Indemnización por vuelos cancelados
Las cancelaciones de vuelos ocurren.
Algún día puede sucederte a ti también. A veces ocurren por problemas técnicos, otras por desastres naturales. Sin embargo, lo importante es que cada vez que esto suceda y sea a causa de la aerolínea, es posible que tengas derecho a una compensación por retraso de vuelo de hasta 600€ por pasajero.
Reclama tu indemnización ahora.
O continúa leyendo para saber más sobre tus derechos.
¿Puedo optar a una indemnización por un vuelo cancelado?
Lo primero es lo primero. En la mayoría de las situaciones todo el mundo debería poder obtener algún tipo de indemnización cuando su vuelo se cancele a causa de la aerolínea.
Aquí hablaremos sobre indemnizaciones por cancelación en vuelos de la Union Europea. Indemnización que podrás obtener aún cuando tu aerolínea te haya devuelto el coste íntegro de tu vuelo cancelado, o te haya llevado a tu destino.
La normativa es la siguiente.
Si se te notifica la cancelación entre 7 y 14 días antes respecto a la hora de salida programada:
- Eliges un nuevo vuelo ofrecido por la aerolínea, que despega más de dos horas antes que la fecha de partida original y llegas a tu destino no más de 4 horas después de la hora prevista. En esta situación no puedes optar a una indemnización.
- En otras situaciones puedes optar a una indemnización.
Si se te notifica la cancelación con menos de 7 días de antelación respecto a la hora de salida programada:
- Eliges un nuevo vuelo ofrecido por la aerolínea, que despega no más de una horas antes que la fecha de partida original y llegas a tu destino no más de 2 horas después de la hora prevista. En esta situación no puedes optar a una indemnización.
- En otras situaciones puedes optar a una indemnización.
Además:
- Debes volar a ó desde Europa*.
- Si vuelas desde un país no perteneciente a la Unión Europea, tu vuelo debe ser con una compañía aérea Europea.
- No es necesario que tengas la ciudadanía europea para optar a la indemnización por retraso de vuelo.
Incluye todas las situaciones en las que la cancelación sea causadas por la aerolínea.
Situaciones como desastres naturales, huelgas en los servicios del aeropuerto o cualquier imprevisto que esté fuera del control de la aerolínea son denominadas “circunstancias extraordinarias” y están exentas de estas indemnizaciones.
Quizás tu vuelo haya sido cancelado en el último momento o se te haya notificado la cancelación con menos de una semana de antelación. En ambos casos tienes la opción de reclamar una indemnización.
Si aún no estás seguro de si puedes optar a una indemnización o no, completa nuestro formulario de reclamación, sube tus tarjetas de embarque o tiquet y comenzaremos a realizar los trámites pertinentes.
No te preocupes, si vemos que no es posible que optes a una indemnización no te costará nada.
Para obtener más información sobre el tema, puedes visitar Reglamento (CE) no 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo. Pero prepárate porque va a ser una difícil y larga lectura.
*En este caso Europa abarca todos los estados miembros además de Islandia, Noruega y Suiza.
Indemnización por cancelación de vuelo en la UE: Lo esencial
Pero, ¿Cuánto puedo reclamar? La cantidad exacta de la indemnización puede variar y está basada en la distancia de tu vuelo.
Sin embargo, no se ve afectada por el precio del vuelo o por la aerolínea con la que vuela. Sí, puedes conseguir una indemnización de, por ejemplo 250€, aún cuando tu vuelo solo te costó 25€.
Y tu indemnización por cancelación en un vuelo de Ryanair será la misma que la que la de tu amigo con British Airways.
Esto suponiendo que ambos voláis en la misma ruta y la misma distancia, que los vuelos se han cancelado por razones similares (que se encuentran fuera del control de la aerolínea) y que no fuisteis notificados sobre la cancelación con más de dos semanas de antelación. Todo gracias al Reglamento de Compensación de Vuelo de Europa 261/2004 (EC 261).
¿A cuanto asciende la indemnización en caso de cancelación de un vuelo?
Entonces, ¿A cuánto asciende exactamente tu indemnización? En la mayoría de los casos la respuesta suele ser: 250€, 400€ o 600€.
Así es como puedes calcularlo.
Cuando tu destino está dentro de la Unión Europea.
- 250€ - si la distancia de tu vuelo es inferior a 1500 kilómetros (usualmente vuelos de entre 1-2 horas);
- 400€ - si la distancia de tu vuelo es mayor a 1500 kilómetros.
Cuando tu destino está fuera de la Unión Europea.
- 250€ - si la distancia de tu vuelo es inferior a 1500 kilómetros;
- 400€ - si la distancia de tu vuelo comprende entre 1500-3500 kilómetros;
- 600€ - si la distancia de tu vuelo es mayor a 3500 kilómetros.
Excepción. En caso de que la distancia de tu vuelo sea de 3500 kilómetros o mas y llegues a tu destino con un retraso de entre 3 y 4 horas , tendrás derecho a una indemnización de 300€. Siempre y cuando hayas aceptado el vuelo alternativo ofrecido por la aerolínea
¿Cómo reclamar una indemnización por cancelación de un vuelo?
Una de las opciones es contactar con la aerolínea directamente.
En un mundo perfecto mandarías un correo electrónico a la aerolínea y recibirías una indemnización en seguida. Desafortunadamente es algo más complicado y nunca sabrás cuanto durarán los trámites. Las aerolíneas no quieren pagar. Probablemente te ofrezcan una compensación en forma de vales o códigos de descuento, y nuca sabes cuando van a tardar.
Otra opción es buscar representación legal. En pocas palabras, pídele a alguien con más experiencia (p.ej: Refoundor) que emprenda acciones legales en tu nombre.
Trabajando con nosotros únicamente tienes que completar nuestro formulario de reclamación y subir las tarjetas de embarque. Y eso es todo.
Nosotros trabajaremos desde ahí.
Cuando hayamos terminado te pediremos que nos proporciones tus datos bancarios para que podamos enviarte tu indemnización mediante transferencia bancaria.
Tan fácil como eso.
Por qué trabajar con Refundor
Porque hace las cosas mucho más fáciles.
Así lo hacemos:
- Ahorrarás tiempo. En la mayoría de casos lo único que debes hacer es enviarnos tu información y… esperar el dinero. Eso es todo.
- Ahorrarás dinero. Si tarde o temprano decides buscar asesoramiento legal para hacer una reclamación contra la aerolínea, deberás cubrir todos los gastos de gestión. ¿Cuánto te va a costar? Depende de muchas cosas. Pero con nosotros solo pagas el 25€ + 25% de la indemnización. Sin gastos de administración ni impuestos. Sin gastos por adelantado.
- Sin riesgos. Sin costes. Si no conseguimos tu indemnización por cualquier razón no cobramos nada.
Trabajemos juntos!
Haz click aquí, introduce toda la información que aparezca en tu tarjeta de embarque y haremos rodar la pelota. Cuando acabemos el trabajo, solo nos tendrás que dar tus datos bancarios y te haremos la transacción bancaria. Hay trato?
Reclamando indemnización por cancelación de vuelo: Preguntas frecuentes
1. ¿Cuánto tarda?
Puede que tarde un poco. En algunos casos entre 2 y 3 meses.
Pero puedes estar tranquilo, concluimos cada caso que comenzamos y siempre que haya alguna novedad sobre tu caso te informaremos.
¿Por qué tarda tanto? La respuesta corta es, que nadie les ha dicho a las aerolínea lo rápido que tienen que responder. Por lo que, sí, pueden tardar bastante dependiendo de la temporada, la aerolínea contra la cual se interpone la reclamación y el número de personas realizando la reclamación al mismo tiempo.
En cuanto a los factores que sí podemos controlar para conseguir los mejores y más rápidos resultados, en Refundor utilizamos sistemas informáticos que nos permiten automatizar gran parte del proceso, lo que significa que tu reclamación será enviada mucho más rápido que si el proceso fuera realizado por una persona.
2. ¿Cuánto cuesta?
Procesamos tu reclamación por el 25€ + 25% de la indemnización.
Sin gastos administrativos ni impuestos ocultos. Sin cargos por adelantado.
Por ejemplo si conseguimos una indemnización de 400€ para ti y te transferimos 275€ a tu cuenta quedándonos 125€ por nuestros servicios, ¿Suena justo?
Al mismo tiempo, si no conseguimos tu indemnización por cualquier motivo, no te costará nada. Si no ganamos no cobramos.
3. ¿Hasta cuando puedo reclamar mi indemnización?
No hay una respuesta única a esta pregunta.
Varía de un país a otro, en su mayoría puede reclamar percances en vuelos con al menos 2-3 años de retroactividad.
4. ¿Que sucede si no conseguimos tu indemnización?
Es una posibilidad.
Como ya hemos mencionado, no te costará nada. Sin importar la razón.
Paso por paso: ¿Qué debes hacer si tu vuelo se ha cancelado?
Desafortunadamente las cancelaciones en los vuelos ocurren casi a diario. Así que, aunque no vueles muy a menudo, es muy probable que tarde o temprano lo experimentes por ti mismo.
¿Qué sucede si el vuelo se cancela?
¿Que debes hacer a continuación?
Sigue estos pasos:
- No te preocupes. Las cancelaciones en los vuelos ocurren todos los días.
- ¿Dónde estás ahora mismo? Si ya estás en el aeropuerto habla con un representante de tu aerolínea, pregunta en el mostrador de facturación o espera algún anuncio. Si todavía estas en casa, quédate ahí, hasta que recibas alguna información de lo que va a suceder a continuación.
- Estate atento a los comunicados de tu aerolínea. Siempre que haya una cancelación, es responsabilidad de tu aerolínea informarte sobre ello. Lee el email o escucha el anuncio con atención, para así saber que debes hacer. Ponte en contacto con la aerolínea si tienes alguna duda.
- Conoce tus derechos. Siempre y cuando la cancelación sea por culpa de la aerolínea (incluyendo problemas técnicos) deberán ofrecerte a elegir entre un nuevo vuelo tan pronto como sea posible, un nuevo vuelo después del cancelado además del reintegro del coste integro del trayecto no realizado. Además puedes optar por realizar una reclamación.
- Toma una decisión. Si no es por culpa de la aerolínea y no te ofrecen ninguna otra opción, busca las diferentes opciones por tu cuenta. Si es por culpa de la aerolínea, analice exactamente que le ofrece y haga una elección entre un nuevo viaje o un reintegro.
Que más debes saber:
- ¿Tienes un próximo vuelo que no puedas perder? Si es un vuelo de conexión (ten en cuenta que dos o más vuelos reservados por separado no significa “vuelo de conexión”) y por esta cancelación pierdes el próximo vuelo, no te preocupes, la aerolínea se hará cargo y probablemente te embarcará en otro vuelo de forma gratuita. Sin embargo si tienes un horario muy ajustado, busca un vuelo o vuelos alternativos a tu destino y si así lo decides, reserva un nuevo vuelo.
- Tras 3 horas. Si tu vuelo ha sido retrasado por mas de 3 horas, la aerolinea debe proveerte de comida y bebida gratuitas, además de dos llamadas de telefono y dos correos electronicos o faxes.
- Retraso de una noche. En caso de un retraso de una noche en el que has elegido un vuelo que tu aerolínea te ha ofrecido, y que solo despega al día siguiente, la aerolínea debe proveerte de un alojamiento en un hotel y el transporte al mismo y desde el mismo. ¡Pregunta por él!
¿Cómo conseguir comida y bebida gratuita? En caso de que sea un retraso de una noche, ¿Que sucede con el hotel y el transporte gratuito? Espera al anuncio de tu aerolínea o dirígete al mostrador del aeropuerto y ellos te ayudarán. Deberían ayudarte.
Presenta tu reclamación de indemnización por cancelación de vuelo ahora.
¿Alguna vez se ha retrasado tu vuelo? Aquí puedes obtener más información sobre vuelos retrasados y cuáles son tus derechos en este caso.
En resumen; a menudo puedes obtener un nuevo vuelo (si es necesario), que puede ser otro vuelo operado por la misma aerolínea o te pueden ofrecer volar con otra compañía sin coste adicional. También puedes reclamar una indemnización si llegas a tu destino final 3 o más horas tarde de lo planeado inicialmente.
Te ha ocurrido algo parecido en los últimos 3 años? Envía tu reclamación para una indemnización aérea ahora.