28.10.2019

Lidojums ir atcelts vairāk nekā 2 nedēļas pirms reisa. Kā rīkoties?

Lidojumi tiek atcelti vai ik dienu. Iemesli tam ir dažādi, sākot no tehniskām ķibelēm ar lidaparātu līdz sliktiem laika apstākļiem un nemieriem. Lai vai kāds ir lidojuma atcelšanas iemesls, tas vienmēr ir kaitinoši, uzzināt, ka Tavs lidojums ir atcelts. Tavi ceļojuma plāni ir sabojāti. Atsevišķos gadījumos tas var nozīmēt arī to, ka tagad Tu nokavēsi kādu citu lidojumu.

No tā diemžēl nevar izvairīties. Tas tā notiek.

Labās ziņas ir tādas, ka bieži vien šādos gadījumos Eiropā Tu vari saņemt kompensāciju par atceltu lidojumu. Tas attiecas uz pēdējā brīža lidojumu atcelšanām, kad Tu par to esi uzzinājis mazāk nekā 2 nedēļas jeb 14 dienas pirms lidojuma.

Kā ir pārējos gadījumos? Vai arī tad kaut kas pienākas?

Kādas ir Tavas tiesības, ja lidojums ir atcelts vairāk nekā 2 nedēļas pirms izlidošanas?

Flight information screen at the airport

1. Lidojums ir atcelts vairāk nekā 2 nedēļas pirms reisa

Kā rīkoties, ja Tavs lidojums ir atcelts vairāk nekā 2 nedēļas pirms?

Kā rīkoties, ja tas ir noticis mēnesi pirms ceļojuma?

Kādas ir iespējas? Visbiežāk Tev būs jāizvēlas - jauns lidojums vai naudas atmaksa.

Katru reizi, kad aviokompānija atceļ savu lidojumu vairāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, tai ir pienākums parūpēties par pasažieriem. Aviokompānijai ir jāpiedāvā jauns lidojums par velti vai jāatgriež biļetes cena. Ja Tavs lidojums ir atcelts, visdrīzāk Tu jau esi saņēmis e-pastu no aviokompānijas, kur ļoti iespējams Tev tiek piedāvāts izvēlēties:

  • jauns lidojums (bez piemaksas);
  • naudas atmaksa.

Iepazīsties ar piedāvājumu, un atbildi pēc iespējas ātrāk.

Ja nevēlies pieņemt piedāvāto jauno lidojumu, Tu vari arī no tā atteikties. Tādā gadījumā aviokompānija Tev atgriezīs samaksāto biļetes vērtību.

Ja tā būtu bijusi pēdējā brīža atcelšana, Tu iespējams saņemtu līdz pat 600 eiro kompensāciju. Kompensācijas apjoms ir atkarīgs no lidojuma attāluma un atsevišķos gadījumos no citiem faktoriem. Taču tā kā šī nav pēdējā brīža lidojuma atcelšana, kompensācija no aviokompānijas nepienākas.

2. Vai Tu vari saņemt kompensāciju?

No aviokompānijas - nē.

Ja par lidojuma atcelšanu ir paziņots vairāk nekā 2 nedēļas pirms brauciena, kompensācija no aviokompānijas nepienākas. Jā, kompānijai ir pienākums piedāvāt Tev jaunu lidojumu vai atgriezt naudu. Ja atcelšana ir notikusi pēdējā brīdī, un Tu jau esi lidostā, aviokompānijai tāpat ir pienākums par Tevi parūpēties, piedāvājot bezmaksas maltīti un viesnīcas istabu, ja ir jāgaida lidostā.

Taču tai nav pienākums izmaksāt kompensāciju.

Tev var palīdzēt vienīgi ceļojumu apdrošināšana.

A person waiting at the airport

3. Savienotie lidojumi

Ko tad, ja Tev ir savienotais lidojums?

Ja tas ir aviokompānijas nodrošināts savienotais lidojums, viss būs kārtībā. Tas attiecas uz lidojumiem, kas ir pirkti kā viens, un kam ir viens rezervācijas numurs. Ja būs nepieciešams, aviokompānija bez maksas iedos Tev jaunu aviobiļeti.

Pārējos gadījumos tā būs Tava atbildība.

Ja būs jāpērk jauns lidojums, Tev pašam būs jāmaksā par to.

3.1 Atsevišķi pirkti lidojumi

Ja tie ir atsevišķi pirkti lidojumi, un ja Tu nokavē nākamo lidojumu tāpēc, ka pirmais ir atcelts, diemžēl tā ir Tava atbildība. Tev pašam būs jāmeklē jauns lidojums vai lidojumi.

Jā, pirmā lidojuma vietā Tu visdrīzāk varēsi saņemt jaunu lidojumu par velti.

Bet par otro (nokavēto) Tev būs jāmaksā pašam.

Tāpat arī Tu nevarēsi saņemt kompensāciju no aviokompānijas par otro lidojumu.

Ja lidojumu esi iegādājies, izmantojot kādu biļešu pārdevēju, kas piedāvā apdrošināšanu, tādā gadījumā viss ir savādāk, un iespējams Tu varēsi saņemt arī jaunu biļeti par velti. Standartā apdrošināšanu piedāvā, piemēram, kiwi.com. Kiwi apdrošina visus savienotos lidojumus, arī tos, kas nav aviokompāniju nodrošināti.

Kiwi Guarantee programma aizsargā pircējus lidojumu kavējumu, lidojumu atcelšanu un izmaiņu gadījumā. Vienīgais nosacījums ir tāds, ka Tev ir jāsazinās ar Kiwi ne vēlāk kā 24 stundu laikā pēc problēmas rašanās. Pretējā gadījumā Kiwi var atteikt palīdzību.

Uzzini vairāk par Kiwi Guarantee kiwi.com.

Inside the airport

3.2 Ja Tev ir ceļojumu apdrošināšana

Tu iespējams varēsi saņemt kompensāciju.

Tas attiecas gan uz lidojuma atcelšanu, gan nokavēto nākamo lidojumu.

Viss ir atkarīgs no Tavs apdrošināšanas polises nosacījumiem.

Ja esi iegādājies divus vai vairākus lidojumus, un viena lidojuma atcelšanas dēļ Tu nokavē nākamos lidojumus, ļoti iespējams, ka apdrošināšana segs šos izdevumus. Tas parasti nenotiek uzreiz. Nauda visdrīzāk tiks pārskaitīts ātrākais dažu dienu laikā. Tomēr labāk tā nekā maksāt visu pašam.

Tātad, ko darīt, ja atcelšanas dēļ esi nokavējis nākamo lidojumu?

Pērc jaunu lidojumu, un iesniedz apdrošināšanas pieteikumu.

3.3 Ja Tev nav ceļojumu apdrošināšana

Tev pašam būs jāsedz visas papildus izmaksas.

Kā jau vairākkārt pieminēts, ja šīs lidojuma atcelšanas dēļ Tu nokavē kādu atsevišķi pirktu lidojumu, tā ir Tava atbildība gādāt jaunu biļeti. Aviokompānija atbild tikai par savu lidojumu.

Ja tas ir aviokompānijas nodrošināts savienojums, tad ir savādāk.

Tad aviokompānija par to parūpējas.

Plane flying during a sunset

4. Kādos gadījumos pienākas kompensācija?

Ja Tu lido uz vai no Eiropas*, lidojumu problēmu gadījumā Tev bieži vien pienākas līdz pat 600 eiro kompensācija.

Tas attiecas uz:

  • 3+ stundu lidojumu kavējumiem,
  • lidojumu atcelšanām, kas notikušas mazāk nekā 14 dienas pirms reisa,
  • iekāpšanas atteikumie, kad ir pārdots pārāk daudz biļešu.

Ja Tu lido no citurienes uz Eiropu, tas attiecas tikai uz Eiropā reģistrētu aviokompāniju lidojumiem.

Lai saņemtu kompensāciju, tai ir jābūt aviokmpānijas vainai.

Ja Tavs lidojums ir atcelts, un ja tā ir aviokompānijas vaina, Tu vari saņemt abus - gan jaunu lidojumu, gan kompensāciju.

*Šajā gadījumā ar Eiropu saprotam ES dalībvalstis, Francijas aizjūras departamentus, Azoru salas, Madeiru, Kanāriju salas, Islandi, Norvēģiju un Šveici. Vairākums šajā rakstā aprakstītā attiecas uz lidojumiem uz un no šīm valstīm.

Pa soļiem - Kā pieteikties kompensācijai no aviokompānijas

5. Kā saņemt kompensāciju par lidojumu, kas tika atcelts vairāk nekā 14 dienas pirms reisa

To ir iespējams izdarīt 2 veidos.

Tu vari to izdarīt patstāvīgi.

Sazināties ar aviokompāniju. Iesniegt visu prasīto. Gaidīt. Atgādināt par sevi atkal un atkal, ja aviokompānija Tevi ignorē, vai izvairās no kompensācijas izmaksas.

Vai arī - Tu vari nodot lietas izskatīšanu profesionāļiem. Mēs piedāvājam tādu servisu.

Mēs palīdzam saviem klientiem vienkāršā veidā iegūt kompensāciju no aviokompānijas.

Ja izlemsi sadarboties ar mums, Tev vajadzēs tik vien kā:

  1. Aizpildīt pieteikšanās formu;
  2. Augšupielādēt savu iekāpšanas karti ("boarding pass");
  3. Augšupielādēt pases vai ID kopiju;
  4. Parakstīties turpat datorā vai telefonā.

Mēs izdarīsim visu pārējo.

Ja galu galā izrādās, ka nav iespējams iegūt kompensāciju, Tev tas neko nemaksās. Veiksmīga iznākumā gadījumā par saviem pakalpojumiem mēs ieturēsim tikai €25 + 25% no kompensācijas summas. Un viss.

Vai Tev ir kādi jautājumi par kompensācijām? Raksti mums Facebook vai Twitter.