. Некоторые поисковые системы и онлайн туристические агентства предлагают такую опцию. Их клиентам обеспечивается защита в случае отмены или задержки рейсов. Если у вас такой трансфер, и вы не успеваете на рейс из-за задержки, свяжитесь с компанией, где вы бронировали эти билеты, чтобы узнать, каковы ваши права в данной конкретной ситуации.
В любом случае не забывайте о компенсации. Если вы прибили в пункт назначения 3 или более часа позже (по вине авиакомпании), тогда вы можете иметь право на компенсацию. При стыковочном рейсе, защищенном авиакомпанией, ваш пункт назначения является последним пунктом назначения. При самостоятельным трансфере, каждый рейс оценивается как отдельный рейс.
Подробнее об этом ниже.
3. Опоздание на стыковочной рейс: Разные авиакомпании
Вы летите разными авиакомпаниями?
Что будет, если вы опоздаете на стыковочный рейс, выполняемый другой авиакомпанией? Что делать, если ваш рейс KLM задержался, и из-за этого вы не успели на следующий рейс, который выполняется airBaltic или другой авиакомпанией?
И опять же, это зависит от типа вашего стыковочного рейса.
Если это трансфер, защищенный авиакомпанией, все просто.
Если вы бронировали стыковку через сайт авиакомпании и у вас один номер бронирования, у вас защищенный трансфер. Когда две или более авиакомпаний продают билеты на один рейс (который выполняется одной из этих авиакомпаний), это называется совместным рейсом или код-шеринг.
Если в таком случае ваш рейс задержался и вы опаздываете на стыковочный рейс, авиакомпания, у которой вы купили билет, несет ответственность за стыковочный рейс. Эта авиакомпания должна выдать вам новый билет на самолет.
Но если у вас самостоятельная стыковка (два или более рейса забронированы отдельно), это ваша ответственность.
4. Опоздание на стыковочный рейс из-за задержки: Компенсация в ЕС
Если ваш рейс задерживается, вы можете получить компенсацию за задержку рейса. Если ваш рейс отменили менее чем за 2 недели до вылета, вы имеете права на компенсация за отмену рейса. Если вам отказано в посадке из-за овербукинга, вы можете получить компенсацию за отказ в посадке.
А как насчет компенсации за пропущенный стыковочный рейс? Можно ли подать заявку на компенсацию, если вы опоздали на рейс? И да и нет.
Да, иногда в таком случае вы имеете право на компенсацию.
- Если вы прибываете в пункт назначения на 3+ часа позже, чем планировалось;
- Если один из ваших рейсов отменен.
При условии, что это защищенный трансфер (первый вариант), и отмена или задержка произошла по вине авиакомпании.
Или если у вас есть страховка, покрывающая такие случаи.
4.1 А если это рейс с самостоятельным трансфером?
Если это самостоятельный трансфер, у каждого рейса свой пункт назначения. Если какой-либо из этих рейсов задерживается на 3 или более часа или отменяется (по вине авиакомпании), вы можете иметь право на компенсацию за этот рейс.
Не забудьте подать иск о компенсации!
Проверьте свой рейс за 3 минуты!
Под Европой и ЕС мы подразумеваем все государства-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.