Cómo funciona
Cinco sencillos pasos te separan de tu compensación. Esto es exactamente lo que puedes esperar.
Inicia tu reclamación online
~3 min · Gratis
Cuéntanos qué ocurrió con tu vuelo. Unas pocas preguntas sencillas nos darán toda la información necesaria: la ruta, la aerolínea, la fecha y el tipo de incidencia. Mientras tanto, nuestro sistema comprueba al instante si podrías tener derecho a una compensación. La mayoría de las personas termina en menos de 3 minutos.
Comprobamos tu derecho a compensación
Al instante · Gratis
Una vez enviada, tu reclamación pasa por una comprobación más detallada: analizamos la ruta del vuelo, la duración del retraso, el motivo indicado por la aerolínea y la normativa aplicable. Este proceso es automático.
Revisa tu correo electrónico
~1 min · Gratis · Necesitamos tu respuesta
Normalmente recibirás un correo entre 1 y 2 minutos después de enviar la solicitud. Recibirlo es una buena señal: significa que tu reclamación tiene buenas perspectivas. Ábrelo y sigue las instrucciones para que el proceso continúe. Sin este paso, tu reclamación no puede avanzar.
Envía tus documentos
Gratis · Necesitamos tu respuesta
Responde al correo y adjunta tu tarjeta de embarque y una copia de tu pasaporte o documento de identidad, salvo que ya los hayas subido online. También firmarás un breve mandato de reclamación, que autoriza a nuestro colaborador a contactar con la aerolínea en tu nombre. En esta fase no se solicita ningún pago.
Nuestro colaborador inicia el proceso
Sin riesgo
Nuestro colaborador se encarga de toda la comunicación con la aerolínea: la correspondencia, el seguimiento y cualquier disputa. No hay costes por adelantado. Si la aerolínea no paga, no debes nada. Solo se descuenta una comisión cuando se consigue recuperar la compensación. Las condiciones exactas, incluido el importe de la comisión y cualquier condición aplicable, figuran en el mandato de reclamación que firmas en el paso 4. Ese documento es el acuerdo vinculante y rige la gestión de tu reclamación.