SAS: Компенсация за задержку и отмену рейса

SAS — ведущий перевозчик Дании, Норвегии и Швеции.

Что это значит для вас как пассажира? Каковы ваши права в случае задержки или отмены рейса SAS? Что делать, если вам отказано в посадке? Имеете ли вы право на компенсацию от авиакомпании? Кратко говоря, да. Во многих ситуациях вы можете получить компенсацию в размере до 600 евро за пассажира.

Как получить компенсацию за задержку рейса от SAS?

Каковы обязанности авиакомпании при отмене рейса?

Или продолжайте читать, чтобы узнать больше о своих правах.

1. Что делать, если ваш рейс задерживается

Что делать, если ваш рейс SAS задерживается?

Можете ли вы подать заявку на компенсацию за задержку рейса? Что делать, если в результате вы опаздываете на стыковочный рейс?

1.1 Если вы все еще дома

Пока что оставайтесь дома или в отеле.

Проверьте статус своего рейса на странице аэропорта.

Потом свяжитесь с авиакомпанией или аэропортом, чтобы узнать, какова ситуация с регистрацией на ваш рейс — происходит ли регистрация по плану или откладывается? Так вы узнаете, ждать или поехать в аэропорт, как запланировано.

Если регистрация отложена, ждите пока у себя дома или в отеле. Поскольку ваш рейс также может быть отменен. Если ваш рейс будет отменен, вам предоставят другой рейс.

Если все идет по плану, отправляйтесь в аэропорт.

Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс?

Если вы забронировали стыковочный рейс SAS, вам не о чем беспокоиться.

SAS продает стыковочные рейсы с «защищенным трансфером». Это значит — если вы пропустите стыковочный рейс, об этом позаботится авиакомпания. Вам выдадут новый авиабилет совершенно бесплатно. Это ответственность авиакомпании.

В то же время, если вы покупали авиабилеты отдельно, и если вы пропустите этот рейс, это будет ваша ответственность. В таком случае авиакомпания не обязана вас пересажать на новый рейс или компенсировать вам стоимость билета.

1.2 Если вы уже в аэропорту

Узнайте, началась ли регистрация на ваш рейс.

Если регистрация на рейс задерживается, подождите.

Пока что не проходите через службу безопасности аэропорта, потому что задержка может быть долгой, и есть возможность что ваш рейс отменят.

Если регистрация началась, пройдите регистрацию и потом пройдите через службу безопасности аэропорта. Время от времени проверяйте статус своего рейса.

- Через 3 часа

SAS - европейская авиакомпания.

А это значит, что вы под защитой Европейского Союза.

В случае задержки рейса SAS на 3 и более часов, они обязаны позаботиться о вас. Авиакомпания должна предоставить вам два бесплатных телефонных звонка или две отправки сообщений, а также бесплатное питание и напитки.

Эти правила относятся на все рейсы в / из Европы.

Это входит в обязанности авиакомпании при задержке рейса.

На это имеют право все пассажиры - как гражданине ЕС так и туристы. Причем неважно, какова причина задержки вашего рейса. Все благодаря Европейскому Регламенту 261/2004.

В основном это предоставляется в виде купонов.

Свяжитесь с авиакомпанией, если вы еще ничего не получили.

- Длительная задержка (задержка на ночь)

Что если задержка не 3 часа а намного больше?

Придется ли вам ночевать в аэропорту, если ваш рейс задерживается до следующего дня? Нет, не придется.

Согласно EC 261/2004 — если вы летите в или из ЕС, и ваш рейс задерживаетесь на ночь, вам полагается бесплатное питание и напитки, а также бесплатный номер в отеле и трансфер.

Это входит в обязанности авиакомпании при задержке рейса.

На это имеют право все пассажиры.

1.3 Если это вина авиакомпании

Что делать, если задержка рейса произошла из-за ошибки SAS?

В таком случае вы можете иметь право на компенсацию.

Что именно считается виной авиакомпании?

Например, в большинстве случаев, технические неполадки считаются виной авиакомпании. Если причина задержки находится в пределах компетенции SAS, и вы прибыли в пункт назначения с опозданием на 3 или более часов, вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса в размере до 600 евро.

Случалось ли с вами что-то такое?

Если да - подавайте заявку на компенсацию.

2. Что делать, если ваш рейс отменен

Что делать, если авиакомпания отменила ваш рейс?

Можно ли вернуть деньги за билет на самолет? Как осуществляется возврат денег за авиабилеты в таких ситуациях?

2.1 Если вы все еще дома

Возможно, вы вы уже получили емейл от SAS.

Если да, то внимательно прочтите это электронное письмо. Так вы узнаете, что делать дальше и что предлагает авиакомпания. Поскольку SAS - европейская авиакомпания, в подобной ситуации авиакомпания должна соблюдать ряд правил. Если ваш рейс отменен, SAS должна предложить вам выбор между новым рейсом (бесплатно) и возвратом средств. Возврат денег за отмену рейса должен осуществляться на ваш банковский счет в течение 7 дней.

И неважно при каких обстоятельствах ваш рейс был отменен.

Если это вина SAS, вы также можете иметь право на компенсацию.

Подробнее об этом ниже.

Если вы еще не получили емейл, свяжитесь с SAS.

2.2 Если вы уже в аэропорту

Вы уже прошли проверку безопасности в аэропорту?

Если да — дождитесь дополнительной информации об отмене вашего рейса или спросите на стойке информации, что вам делать дальше. Попробуйте вернуться в зону общего доступа аэропорта. Ваш рейс отменен, а это значит, что раньше или позже будет новый рейс. Что важно - вам нужно будет пройти регистрацию на этот новый рейс, и это можно сделать только в зоне общего доступа.

Если вы еще не прошли проверку безопасности - подождите. Потому что есть вероятность, что сегодня вы никуда не полетите или вам придется долго ждать.

Ждите информации от SAS.

Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс?

Если это стыковочный рейс с SAS, вы защищены.

Так как у вас «защищенный трансфер». В таком случае, если вы пропустите свой следующий рейс, вам бесплатно предоставят билет на новый рейс.

Однако, если у вас рейс с самостоятельной пересадкой (так называемый самостоятельный стыковочный рейс), это ваша ответственность. Авиакомпания не обязана вас пересажать на новый рейс или компенсировать вам стоимость билета в случае каких-либо проблем.

- Через 3 часа

Scandinavian Airlines (SAS) - европейская авиакомпания.

И это означает, что вы защищены в случае отмены вашего рейса.

Если вы летите в Европу или из Европы, и вам нужно ждать в аэропорту 3 или более часов, авиакомпания должна предоставить вам два бесплатных телефонных звонка или две отправки сообщений, а также бесплатное питание и напитки.

Это относится ко всем пассажирам, и ко всем отмененным рейсам SAS. Причина отмены в этих случаях вообще не имеет значения.

Все благодаря Европейскому Регламенту EC 261/2004.

- Длительная задержка (задержка на ночь)

Что делать, если ваш новый рейс вылетает только завтра?

Придется ли вам оставаться в аэропорту на ночь?

Нет, не придется.

В таких случаях авиакомпания SAS также обязана позаботиться о вас. Через 3 часа авиакомпания должна предоставить вам бесплатную еду и напитки, а если время ожидания будет дольше — бесплатное проживание в отеле и трансфер.

2.3 Если это вина авиакомпании

Что, если отмена рейса произошла по вине SAS (например, технические проблемы)? В таком случае вы можете иметь право на компенсацию за отмену рейса.

В ЕС вы можете получить от 250 до 600 евро.

Случалось ли с вами что-то такое?

Если да - подавайте заявку на компенсацию.

3. Как получить компенсацию за задержку рейса от SAS

Если ваш рейс задерживается на 3 часа и более, и если задержка по вине авиакомпании, стоит подавать иск о компенсации за задержку рейса.

Как это сделать? Есть два варианта:

1. Связаться с авиакомпанией напрямую.

Это бесплатно.

Но в то же время это может занять много времени.

2. Обращаться к нам.

Это будет проще всего.

Все, что вам придется сделать, это:

И это все.

Узнайте больше о компенсации за задержку рейса в Европе.

- Сколько времени это занимает?

В среднем процесс занимает 2-3 месяца.

Если авиакомпания отказывается сотрудничать и дело должно быть передано в суд или в агентство по защите прав потребителей, тогда это займет больше времени.

Для наилучшего результата, делайте это как можно скорее.

- Можете ли вы получить компенсацию за старые полеты?

Это зависит от местных законов страны, из которой вы вылетаете.

В большинстве стран это возможно 2–3 года после полета.

- Какую компенсацию вы можете получить?

В большинстве случаев - €250, €400 или €600.

Суммы фиксированы и указаны на пассажира.

Когда ваш пункт назначения находится в пределах Европейского Союза:

• €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров (обычно это полеты продолжительностью 1-2 часа);
• €400 - если расстояние вашего полета более 1500 километров.

Когда ваш пункт назначения находится за пределами Европейского Союза:

• €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров;
• €400 - если расстояние от 1500 до 3500 километров;
• €600 - если расстояние вашего полета более 3500 километров.

Исключение. Если расстояние вашего полета 3500 километров и более, и вы прибываете в пункт назначения с задержкой в 3-4 часа, в таком случае компенсация за задержку рейса будет в размере 300 евро, а не 600 евро.

Какова будет компенсация за задержку чартерного рейса?

Такая же как за обычные рейсы.

- Сколько это стоит?

Наша комиссия €25 за пассажира + 25%.

Вы платите только в случае получения компенсации.

Если выяснится, что вы не можете получить компенсацию, в таком случае вы ничего не платите. Вы также ничего не платите, если мы не можем получить вашу компенсацию по каким-либо другим причинам.

4. Как получить компенсацию за отмену рейса от SAS

Ваш рейс был отменен.

Отмена рейса произошла по вине авиакомпании.

А это значит, что очень вероятно что вам полагается компенсацию.

Как получить эту компенсацию? Есть два варианта:

1. Связаться с авиакомпанией напрямую.

Это бесплатно.

В то же время это может занять очень много времени.

2. Обращаться к нам.

Получить компенсацию можно и попроще.

Все, что вам придется сделать, это:

И это все.

Узнайте больше о компенсации за отмену рейса в Европе.

- Сколько времени это занимает?

В среднем это занимает от 2 до 3 месяцев.

Это 2-3 месяца с момента заявки до поступления денег на ваш банковский счет. В конце процесса мы попросим вас предоставить нам номер вашего банковского счета - когда будет подтверждено, что вы получаете компенсацию.

- Можете ли вы получить компенсацию за старые полеты?

Это зависит от местных законов страны, из которой вы вылетаете.

Иногда это всего 6 месяцев, но в большинстве случаев - от 2 до 3 лет.

- Какую компенсацию вы можете получить?

Размер компенсации фиксированный - €250, €400 или €600.

Когда ваш пункт назначения находится в пределах Европейского Союза:

• €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров (полеты продолжительностью 1-2 часа);
• €400 - если расстояние вашего полета более 1500 километров.

Когда ваш пункт назначения находится за пределами Европейского Союза:

• €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров;
• €400 - если расстояние от 1500 до 3500 километров;
• €600 - если расстояние вашего полета более 3500 километров.

Исключение. Если расстояние вашего полета составляет 3500 километров и более, и вы прибываете в пункт назначения с задержкой в 3-4 часа, в таком случае компенсация за задержку рейса будет в размере 300 евро.

Какова будет компенсация за отмену чартерного рейса?

Такая же как за обычные рейсы.

Потому что Регламент 261/2004 (ЕС 261) также применяется и к чартерным рейсам.

Сколько это стоит?

Наша комиссия €25 за пассажира + 25%.

Вы платите только в случае получения компенсации.

5. Как получить компенсацию за отказ в посадке

Не забывайте, что это относится только к овербукингу.

В соответствии с Регламентом EC 261/2004, вы можете получить компенсацию не только в случае задержки или отмены вашего рейса, но и в случае отказа в посадке из-за избыточного бронирования. Проще говоря — если вам не разрешают сесть на самолет, из-за слишком большого количества проданных билетов, тогда вам полагается компенсация.

Что важно — вы можете получить не только билет на новый рейс (или полный возврат средств), но и компенсацию.

Размер компенсации фиксированный - 250, 400 или 600 евро.

Эти правила действуют на все рейсы в / из ЕС.

Если у вас проблема с паспортом, и по этой причине вам отказано в посадке на самолет, в таком случае вы не можете получить компенсацию от SAS. Вы также не сможете получить компенсацию, если вы добровольно откажетесь от своего места. Учтите это, если вам будет предложен такой выбор.

Узнайте больше о компенсации за отказ в посадке в Европе.