01.10.2018

Ko darīt, ja Tavs lidojums ir atcelts? 5 rīcības soļi

Lidojumi tiek atcelti un kavējas katru dienu. Mūsdienās tas nav nekas neparasts, un agri vai vēlu ar to saskaras ikviens ceļotājs. Iemesli tam ir dažādi, sākot no sliktiem laikapstākļiem, tehniskām problēmām ar lidmašīnām un darbinieku streikiem līdz lidostas noslodzei. Tas ir nepatīkami, tas izjauc mūsu plānus, taču no tā nav iespējams izvairīties. Ko darīt, ja Tavs lidojums ir atcelts? Kā rīkoties? Vai Tev pienākas atcelta lidojuma kompensācija?

Jā, sākumā tas viss var šķist mulsinoši, bet tas nav nekas sarežģīts.

Galvenais ir zināt savas tiesības un rīkoties attiecīgi.

Atbildes uz visiem populārākajiem jautājumiem par lidojumu atcelšanām Tu atradīsi šajā rakstā.

Man and woman at the airport - What to do if your flight is cancelled

Ko darīt, ja Tavs lidojums ir atcelts?

Iepazīsties ar šo plānu, un saglabā to savā telefonā.

Lai nākamreiz, kad arī Tavs lidojums tiek atcelts, Tu neapjuktu.

1. Tavs lidojums ir atcelts

Tavs rīcības plāns būs atkarīgs no tā, kur Tu tagad atrodies.

1.1 Ja Tu esi lidostā

Vai Tu esi jau izgājis lidostas drošības kontroli?

Ja jā - seko līdzi informācijai par savu lidojumu, un gaidi turpmākos paziņojumus no aviokompānijas. Ja ir iespējams, pieslēdzies internetam un pārbaudi savu e-pastu. Iespējams, ka Tev jau ir pienākusi ziņa, kas apraksta turpmāko rīcības plānu.

Ja informācijas vēl nav, atgriezies uz lidostas priekštelpu, un turpini gaidīt.

Paliec turpat izlidošanas zonā, ja Tev ir nodota bagāža. Ļoti iespējams Tev tā būs jāizņem.

Ja Tu vēl neesi izgājis drošības kontroli - pagaidām neej.

Gaidi informāciju no aviokompānijas.

1.2 Ja Tu joprojām esi mājās

Gaidi paziņojumu no aviokompānijas, ja tāds vēl nav bijis.

Aviokompānijai ir Tev jāpiedāvā jauns lidojums vai naudas atmaksa.

Ko darīt, ja lidojums bija paredzēts pavisam drīz? Sazinies ar aviokompāniju!

2. Pievērs uzmanību savam ceļojuma plānam

Vai Tev ir jāpaspēj uz citu lidojumu? Prāmi? Autobusu vai vilcienu?

Ja nē, tad pārej pie 3. soļa.

Ja tas ir aviokompānijas nodrošināts savienotais lidojums, un Tu nokavēsi nākamo lidojumu iepriekšējā lidojuma atcelšanas dēļ, tad Tev nav ne par ko jāuztraucas. Aviokompānijai šādos gadījumos ir pienākums parūpēties par saviem pasažieriem.

Tev tiks piešķirta biļete uz nākamo lidojumu bez papildu maksas.

Ja lidojums kavējas 3 vai vairāk stundas, Tev ir tiesības uz aprūpi no aviokompānijas. Šāda kavējuma gadījumā pasažieriem pienākas bezmaksas maltīte, dzēriens un divi zvani, e-pasti vai faksi. Parasti tas tiek izsniegts kuponu formā, kurus var apmainīt lidostas restorānos.

Gadās tā, ka 2-3 stundu kavējums vienā brīdī kļūst par 6-9 stundu kavējumu.

Kā rīkoties šādā gadījumā? Vai Tev ir jāpaliek lidostā?

Entering hotel room

Ja lidojums kavējas ļoti ilgi, ja būs jāgaida visu nakti, papildus iepriekš minētajam aviokompānijai ir Tev jānodrošina arī bezmaksas viesnīcas numuriņš un transports uz un no viesnīcas. Šāda veida aprūpi var saņemt ikviens pasažieris neatkarīgi no biļetes klases.

Ja savienojumu esi veidojis pats - tie ir divi vai vairāk atsevišķi pirkti lidojumi - tā ir Tava atbildība. Ja nokavēsi lidojumu iepriekšējā lidojuma atcelšanas dēļ, Tev pašam būs jāpērk jauna biļete un iespējams jārezervē viesnīca, ja lidostā ir jāgaida ilgi.

Tas pats attiecas arī uz vilcienu, autobusu vai prāmi. Tā ir Tava atbildība.

Tas attiecas arī uz gadījumiem, kad lidojumi ir ar vienu aviokompāniju.

Tai pat laikā vēlāk Tu iespējams varēsi saņemt kompensāciju no aviokompānijas. Tas attiecas uz gadījumiem, kad lidojums ir atcelts mazāk nekā 2 nedēļas pirms ceļojuma. Sīkāk par to zemāk.

3. Pieņem lēmumu

Salīdzini aviokompānijas piedāvātās iespējas.

Parasti tiek piedāvāts izvēlēties starp jaunu lidojumu un naudas atmaksu.

Vēlreiz apskaties savu ceļojuma plānu. Apsver visas iespējas un izvēlies to, kas Tevi apmierina visvairāk — to, kas neizjauc Tavus ceļojuma plānus. Ja Tev ir jāpaspēj uz nākamo lidojumu, ņem to vērā un izvēlies tādu variantu, kas Tev būs vislabākais.

Ja Tu plāno izvēlēties naudas atmaksu, vari jau sākt meklēt jauno lidojumu.

A red alarm clock

4. Ja Tev ir jāgaida vairāk nekā 3 stundas

Šādā gadījumā Eiropā un ar Eiropas aviokompānijām Tev pienākas aprūpe.

Ja Tu si izvēlējies par labu jaunam lidojumam ar izlidošanu vairāk nekā 3 stundas vēlāk, aviokompānijai ir pienākums nodrošināt Tev bezmaksas maltīti un dzērienu, kā arī divus bezmaksas zvanus, e-pastus vai faksus. Ēdiens parasti tas tiek nodrošināts kuponu formā, kurus ir iespējams apmainīt lidostas restorānos vai kafejnīcās.

Ja ir jāgaida ilgāk, Tev pienākas bezmaksas viesnīcas numurs no Tavas aviokompānijas, kā arī bezmaksas transports uz un no viesnīcas.

Kā to var saņemt? Gaidi paziņojumu no savas aviokompānijas. Ja tāda nav, sazinies ar aviokompānijas pārstāvjiem lidostā, lai uzzinātu, kā to saņemt. 

Tas attiecas uz visiem pasažieriem, neatkarīgi no pilsonības.

Tev nav jābūt ceļojumu apdrošināšanai.

5. Zini savas tiesības

Ja lidojums ir atcelts pēdējā brīdī, bieži vien Tev pienākas kompensācija.

Tiesa liela daļa pasažieru to nezina, vairākums nezina, kā rīkoties, ja lidojums ir atcelts. Tāpēc vairākums ir apmierināti ar jebkādu problēmas risinājumu.

Neaizmirsit par to! Bieži vien Tev pienākas līdz pat 600 eiro kompensācija.

Tas attiecas uz gadījumiem, kad atcelšana ir aviokompānijas vaina, kā arī ja lidojums ir atcelts mazāk nekā 2 nedēļas pirms plānotās izlidošanas. Ja lidojums ir atcelts vairāk nekā 14 dienas pirms, vai ja problēmas iemesls ir, piemēram, slikti laika apstākļi, tādā gadījumā kompensācija nepienākas.

Lai vai kāds ir iemesls, aviokompānijai vienmēr ir pienākums nogādāt Tevi galapunktā vai atgriezt samaksāto naudu, ja tā nevar izpildīt esošo lidojumu.

Svarīgi fakti par atcelta lidojuma kompensāciju

Kādos gadījumos pienākas kompensācija?

Ja par lidojuma atcelšanu Tev ir paziņots 7-14 dienas pirms lidojuma:

  • Tu izvēlies jaunu lidojumu. Tas izlido ne vairāk kā 2 stundas pirms iepriekš plānotā laika, un Tu sasniedz savu galamērķi ar mazāk nekā 4 stundu kavējumu. Šajā gadījumā kompensācija nepienākas.
  • Citos gadījumos Tev pienākas kompensācija.

Ja par lidojuma atcelšanu Tev ir paziņots mazāk nekā 7 dienas pirms lidojuma:

  • Tu izvēlies jaunu lidojumu. Tas izlido ne vairāk kā 1 stundu pirms iepriekš plānotā laika, un Tu sasniedz savu galamērķi ar mazāk nekā 2 stundu kavējumu. Šajā gadījumā kompensācija nepienākas.
  • Citos gadījumos Tev pienākas kompensācija.

Ja Tev ir šaubas, piesakies tāpat. Sākotnēji tas neko nemaksā.

Tā ir noteikts Eiropas Parlamenta un Padomes Regulā (EK) Nr. 261/2004.

Lai neaizmirstu par to, piesakies kompensācijai tiklīdz esi atbraucis mājās no ceļojuma.

Izvēloties sadarboties ar mums, Tev tas aizņems aizņems vien dažas minūtes.

Pa soļiem - Kā pieteikties kompensācijai no aviokompānijas

Tāpēc, ka šajā gadījumā Tev vajadzēs tik vien kā:

  1. Aizpildīt pieteikšanās formu;
  2. Augšupielādēt savu iekāpšanas karti (der arī fotogrāfija);
  3. Parakstīties datorā vai telefonā;
  4. Nosūtīt mums e-pastā savas pases vai ID kopiju (ja mēs prasīsim).

Un tas arī viss. Mēs izdarīsim visu pārējo.

Mēs neprasām priekšapmaksu.

Ja izrādās, ka kompensācija tomēr nepienākas, Tev tas neko nemaksā.

Ja viss ir veiksmīgi, tas Tev maksās fiksētus €25 + 25% no kompensācijas summas. Tik vienkārši. Nekādu slēptu izmaksu vai komisiju. Ja kompensācijas summa būs 400 eiro, par saviem pakalpojumiem mēs paņemsim 125 eiro. Visu pārējo mēs pārskaitīsim uz Tavu bankas kontu.

Lasi vairāk par atcelta lidojuma kompensāciju.


*Šajā gadījumā Eiropa iekļauj visas ES dalībvalstis, Francijas aizjūras departamentus, Azoru salas, Madeiru, Kanāriju salas, Islandi, Norvēģiji un Šveici.