Air Europa: Компенсация за задержку и отмену рейса
Air Europa — это одна из крупнейших авиакомпаний Испании.
Air Europa является членом альянса SkyTeam. Что это значит для вас как для пассажира? Что делать, если ваш рейс Air Europa отменен или задерживается? Можете ли вы получить компенсацию за рейс от Air Europa? Кратко говоря, да. Если ваш рейс задерживается, отменен меньше чем за 14 дней до вылета или вам отказано в посадке, вы можете получить компенсацию за рейс суммой до 600 евро.
Как получить компенсацию за задержку рейса от Air Europa?
Каковы обязанности авиакомпании при отмене рейса?
Проверьте свой рейс за 3 минуты.
Или продолжайте читать, чтобы узнать больше о своих правах.
Компенсация за задержку и отмену рейса
1. Что делать, если ваш рейс задерживается?
2. Что делать, если ваш рейс отменен?
3. Как получить компенсацию за задержку рейса?
4. Как получить компенсацию за отмену рейса?
5. Как получить компенсацию за отказ в посадке?
1. Что делать, если ваш рейс задерживается?
Полагается ли вам компенсация в случае задержки рейса?
Какие обязанности авиакомпании при задержке рейса? Каковы права пассажиров при задержке рейса? Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс из-за задержки?
1.1 Если вы все еще дома
Задержан рейс Air Europa?
Если вы узнали о задержке рейса еще находясь дома, то пока что не отправляйтесь в аэропорт. Попробуйте выяснить причину задержки рейса. Прежде всего, проверьте статус своего рейса. Чтобы проверить статус рейса, посетите официальный сайт аэропорта или воспользуйтесь такими сайтами как Flightstats и Flightradar24.
Затем свяжитесь с Air Europa или справочной службой аэропорта, чтобы узнать, проходит ли регистрация на рейс по плану или тоже задерживается. Это следует узнать, даже если вы зарегистрировались на рейс заранее и путешествуете с ручной кладью. Так вы сможете понять, что делать дальше — ждать дома / в отеле или ехать в аэропорт как вы планировали изначально.
Если регистрация на рейс проходит по плану, отправляйтесь в аэропорт.
Если регистрация задерживается, пока что оставайтесь дома или в отеле. Так как ваш рейс могут и отменить, поэтому лучше подождать дома или в отеле.
Что если у вас есть еще один рейс попозже?
Что делать, если скорее всего вы опоздаете на второй рейс из-за задержки первого? Если вы забронировали стыковочный рейс с Air Europa, вам не о чём беспокоиться.
Потому что об этом позаботится Air Europa. Если ваш рейс отменят или будет долгая задержка , и вы из-за этого опоздаете на ваш следующий рейс, авиакомпания вас бесплатно пересадит на другой рейс. Это ответственность авиакомпании.
Если вы бронировали рейсы отдельно (т. наз. самостоятельный стыковочный рейс), то при опоздании на пересадку авиакомпания не обязана вас пересажать на новый рейс или компенсировать вам стоимость билета. Если вы пропустите рейс, вам самостоятельно придется найти и забронировать новый рейс.
1.2 Если вы уже в аэропорту
Проверьте, происходит ли регистрация на ваш рейс, или еще нет.
Если регистрация уже началась, действуйте как обычно.
Если регистрация задерживается — еще подождите. Мы советуем вам пока что не проходить через службу безопасности аэропорта. На тот случай, если задержка будет очень долгой или ваш рейс все таки отменят.
- Через 3 часа
Air Europa — испанская авиакомпания.
А это значит, что вы под защитой законодательства ЕС.
Соответственно, если рейс, вылетающий или прибывающий в ЕС, опаздывает более чем на 3 часа, авиакомпания должна предоставить вам два бесплатных телефонных звонка или две отправки сообщений, а также бесплатное питание и напитки.
На это имеют права все пассажиры — как гражданине Европейского Союза, так и туристы из других стран (стран не входящих в ЕС). И неважно, причина задержки находится в пределах или вне контроля авиакомпании. В ЕС защита прав авиапассажиров регулируется Европейским Регламентом 261/2004 (EC 261).
- Длительная задержка (задержка на ночь)
Что, если задержка рейса намного больше 3 часов?
Во всех этих ситуациях, когда вы путешествуете с Air Europa в или из Европы и сталкиваетесь с длительной задержкой, они должны позаботиться о вас. Даже если задержка произошла по причине чрезвычайных обстоятельств, находящихся вне контроля авиакомпании. Авиакомпания обязана предоставить вам бесплатное питание и напитки, а также бесплатное проживание в отеле и транспорт в / из отеля.
В случае длительной задержки, все пассажиры имеют право на бесплатное проживание в отеле, питание и трансфер, несмотря ни на цену билета ни гражданство.
1.3 Если это вина авиакомпании
Это включает в себя технические проблемы с самолетом.
Если задержка рейса 3 и более часов, и произошла она по вине авиакомпании, в большинстве случаев вы также имеете право на компенсацию суммой до 600 евро.
Это также включает международные рейсы в Россию.
Сталкивались ли вы с задержкой рейса?
Если да, подавайте заявку на компенсацию.
2. Что делать, если ваш рейс отменен?
Что делать, если авиакомпания отменила рейс?
Можно ли вернуть деньги за билет на самолет? Как осуществляется возврат денег за авиабилеты? Полагается ли вам компенсация за отмену рейса?
2.1 Если вы все еще дома
Вы получили е-мейл о том, что ваш рейс отменен.
Внимательно прочтите это письмо, чтобы узнать, по какой причине отменили ваш рейс, и какие варианты вам предлагаются. В большинстве случаев это будет новый рейс. Как альтернативу, вам могут предложить рейс другой авиакомпании. Билет на новый рейс выдается бесплатно.
Также вы можете выбрать полный возврат денег. Возврат денег за отмену рейса должен осуществляться на ваш банковский счет в течение 7 дней.
Вы можете получить билет на новый рейс или возврат денег, даже если рейс отменен не по вине авиакомпании (например, из-за плохой погоды). А если рейс отменен по вине авиакомпании, например, из-за технических неполадок, вы также можете получить компенсацию за отмену рейса. Подробнее об этом ниже.
Вы до сих пор не получили ни одного письма?
Свяжитесь с авиакомпанией самостоятельно.
2.2 Если вы уже в аэропорту
Вы приехали в аэропорт и только там узнали об отмене рейса?
В этой ситуации есть два плана действий.
Все зависит от того, прошли вы проверку безопасности или нет.
Если вы прошли проверку безопасности — попробуйте вернуться в зону свободного доступа. Потому что, если будет новый рейс, вам все равно нужно будет пройти регистрацию на ваш новый рейс. Ваш старый посадочный талон будет недействителен.
Если вы еще не прошли проверку безопасности — пока что подождите в зоне свободного доступа. Не проходите проверку безопасности, пока вы не получили дополнительную информацию о вашем рейсе. В этот момент вы еще не знаете, полетите ли вы сегодня или, может быть, только завтра.
Ждите информации от Air Europa.
Что если у вас есть еще один рейс попозже?
Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс из-за отмены первого? Если это стыковочный рейс Air Europa, не волнуйтесь. Вам будет предоставлен новый билет совершенно бесплатно. Это ответственность Air Europa.
Если это самостоятельный стыковочный рейс (на английском это называется “self-transfer”), то при опоздании на пересадку, авиакомпания не обязана вам предоставлять билет на новый рейс или компенсировать вам стоимость билета. Если вы пропустите рейс, это будет ваша ответственность. Вам придется покупать новый билет на другой рейс. Если у вас есть страховка, она может покрыть расходы. Но это зависит от страхового полиса.
- Через 3 часа
Air Europa предложила вам новый рейс.
Но есть одно но, этот рейс отправляется через 4 часа. Что вы можете ожидать от авиакомпании в такой ситуации? Авиалиния должна предоставить вам два бесплатных телефонных звонка или две отправки сообщений, а также бесплатную еду и напитки.
Air Europa европейская авиакомпания, и, если вы летите рейсом Air Europa, вы под защитой законодательства ЕС. В ЕС действует Европейский Регламент 261/2004 (ЕС 261), который применяется ко всем рейсам в Европу и из Европы.
- Длительная задержка (задержка на ночь)
А что, если ваш новый рейс отправляется только завтра?
Нужно ли вам ждать в аэропорту? Нет.
Европейский Регламент 261/2004 гласит, что авиакомпания должна предоставить вам бесплатное проживание в отеле и трансфер. Плюс — бесплатную еду и напитки. Это все входит в обязанности авиакомпании.
2.3 Если это вина авиакомпании
Что если отмена рейса произошла по вине авиакомпании?
Если вам сообщили об отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета, и если отмена рейса произошла по вине авиакомпании, вы также можете получить компенсацию.
Размер компенсации в ЕС — от 250 до 600 евро.
Сталкивались ли вы с отменой рейса?
Если да - подавайте заявку на компенсацию.
Если ваш новый рейс отправляется только на следующий день, вы сможете получить: бесплатное питание, бесплатное проживание в отеле и новый рейс в пункт назначения. Если отмена рейса произошла по вине авиакомпании, вы также можете получить и компенсацию за отмену рейса.
3. Как получить компенсацию за задержку рейса от Air Europa?
Ваш рейс прибыл с опозданием более чем на 3 часа.
Задержка произошла по вине авиакомпании.
А это значит, что вы можете получить компенсацию.
Как получить эту компенсацию? Есть два варианта:
1. Связаться с авиакомпанией напрямую.
Это бесплатно.
В то же время это может занять много времени.
2. Обращаться к нам.
Обращайтесь к нам, мы вам поможем!
Просто заполните нашу форму заявки.
Все, что вам придется сделать, это:
- заполнить нашу форму заявки,
- загрузить свой билет,
- загрузить копию паспорта,
- подписать онлайн-заявку на сайте.
И это все.
Узнайте больше о компенсации за задержку рейса в Европе.
- Сколько времени это занимает?
Когда вы получите компенсацию?
В некоторых случаях это занимает всего 1-2 месяца. Но в большинстве случаев весь процесс занимает около 2-3 месяца. Если авиакомпания отказывается сотрудничать, это займет больше времени.
- Можете ли вы получить компенсацию за старые полеты?
Это зависит от законов страны, из который отправляется ваш рейс.
Но в большинстве ситуаций, да. В большинстве случаев вы можете получить компенсацию за рейсы 2-3 летней давности. Не смотря на это, наш совет вам - некогда откладываете такие дела. Подавайте заявку на компенсацию как можно скорее.
- Какую компенсацию вы можете получить?
В большинстве случаев — €250, €400 или €600.
Когда ваш пункт назначения находится в пределах Европейского Союза:
- €250 — если расстояние вашего рейса составляет до 1500 километров (обычно это полеты продолжительностью 1-2 часа);
- €400 — если расстояние вашего полета более 1500 километров.
Когда ваш пункт назначения находится за пределами Европейского Союза:
- €250 — если расстояние вашего полета до 1500 километров;
- €400 — если расстояние от 1500 до 3500 километров;
- €600 — если расстояние вашего полета более 3500 километров.
Исключение. Если расстояние вашего рейса составляет 3500 километров и более, и вы прибываете в пункт назначения с задержкой в 3-4 часа, в таком случае компенсация за задержку рейса будет в размере 300 евро, а не 600 евро.
Какова будет компенсация за задержку чартерного рейса?
Такая же. Законы ЕС также применяются к чартерным рейсам.
- Сколько это стоит?
Наша комиссия €25 за пассажира + 25%.
Bы платите только в случае получения компенсации.
Если вы не получаете компенсацию, вы ничего не платите.
4. Как получить компенсацию за отмену рейса от Air Europa?
Ваш рейс был отменен.
Отмена рейса произошла по вине авиакомпании.
А это значит, что вам полагается компенсацию за это.
Как получить эту компенсацию? Есть два варианта:
1. Связаться с авиакомпанией напрямую.
Это бесплатно.
В то же время это может занять очень много времени.
2. Обращаться к нам.
Обращайтесь к нам, мы вам поможем!
Просто заполните нашу форму заявки.
Все, что вам придется сделать, это:
- заполнить нашу форму заявки,
- загрузить свой билет,
- загрузить копию паспорта,
- подписать онлайн-заявку на сайте.
И это все.
Узнайте больше о компенсации за отмену рейса в Европе.
- Сколько времени это занимает?
В среднем этот процесс занимает около 2-3 месяцев.
Это 2-3 месяца с момента подачи заявки до поступления денег на ваш банковский счет. Если авиакомпания отказывает в удовлетворении иска, на это потребуется больше времени. Мы будем держать вас в курсе статуса вашего дела.
- Можете ли вы получить компенсацию за старые полеты?
Это зависит от законов страны, из который отправляется ваш рейс.
Но в большинстве ситуаций вы можете подать на компенсацию за рейс 2-3 летней давности. При условии, что рейс был отменен менее чем за 2 недели до дня вылета.
- Какую компенсацию вы можете получить?
Размер компенсации фиксированный — 250, 400 или 600 евро.
Чем дольше полет, тем больше будет ваша компенсация.
Когда ваш пункт назначения находится в пределах Европейского Союза:
- €250 - если расстояние вашего рейса составляет до 1500 километров;
- €400 - если расстояние вашего полета более 1500 километров.
Когда ваш пункт назначения находится за пределами ЕС:
- €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров;
- €400 - если расстояние от 1500 до 3500 километров;
- €600 - если расстояние вашего полета более 3500 километров.
Исключение. Если расстояние вашего рейса составляет 3500 километров и более, и вы прибываете в пункт назначения с задержкой в 3-4 часа, в таком случае возмещение за задержку рейса будет в размере 300 евро, а не 600 евро.
Какова будет компенсация за отмену чартерного рейса?
Такая же — 250, 400 или 600 евро.
Законы ЕС также применяются к чартерным рейсам.
- Сколько это стоит?
Наша комиссия €25 за пассажира + 25%.
Bы платите только в случае получения компенсации.
5. Как получить компенсацию за отказ в посадке?
Что если вам отказали в посадке из-за овербукинга?
В таком случае Air Europa обязана предоставить вам новый билет в ваш пункт назначения или вернуть вам деньги за авиабилет. Также вы имеете право на компенсацию. В целом правила почти такие же, как и при задержке рейса. Суммы компенсации тоже такие же — 250, 400 или 600 евро.
Но помните — это относится только к избыточному бронированию (овербукинг / “overbooking”). Если возникла проблема с вашим паспортом или визой, вы не будете иметь права на компенсацию. То же самое относится к ситуациям, когда вам было предложено отказаться от места и улететь другим рейсом и вы согласились.
В ЕС защита прав авиапассажиров регулируется Европейским Регламентом 261/2004 (EC 261). Этот регламент применяется ко всем рейсам в / из ЕС. Если рейс с Европейской авиакомпанией, то регламент применяется и к рейсам в / из России и других стран.
Узнайте больше о компенсации за отказ в посадке в Европе.
Под Европой и ЕС мы подразумеваем все государства-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.