Austrian Airlines: Компенсация за задержку и отмену рейса
Austrian Airlines — флагманский авиаперевозчик Австрии.
Austrian Airlines является членом альянса Star Alliance, но что это значит для вас как для пассажира? Каковы ваши права в случае задержки или отмены вашего рейса Austrian Airlines? Что происходит в случае овербукинга? Если что-то из этого произошло за последние 3 года, скорее всего, Austrian Airlines должна вам компенсацию (в размере до 600 евро за пассажира).
Как получить компенсацию за задержку рейса от Austrian?
Каковы обязанности авиакомпании при отмене рейса?
Проверьте свой рейс за 3 минуты.
Или продолжайте читать, чтобы узнать больше о своих правах.
Компенсация за задержку и отмену рейса от Austrian Airlines:
1. Что делать, если ваш рейс задерживается?
2. Что делать, если ваш рейс отменен?
3. Как получить компенсацию за задержку рейса?
4. Как получить компенсацию за отмену рейса?
5. Как получить компенсацию за отказ в посадке?
1. Что делать, если ваш рейс задерживается?
Ваш рейс Austrian Airlines задерживается.
Что теперь делать?
1.1 Если вы все еще дома
В таком случае оставайтесь на месте.
Если вы все еще дома или в отеле, никуда пока не уходите. Сначала проверьте статус своего рейса онлайн. Попробуйте выяснить, как долго будет длиться эта задержка. Для этого зайдите на сайт аэропорта, из которого вы летите. Вы также можете использовать такие сайты, как Flightstats.com и Flightradar24.com. Затем узнайте, что происходит с регистрацией. Таким образом, вы будете знать, ждать ли дольше или ехать в аэропорт, как и планировалось.
Если регистрация начинается, как планировалось изначально, отправляйтесь в аэропорт. Если регистрация начинается позже — побудьте некоторое время дома.
Есть ли у вас другой рейс сегодня?
Если это стыковочный рейс с Austrian, вы можете расслабиться. Потому что в таком случае вы защищены. При необходимости вас посадят на другой рейс совершенно бесплатно. Об этом позаботится авиакомпания.
Если это отдельные рейсы — тогда все по-другому.
Тогда это ваша ответственность.
1.2 Если вы уже в аэропорту
Посмотрите, началась ли уже регистрация на рейс.
Если нет, то у вас только один вариант — просто подождать.
Если регистрация уже началась, ждать ничего не нужно. Пройдите регистрацию и идите к выходу на посадку. Делайте все как обычно. Продолжайте следить за информацией о вашем рейсе. Будьте готовы, что эта информация может измениться в любой момент.
Если регистрация отложена, пока что подождите.
Даже если вы уже зарегистрировались онлайн, дождитесь начала регистрации в аэропорту. Потому что есть вероятность, что ваш рейс отменят.
- Через 3 часа
Austrian Airlines — европейская авиакомпания.
А это означает, что если вы путешествуете этой авиакомпанией из Европы или в Европу, и ваш рейс опаздывает более чем на 3 часа, вам должны быть предоставлены два бесплатных телефонных звонка, электронная почта или факс, а также бесплатная еда и напитки.
Ответственность за все это лежит на авиакомпании. Все благодаря Европейскому Регламенту EC 261/2004. Если вы ничего из этого не получили, свяжитесь с авиакомпанией.
При полетах с авиакомпаниями, зарегистрированными в других странах, правила немного отличаются. И не всегда вы защищены законами ЕС.
- Длительная задержка (задержка на ночь)
Что, если задержка больше 3-4 часов?
Что делать, если ваш рейс вылетает только завтра?
В этом случае авиакомпания должна предоставить вам бесплатное размещение в гостинице, а также бесплатный трансфер до гостиницы и обратно. Потому что таковы правила в Европе, и они распространяются на все авиакомпании, работающие в Европе. Если вам приходится ждать, ваша авиакомпания должна позаботиться о вас. Неважно, есть ли у вас туристическая страховка или нет, и сколько стоит ваш билет. Все пассажиры имеют право на все это.
1.3 Если это вина авиакомпании
Что, если эта задержка произошла по вине Austrian Airlines?
Если задержка не менее 3 часов и произошла она по вине авиакомпании, вы можете иметь право на компенсацию за задержку рейса. Стоит отметить, что технические неполадки считаются ошибкой авиакомпании. Если вы подадите иск, вы можете получить до 600 евро.
Это также включает международные рейсы в Россию.
Сталкивались ли вы с задержкой рейса?
Если да, подавайте заявку на компенсацию.
1.4 Почему задерживаются рейсы?
Вот некоторые из основных причин задержки рейсов.
2. Что делать, если ваш рейс отменен?
Ваш рейс Austrian Airlines отменен.
Что делать дальше? Можно ли вернуть деньги? Как осуществляется возврат денег за авиабилеты? Полагается ли вам компенсация за отмену рейса?
2.1 Если вы все еще дома
Скорее всего, вы получили е-мейл от авиакомпании.
Большинство людей узнают об отмене рейса именно так. Внимательно прочитайте это письмо. Там, скорее всего, вы найдете ответы на два самых важных вопроса — что именно произошло с вашим полетом и что вам теперь делать. В большинстве случаев вам придется выбирать между новым рейсом и возвратом средств.
Да, вы также можете запросить полный возврат средств.
Даже если рейс отменен из-за чрезвычайных обстоятельств.
Выберите то, что подходит вам лучше всего. Не забудьте учесть и другие ваши планы, все, на что может повлиять это изменение. Помните также, что возмещение должно быть выплачено наличными или банковским переводом, а не купонами или милями.
Что делать, если вы еще не получили е-мейл?
Что делать, если вы узнали об отмене онлайн? В таком случае свяжитесь с вашей авиакомпанией самостоятельно. Они должны помочь вам. Скорее всего, вам предложат тот же выбор между новым рейсом и возвратом денег.
В любом случае — они должны доставить вас к месту назначения. Это их обязанность. И если это их вина, в большинстве случаев они также должны вам компенсацию.
Подробнее об этом ниже.
2.2 Если вы уже в аэропорту
Вы уже прошли проверку безопасности?
Если да — продолжайте следить за статусом вашего рейса или, если у вас нет зарегистрированного багажа и это возможно, возвращайтесь в зону общего доступа аэропорта. Когда рейс отменяется, авиакомпания предлагает другой рейс. И вы должны зарегистрироваться на этот рейс.
Если у вас есть зарегистрированный багаж, просто подождите. Сначала вам нужно будет забрать свой багаж.
Если нет — не делайте этого пока.
Есть вероятность, что вы сегодня не полетите.
И даже если вы полетите сегодня, это будет новый рейс, и вам нужно будет зарегистрироваться на этот новый рейс. Может быть, этот новый рейс будет через несколько часов, а может быть, только через 12 часов. Никогда не знаешь. Сядьте где-нибудь и просто подождите или свяжитесь с авиакомпанией для получения дополнительной информации. Будьте готовы, что, скорее всего, вам придется делать выбор между новым рейсом и полным возвратом средств.
Есть ли у вас другой рейс сегодня?
Если это стыковочный рейс с Austrian, вы можете расслабиться. Потому что в таком случае вы защищены. Если вы опоздаете на этот рейс, Austrian Airlines позаботится об этом. Бесплатно. Вас посадят на другой рейс без каких-либо дополнительных доплат. Так работают стыковочные рейсы традиционных авиакомпаний.
Если это отдельные рейсы — тогда все по-другому.
Тогда это полностью ваша ответственность.
- Через 3 часа
Austrian Airlines — авиакомпания ЕС.
А это значит, что вы находитесь под защитой ЕС. Когда вы путешествуете из Европы или в Европу, ваш рейс отменяют в последнюю минуту, и теперь вам нужно ждать в аэропорту — вы имеете право на заботу. Через 3 часа вам должны быть предоставлены два бесплатных телефонных звонка, электронная почта или факс, а также бесплатная еда и напитки.
Ответственность за все это лежит на Austrian Airlines.
Все благодаря европейскому Регламенту ЕС 261/2004.
- Длительная задержка (задержка на ночь)
Что делать, если вам придется ждать дольше?
А если новый рейс только завтра?
В таком случае, помимо питания, авиакомпания также должна предоставить вам бесплатное проживание в гостинице и трансфер из аэропорта.
Потому что таковы правила в Европе, и они распространяются на все авиакомпании, работающие в Европе. Если вам приходится ждать, ваша авиакомпания должна позаботиться о вас. Неважно, есть ли у вас туристическая страховка или нет, и сколько стоит ваш билет. Все пассажиры имеют на это право.
2.3 Если это вина авиакомпании
Каковы ваши права в таком случае?
Если отмена произошла по вине Austrian Airlines? В таком случае вы, вероятно, имеете право на компенсацию за отмену рейса.
Если вы подадите иск, вы можете получить до 600 евро.
Ваш рейс должен быть отменен менее чем за 2 недели или 14 дней до запланированной даты вылета. Если ваш рейс отменен более чем за 2 недели до поездки, вы не получите компенсацию. Стоит отметить, что технические проблемы считаются виной авиакомпании. Как возмещение за отмену (если вы выбираете возврат, а не новый рейс), так и компенсация должны быть выплачены наличными или банковским переводом.
Сталкивались ли вы с отменой рейса?
Если да - подавайте заявку на компенсацию.
2.4 Каковы основные причины отмены рейсов?
Вот некоторые из основных причин отмены рейсов.
3. Как получить компенсацию за задержку рейса?
Ваш рейс Austrian Airlines был задержан.
В результате вы достигли конечного пункта назначения на 3 часа позже, чем планировалось. Это была вина авиакомпании, а значит, теперь вы имеете право на компенсацию за задержку рейса в размере до 600 евро.
Что теперь делать? Как получить эту компенсацию?
Есть два варианта:
1. Вы можете запросить компенсацию самостоятельно. Зайдите на сайт авиакомпании. Найдите правильную форму. Предоставьте всю информацию, которую они запрашивают, ждите и надейтесь на лучшее. Будьте готовы к тому, что авиакомпании используют несколько разных методов, чтобы избежать выплаты компенсации. Они могут назвать ситуацию чрезвычайными обстоятельствами, даже если это не так. Будьте к этому готовы.
Свяжитесь с нами, если вам понадобится юридическая помощь.
2. Вы также можете пойти по более простому пути – работать с нами. В таком случае мы будем вашими законными представителями. Мы совершим все необходимые юридические действия от вашего имени. Мы поможем вам получить компенсацию за задержку рейса Austrian Airlines намного проще.
Все, что вам придется сделать, это:
- заполнить нашу форму заявки;
- загрузить свой билет;
- загрузить копию паспорта;
- подписать онлайн-заявку на сайте.
И это все. Мы сделаем все остальное.
Мы не просим авансовых платежей, и вы ничего не заплатите, если выяснится, что вы все-таки не сможете получить компенсацию. Однако в случае успеха мы возьмем только 25 евро за пассажира + 25% от суммы компенсации, а остаток перечислим на ваш банковский счет.
Узнайте больше о компенсации за задержку рейса в Европе.
- Сколько времени это занимает?
В среднем это занимает около 2-3 месяцев.
Это с того момента, когда вы подаете заявку на компенсацию, до тех пор, пока вы не получите деньги на свой банковский счет. Это занимает больше времени, если авиакомпания отказывает в требовании. В таком случае мы должны связаться с компетентным национальным правоохранительным органом. Это добавляет как минимум 2-3 месяца ко всему процессу.
Чем раньше вы попросите, тем быстрее вы получите деньги.
- Можете ли вы получить компенсацию за старые полеты?
В большинстве случаев да, вы можете.
В основном вы можете получить компенсацию до 2-3 лет после полета, но это зависит от страны. Это зависит от местного законодательства страны, из которой вы летите. Не ждите и подавайте заявку на компенсацию как можно скорее после задержки рейса. Так вы не забудете об этом, а также облегчите весь процесс.
- Это относится только к гражданам Европейского Союза?
Это относится ко всем, ко всем пассажирам.
Вам не обязательно быть европейцем, чтобы иметь право на компенсацию за полет. Ваша национальность, а также возраст не имеют значения (правила одинаковы и для младенцев).
3.1 Какую компенсацию вы можете получить?
В большинстве случаев это будет 250, 400 или 600 евро.
Чем дольше полет, тем больше будет компенсация.
Эти суммы устанавливаются законодательством ЕС.
Они одинаковы для всех авиакомпаний, работающих в Европе, и одинаковы для всех. Независимо от возраста, национальности, авиакомпании, стоимости билета или наличия туристической страховки. Дети младше 2 лет также могут получить полную компенсацию.
Какова будет компенсация за задержку чартерного рейса?
Такая же.
Законы ЕС также применяются к чартерным рейсам.
4. Как получить компенсацию за отмену рейса?
Ваш рейс Austrian Airlines был отменен.
Это была отмена в последнюю минуту — вы были проинформированы об отмене менее чем за 2 недели до поездки. Это была их вина, а это значит, что теперь вы имеете право на компенсацию до €600.
Что делать дальше? Как получить эту компенсацию?
Есть два варианта:
1. Вы можете сделать все самостоятельно. Найдите нужную контактную форму на сайте Austrian Airlines. Предоставьте им всю запрашиваемую информацию. Теперь ждите и надейтесь, что все пройдет гладко. Иногда это работает, и они просто делают платеж, но чаще всего нет. Очень часто требуется что-то еще. Будьте готовы, что они могут и солгать.
Свяжитесь с нами для получения юридической помощи.
2. Вы также можете пойти по более простому пути – работать с нами. В таком случае мы будем вашими законными представителями. Мы проведем переговоры и выполним все юридические действия от вашего имени. Вкратце, мы поможем вам быстрее получить компенсацию.
Все, что вам придется сделать, это:
- заполнить нашу форму заявки;
- загрузить свой билет;
- загрузить копию паспорта;
- подписать онлайн-заявку на сайте.
И это все.
Узнайте больше о компенсации за отмену рейса в Европе.
- Сколько времени это занимает?
В среднем процесс занимает от 2 до 3 месяцев.
Это если вы работаете с нами. Это занимает больше времени, если авиакомпания отказывает в требовании. В таком случае мы должны связаться с компетентным национальным правоохранительным органом или передать дело в суд. Это добавляет как минимум 2-3 месяца ко всему процессу, и мы также сообщаем вам об этом.
Как правило, чем раньше вы подадите иск, тем быстрее вы получите деньги. При этом вы также не забудете подать иск — а это самое главное.
- Можете ли вы получить компенсацию за старые полеты?
В большинстве случаев да, вы можете.
В основном это возможно до 2-3 лет после планируемого отъезда. Это зависит от местного законодательства страны, из которой вы летите. Но в любом случае, чем раньше вы это сделаете, тем лучше.
- Это относится только к гражданам Европейского Союза?
Эти правила распространяются на всех пассажиров.
Ваша национальность не имеет значения.
- Сколько это стоит?
Наша комиссия €25 за пассажира + 25%.
Bы платите только в случае получения компенсации.
4.1 Какую компенсацию вы можете получить?
В большинстве случаев это будет до 600 евро.
Суммы компенсации регулируются ЕС.
Они одинаковы для всех авиакомпаний, работающих в ЕС. Они также одинаковы для всех пассажиров. Независимо от возраста, национальности, цены билета или страховки. Дети младше 2 лет также могут получить полную компенсацию.
Вот как можно рассчитать компенсацию:
- €250 — если расстояние рейса до 1500 километров;
- €400 — если расстояние от 1500 до 3500 километров;
- €600 — если расстояние вашего полета более 3500 километров.
5. Как получить компенсацию за отказ в посадке?
Правила такие же, как и при задержках и отменах.
Если ваш рейс опаздывает более чем на 3 часа, отменен менее чем за 2 недели до вылета или вам отказывают в посадке из-за овербукинга — во всех этих ситуациях правила практически идентичны.
Это относится ко всем рейсам Austrian в Европу или из Европы.
Суммы компенсаций те же — 250, 400 или 600 евро.
Вы можете получить как новый рейс или полный возврат средств, так и компенсацию. Так же, как когда ваш рейс отменили в последнюю минуту.
Но не забывайте, что это относится только к овербукингу. Если есть проблемы с вашим паспортом или проездными документами, и из-за этого вас не пускают в самолет, то вы не можете получить компенсацию. Вы также не можете получить компенсацию, если добровольно уступите свое место и согласитесь сесть на другой рейс.
Узнайте больше о компенсации за отказ в посадке в Европе.
Под Европой и ЕС мы подразумеваем все государства-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.