Wizz Air: Indemnización por retraso y cancelación de vuelos
Viajar es divertido, y los vuelos baratos están logrando que sea algo cada vez más accesible para todos. Sin embargo, hay algo que tienes que recordar. Cuando se trata de retrasos o cancelaciones de vuelos, Wizz Air comparte las mismas responsabilidades que toda aerolínea operando en la UE.
Lo cual significa que, bajo las mismas circunstancias, tu indemnización por retraso de vuelo de Wizz Air será la misma que la que tus amigos puedan obtener de un vuelo con British Airways.
Así es, volar barato no significa estar exento de protección.
Reclama tu indemnización ahora.
O continúa leyendo para saber más sobre tus derechos.
Nos concentraremos en 6 temas principales:
1. Vuelo retrasado con Wizz Air
2. Vuelo cancelado con Wizz Air
3. Cómo reclamar tu compensación por retraso con Wizz Air
4. Cómo reclamar tu compensación por cancelación con Wizz Air
5. Compensación por denegación de abordaje de Wizz Air
6. Vuelos de conexión con Wizz Air
1. Qué hacer si tu vuelo con Wizz Air se RETRASA
Primero que nada, no te estreses. Los retrasos en los vuelos suceden a diario.
Sigue las últimas informaciones sobre tu vuelo y, si tienes un vuelo de conexión o cualquier otro plan de viaje que podría verse afectado por este retraso, piensa bien cómo proceder. Si ese es el caso, lo más probable es que tengas que lidiar con las consecuencias tú mismo, ya que Wizz Air no vende vuelos de conexión y, por lo tanto, no se hará responsable.
Si tienes seguro de viaje, es un buen momento para contactarte con ellos y consultarles qué hacer.
En algunas situaciones, será mejor que no dejes pasar el tiempo y ya reserves un nuevo vuelo.
Si no hay otro vuelo que puedas reservar, sólo aguarda por más información de parte de la compañía. Continúa verificando el estado del vuelo, ya sea en línea o por los monitores informativos del aeropuerto.
También puedes contactar al personal del aeropuerto y consultarles si tienen alguna información más referida a tu vuelo. ¿Si el vuelo está demorado puedo realizar el check in más tarde?
Si el check in ya ha comenzado, no deberías esperar más, ve y realiza el check in ahora para evitar cualquier posible inconveniente.
Luego, procede al control de seguridad aeroportuario.
Si todavía estás en casa cuando te enteras del retraso, a menos que ya se anuncie como un retraso largo, no te quedes allí mucho más tiempo.
- Vuelo retrasado 3 horas
Si te encuentras en el aeropuerto y tu vuelo de Wizz Air se ha retrasado más de 3 horas, de acuerdo a las regulaciones de la UE, la aerolínea debe proveerte de comida y bebida gratuitas, dos llamados telefónicos, correos electrónicos o faxes.
Generalmente, brindarán estos servicios en forma de cupones canjeables en las tiendas del aeropuerto.
- Retraso largo (Retraso de una noche)
A veces, los retrasos son mayores a 3 horas.
De acuerdo a las regulaciones de la UE, cuando tu vuelo se retrasa y tienes que esperar toda la noche, la aerolínea debe proveerte de alojamiento gratuito en un hotel y transporte desde y hacia el mismo, además de comida y bebida.
Sin importar la causa del retraso, tienes derecho a recibir estos servicios de parte de Wizz Air.
Además de esto, la aerolínea todavía tiene la obligación de llevarte a tu destino.
Esto aplica a todos los vuelos de Wizz Air desde, hacia o dentro de Europa.
1.1 Si es responsabilidad de la aerolínea
Si es responsabilidad de la aerolínea, y el retraso supera las 3 horas, podrías recibir una indemnización (en efectivo) **de hasta 600 euros por pasajero. **
Pero esto no sucederá si no realizas un reclamo primero.
Mientras más largo sea el viaje, mayor será la indemnización.
1.2 ¿Por qué los vuelos se retrasan?
Algunas de las razones más comunes son:
Problemas técnicos. Los problemas técnicos de las aeronaves son, en general, considerados responsabilidad de la aerolínea. Si tu vuelo se retrasa por este motivo, probablemente estarás en todo tu derecho de optar por una indemnización de hasta 600 euros por pasajero.
Huelga de personal. No todas las huelgas se categorizan de la misma manera. Las huelgas del personal de las aerolíneas, por lo general, son consideradas responsabilidad de la compañía aérea, por lo cual podrías recibir una indemnización si esto sucede.
Condiciones climáticas extremas. Generalmente, son consideradas como circunstancias extraordinarias, es decir, un factor fuera del control de la aerolínea y, por lo tanto, si este es el caso, no podrás obtener ningún tipo de indemnización.
2. Qué hacer si tu vuelo de Wizz Air se CANCELA
Tu vuelo está cancelado. ¿Qué deberías hacer ahora?
2.1 Si todavía estás en casa
Espera por una comunicación de Wizz Air si todavía no has recibido ninguna.
Te ofrecerán un nuevo vuelo a tu destino, ya sea con ellos o con otra aerolínea (sin cargo) o un reembolso por el valor del billete.
Si eres notificado de la cancelación con una antelación menor a los 14 días, podrás optar por una indemnización de hasta 600 euros por pasajero. Los niños tienen el mismo derecho a esta indemnización que los adultos. Entonces, por ejemplo, si viajas con otras dos personas, podríais recibir hasta 1800 euros.
Esto es así siempre que la razón del retraso sea un factor bajo el control de Wizz Air, y aplica a todos los vuelos de la aerolínea desde, hacia y dentro de Europa.
Y, en efecto, puedes obtener ambos: un nuevo vuelo a tu destino y una indemnización por cancelación de hasta 600 euros.
2.2 Si ya te encuentras en el aeropuerto
Espera por el próximo anuncio de Wizz Air.
¿Tienes otro vuelo que podrías perder ahora?
Si tienes otro vuelo que ahora podrías perder, es tiempo de pensar en qué harás al respecto. Como Wizz Air no ofrece vuelos de conexión, será tu propia responsabilidad lidiar con las consecuencias. Si tienes seguro de viaje, es un buen momento para comunicarte con ellos y consultarles como proceder.
- Vuelo retrasado 3 horas
Supongamos que Wizz Air te ha contactado y te ha ofrecido un nuevo vuelo que despega en unas pocas horas, y tú has aceptado.
Si tienes que esperar 3 horas o más, generalmente, Wizz Air tendrá la responsabilidad de cuidar de ti y de los otros pasajeros, brindándoles comida y bebida gratuitas, dos llamados telefónicos, correos electrónicos o faxes.
Normalmente, el alimento y la bebida se expedirán en forma de cupones canjeables en las tiendas del aeropuerto.
- Retraso de una noche
En caso de un retraso de una noche, es decir, cuando el vuelo se pospone hasta el otro día, Wizz Air debe proveerte de alojamiento gratuito, transporte desde y hacia el mismo, comida y bebida.
Si te encuentrras en el aeropuerto y esto sucede, te corresponden estos servicios de parte de Wizz Air.
Además, Wizz Air seguirá teniendo la obligación de llevarte a tu destino o darte un reembolso igual al valor del billete.
2.3 Si es responsabilidad de Wizz Air
Si la cancelación es responsabilidad de la aerolínea, y eres notificado con menos de 14 días de antelación respecto de la fecha y horario del vuelo, podrías estar en condiciones de obtener una compensación de hasta 600 euros.
Esto aplica a todos los vuelos de Wizz Air desde, hacia o dentro de Europa.
Y, en efecto, puedes obtener ambos, tanto un nuevo vuelo o un reembolso del valor del billete, como una indemnización.
3. Cómo reclamar tu compensación por retraso con Wizz Air
¿Cómo reclamar tu indemnización por retraso con Wizz Air?
Una de las opciones es contactarte directamente con Wizz Air.
Otra opción es solicitarle a alguien más experimentado (por ejemplo: Refundor) que lo haga en tu nombre. O, en otras palabras, buscar asesoría legal.
¿Suena difícil y caro, verdad? Pues, no lo es.
Si decides que nosotros seamos tus representantes en el caso, esto es todo lo que tendrás que hacer:
- Ingresa a este sitio;
- Completa el formulario con tu información y la del vuelo;
- Sube tu carta de embarque (una captura de pantalla o foto de tu billete será suficiente);
- Firma el reclamo en línea.
Y eso es todo.
Además, te garantizamos que, si por alguna razón no podemos conseguir tu indemnización por retraso, no te costará absolutamente nada, ni un céntimo.
Procesamos tu reclamación por el 25% de la indemnización + 25€ de gastos administrativos por cada pasajero. Sin impuestos ocultos, ni gastos adicionales.
- ¿Cuánto tiempo pasará hasta que recibas el dinero que te corresponde?
Generalmente, 2 o 3 meses desde el momento en que registras tu reclamo, hasta que recibes el dinero en tu cuenta bancaria.
Puede llevar más tiempo si la aerolínea se niega a pagar y llevamos el caso a la corte. Te mantendremos informado al respecto.
- ¿Hasta cuándo puedes reclamar una compensación por retraso del vuelo?
Depende del país, pero, por lo general, hasta 2 o 3 años luego del incidente.
- ¿Esto aplica sólo a ciudadanos de la Unión Europea?
No.
No es necesario que seas europeo para poder optar por la indemnización por retraso del vuelo.
3.1 Cuánto puedes reclamar
El monto exacto de la compensación por cancelación de vuelo de Wizz Air varía, y se basa en la distancia que recorra tu vuelo y, ocasionalmente, en otros factores.
En la mayoría de los casos, es de 250, 400 o 600 euros.
4. Cómo reclamar tu compensación por cancelación con Wizz Air
Tu vuelo con Wizz Air se ha cancelado.
¿Cómo puedes reclamar la indemnización?
Igual que en el caso anterior, puedes intentar contactarte directamente con la aerolínea por tu cuenta, o puedes tomar la opción más simple y rápida, y permitirnos hacerlo en tu nombre.
Si eliges hacer el reclamo con nosotros, todo lo que tendrás que hacer es:
- Ingresar a este sitio;
- Completar el formulario con tu información y la del vuelo;
- Subir tu carta de embarque (una captura de pantalla o foto de tu billete será suficiente);
- Firmar el reclamo en línea.
Y luego... esperar por el dinero. Será transferido a tu cuenta alrededor de 3 meses más tarde.
Procesamos tu reclamación por el 25% de la indemnización + 25€ de gastos administrativos por cada pasajero. Sin impuestos ocultos, ni gastos adicionales.
De lo contrario, no tendrás que pagar absolutamente nada, ni un céntimo. Entonces, cuando tengas dudas sobre si la cancelación de tu vuelo de Wizz Air conlleva una indemnización para ti, sólo haz el reclamo y lo averiguaremos por ti. No tienes nada que perder.
- ¿Cuánto tiempo tendrás que esperar para recibir tu dinero?
Generalmente, 2 o 3 meses, desde el momento en que registras tu reclamo, hasta que recibes el dinero en tu cuenta bancaria.
Puede llevar más tiempo si la aerolínea se niega a pagar y llevamos el caso a la corte. Te mantendremos informado al respecto.
- ¿Hasta cuándo se puede reclamar una compensación por cancelación de vuelo?
Depende del país, pero, por lo general, hasta 2 o 3 años luego del incidente.
- ¿Esto aplica sólo a ciudadanos de la Unión Europea?
No.
No necesitas ser ciudadano europeo para poder acceder a una indemnización por cancelación de vuelo.
4.1 Cuánto puedes reclamar
El monto exacto de la compensación por cancelación de vuelo de Wizz Air, varía y está basada en la distancia que recorre tu vuelo y, ocasionalmente, en otros factores.
En la mayoría de los casos, es de 250, 400 o 600 euros.
- €250 - si la distancia de tu vuelo es menor a 1500 kilómetros (vuelos de 1-2 horas);
- €400 - si la distancia del vuelo es de entre 1500 – 3500 kilómetros (en general, entre 2-5 horas de vuelo);
- €600 - si la distancia es superior a los 3500 kilómetros (en general, más de 5 horas de vuelo).
5. Compensación por denegación de abordaje de Wizz Air
Mayormente, las reglas son las mismas que las que rigen a los retrasos y cancelaciones.
1. 1. Esto aplica a todos los vuelos de Wizz Air desde, hacia o dentro de Europa.
2. No tienes que ser europeo para poder acceder a la compensación por denegación de abordaje.
3. El monto de la indemnización es también el mismo: hasta 600 euros por pasajero.
4. Y puedes obtener ambos, tanto un nuevo vuelo o el reembolso del dinero de tu billete, como una indemnización.
Lo que importa aquí es que estas normas aplican sólo si la denegación de abordaje se produce por overbooking (sobreventa de billetes). En otras palabras, sólo aplica a situaciones en las cuales se te niega el embarque porque el avión ya no cuenta con asientos disponibles. Si la razón es un problema con tus documentos de viaje o tu visa, perderás el derecho a la indemnización.
Y, también, la denegación de embarque debe ser involuntaria.
No puedes renunciar a tu asiento voluntariamente, recibir algún tipo de compensación más inmediata de la aerolínea y luego reclamar por la indemnización que te hubiera correspondido por ley. Puedes intentarlo, pero, muy probablemente, en caso de que se dé lugar a tu reclamo, se te solicitará devolver la compensación previamente brindada por la compañía.
¡No lo olvides! Cuando algo así te sucede, asegúrate de consultar al personal de Wizz Air en el aeropuerto o al servicio al cliente de la compañía cuáles son tus opciones y qué deberías hacer a continuación. Ellos conservarán la obligación de llevarte a tu destino.
6. Vuelos de conexión con Wizz Air
A diferencia de otras aerolíneas de bajo coste, como Ryanair, Wizz Air no ofrece vuelos de conexión, sólo vuelos directos.
Si quieres comprar un vuelo de conexión con Wizz Air, tendrás que comprar dos o más billetes por separado. Luego, deberás hacer la conexión tú mismo y, por supuesto, no estarás protegido de ninguna manera por la aerolínea ante cualquier incidencia.
Para ponerlo en pocas palabras, en este caso, si tu primer vuelo se retrasa o cancela y, por esta razón, no llegas a tiempo para coger el siguiente, la aerolínea no te asignará a otro vuelo.
Tendrás que resolver la situación tú mismo y, eventualmente, comprar otro billete.
Tu seguro de viajes tal vez pueda ayudarte a resolverlo, es una buena idea recurrir a ellos antes de tomar una decisión.
Por otro lado, si cualquiera de tus vuelos de Wizz Air se demora 3 horas o más, o es cancelado y se te notifica con menos de dos semanas de antelación respecto de la fecha y horario programados, podrías obtener una indemnización de hasta 600 euros por pasajero.
De tener éxito en el reclamo, recibirás el dinero en tu cuenta bancaria en un lapso de entre 2 y 3 meses. Pero, en primer lugar, tendrás que lidiar por tu cuenta con la situación.
6.1 Vuelos de conexión con terceros
Existen compañías que venden estos vuelos de autoconexión.
Ten en cuenta que la mayoría de ellas pondrán toda la responsabilidad en ti si sufres un retraso o cancelación en el vuelo anterior y pierdes el de conexión.
Una opción más segura es comprar vuelos de conexión con kiwi.com.
Esto es así ya que, a diferencia de otras compañías, si reservas un viaje con Kiwi y sufres alguno de los inconvenientes antes mencionados, estarás protegido por su garantía.
Kiwi será el responsable de proporcionarte una solución, y no Wizz Air.
La garantía de Kiwi protege a sus clientes de retrasos, cancelaciones y cambios de horario. Si has reservado un vuelo con kiwi.com, y el mismo se ha visto afectado por cualquiera de las incidencias antes mencionadas, debes contactarte con Kiwi dentro de las 24 horas o la garantía ya no tendrá validez.
Para saber más acerca de la garantía de Kiwi, ingresa en kiwi.com.
Acerca de Wizz Air
Wizz Air es una aerolínea europea de bajo coste, con base en Budapest, Hungría.
La compañía fue fundada en Septiembre de 2003 y, en un principio, volaba mayormente en el Este de Europa, pero, desde hace un tiempo a esta parte, ha comenzado a expandirse y a agregar nuevas rutas.
A Junio de 2018, la flota de Wizz Air ha alcanzado el centenar de aeronaves. La misma está compuesta de aviones de la línea Airbus A320, como el Airbus 320-200, Airbus A320neo, Airbus A321-200 y Airbus A321neo.
Destinos de Wizz Air
Wizz Air es una de las más populares aerolíneas europeas de bajo coste.
La compañía húngara vuela a 141 destinos en 44 países de Europa, Medio Oriente y Norte de África.
Wizz Air vuela a:
(ver mapa de rutas de Wizz Air)
A
Albania (Tirana), Austria (Viena), Azerbaiyán (Bakú), Alemania (Berlín, Bremen, Colonia, Dortmund, Frankfurt, Friedrichshafen, Hamburgo, Hanover, Karlsruhe/Baden baden, Leipzig, Memmingen/Munich oeste, Nüremberg),
B
Bélgica (Bruselas), Bosnia y Herzegovina (Sarajevo, Tuzla), Bulgaria (Bourgas, Sofía, Varna),
C
Croacia (Osijek, Split), Chipre (Lárnaca), República Checa (Brno, Praga),
D
Dinamarca (Billund, Copenhague),
E
Estonia (Tallin), Eslovaquia (Bratislava, Kosice, Poprad-Tatry), Eslovenia (Liubliana), España (Alicante, Barcelona, Castellón, Fuerteventura, Ibiza, Lanzarote, Madrid, Málaga, Palma de Mallorca, Santander, Tenerife, Valencia, Zaragoza),
F
Finlandia (Turku), Francia (Bordeaux, Grenoble, Lyon, Niza, París),
G
Georgia (Kutaisi), Grecia (Atenas, Corfú, Heraclión (Creta), Rodas, Thessaloniki, Zakynthos),
H
Hungría (Budapest, Debrecen),
I
Islandia (Reikiavik), Israel (Eilat, Tel Aviv), Italia (Alghero, Bari, Bolonia, Catania, Lamezia Terme, Nápoles, Perugia, Pescara, Pisa, Roma, Turín, Venecia Treviso, Verona),
K
Kazajistán (Nur-Sultán), Kosovo (Pristina),
L
Letonia (Riga), Lituania (Kaunas, Palanga, Vilnius),
M
Macedonia del Norte (Ohrid, Skopje), Malta (Luqa), Marruecos (Agadir, Marrakech), Moldavia (Chisinau), Montenegro (Podgorica),
N
Noruega (Alesund, Bergen, Bodo, Haugesund, Molde, Oslo, Oslo Sandejford Torp, Stavanger, Tromso, Trondheim),
P
Polonia (Breslavia, Cracovia, Gdansk, Katowice, Lublin, Olsztyn-Mazury/Szymany, Poznan, Szczecin, Varsovia), Portugal (Faro, Lisboa, Oporto), Países Bajos (Eindhoven, Groningen, Maastricht),
R
Rumanía (Bucarest, Cluj Napoca, Constanta, Craiova, Iasi, Satu Mare, Sibiu, Suceava, Timisoara, Tirgu Mures), Rusia (Moscú, San Petersburgo), Reino Unido (Aberdeen, Belfast, Birmingham, Bristol, Doncaster, Glasgow, Liverpool, Londres),
S
Serbia (Belgrado, Nis), Suecia (Estocolmo, Gotemburgo, Malmö, Vaxjo), Suiza (Basilea-Mulhouse-Friburgo, Ginebra),
U
Ucrania (Járkov, Kiev, Leópolis).
Equipaje permitido por Wizz Air
La política de equipaje de mano de Wizz Air ha sufrido varias modificaciones recientemente.
Esta es la norma de equipaje de cabina permitido a Noviembre de 2018:
“Desde el 1 de Noviembre de 2018, todos los pasajeros están autorizados a llevar a bordo un carry on, sin cargo, con dimensiones máximas de 40 x 30 x 20 cm, que debe caber bajo el asiento de en frente.
Los pasajeros que hayan comprado Prioridad WIZZ tendrán permitido llevar un bolso de carro, de tamaño máximo 55 x 40 x 23 cm.
Adicionalmente, Wizz Air está introduciendo un nuevo tipo de maleta facturada de 10kg, además de las opciones ya disponibles de 20 y 32kg.”
— --- Fuente: wizzair.com.
Y, recuerda, si tu vuelo con Wizz Air es retrasado, cancelado, o has sufrido una denegación de embarque, podrías estar en condiciones de recibir una indemnización. ¡Contáctate con nosotros para obtenerla de inmediato!
Europa, en este caso, implica a a todos los miembros de la Unión Europea, Reino Unido, Guadalupe, Guyana Francesa, Martinica, Reunion, Mayotte, San Martín (Antillas francesas), Islas Azores, Madeira, Islas Canarias, Islandia, Noruega y Suiza.