Indemnización por denegación de embarque
Has llegado a tiempo pero aún así no te permiten embarcar?
Lo más probable es que tu vuelo sufra overbooking y ya no queden más asientos libres. En este caso, a no ser que voluntariamente hayas decidido renunciar a tu asiento y volar en un vuelo posterior, puedes tener derecho a una indemnización por denegación de embarque de hasta 600€ por pasajero.
Reclama tu indemnización ahora.
O continúa leyendo para saber más sobre tus derechos.
La denegación de embarque voluntaria
En la mayoría de las situaciones en las que esto sucede, la aerolínea ofrece en primer lugar una compensación en forma de cupones o efectivo a cualquiera que esté dispuesto a ceder voluntariamente su asiento y volar en otro vuelo. Si te ofrecen una compensación como esta y la admites, estarás aceptando la denegación de embarque voluntaria.
En este caso probablemente no tendrás opción a recibir otro tipo de indemnización.
Se me ha denegado el embarque. ¿Puedo optar a una indemnización?
Si has aceptado la denegación de embarque voluntaria probablemente no. De lo contrario, probablemente sí.
¿Qué sucede si no estás dispuesto a renunciar voluntariamente a tu asiento, pero simplemente no tienes otras opciones? La aerolínea todavía tiene el deber de llevarte a tu destino o darte un reembolso completo. Además puede que tengas derecho a una compensación por el retraso de tu vuelo de hasta 600€.
La normativa es la siguiente:
- Si vuelas a ó desde Europa* y se te ha denegado el embarque debido al overbooking, entonces es probable que tengas derecho a una compensación de hasta 600€ por pasajero.
Además:
- Si vuelas desde un país no perteneciente a la Unión Europea, tu vuelo debe ser con una compañía aérea Europea.
- No es necesario que tengas la ciudadanía europea para optar a la indemnización por denegación de embarque/overbooking.
Incluye todas las situaciones en las que las irregularidades sean causadas por la aerolínea, como el overbooking.
Si aún no estás seguro de si puedes optar a una indemnización o no, completa nuestro formulario de reclamación; sube tus tarjetas de embarque. En caso de que te hayan ofrecido otro vuelo, sube también las nuevas y comenzaremos a realizar los trámites pertinentes.
No te preocupes, si vemos que no es posible que optes a una indemnización no te costará nada.
Para obtener más información sobre la regulación sobre indemnizaciones aéreas, puedes visitar Reglamento (CE) no 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo. Pero prepárate porque va a ser una difícil y larga lectura.
*En este caso Europa abarca todos los estados miembros además de Islandia, Noruega y Suiza.
Indemnización por denegación de embarque en la UE: Lo esencial
La cantidad exacta de la indemnización por retraso de un vuelo varía y está basada en la distancia y ocasionalmente, en algunos otros factores. Sin embargo, no se ve afectada por el precio del vuelo o por la aerolínea con la que vuela.
Lo que significa que, en idénticas circunstancias, en el caso de un embarque denegado involuntariamente, su indemnización por overbooking será la misma en Air France que la que podría recibir cualquier otra persona con una reserva en Lufthansa.
Todo gracias al Reglamento (CE) no 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo.
¿A cuanto asciende la indemnización en caso de denegación de embarque involuntaria?
Entonces, ¿A cuánto asciende exactamente tu indemnización? En la mayoría de los casos la respuesta suele ser 250€, 400€ o 600€.
Así es como puedes calcularlo.
Cuando tu destino está dentro de la Unión Europea
- 250€ - si la distancia de tu vuelo es inferior a 1500 kilómetros (usualmente vuelos de entre 1-2 horas);
- 400€ - si la distancia de tu vuelo es mayor a 1500 kilómetros.
Cuando tu destino está fuera de la Unión Europea
- 250€ - si la distancia de tu vuelo es inferior a 1500 kilómetros;
- 400€ - si la distancia de tu vuelo comprende entre 1500-3500 kilómetros;
- 600€ - si la distancia de tu vuelo es mayor a 3500 kilómetros.
Excepción. Si se te deniega el embarque debido a que viaja con documentos de viaje no válidos o sin una visa o visas válidas, no podrás optar a una indemnización.
¿Cómo reclamar una indemnización por denegación de embarque?
Una de las opciones es contactar con la aerolínea directamente. En un mundo perfecto mandarías un correo electrónico a la aerolínea y recibirías una indemnización en seguida.
Desafortunadamente es algo más complicado y nunca sabrás cuanto durarán los trámites.
Otra opción es buscar representación legal.
En pocas palabras, pídele a alguien con más experiencia (p.ej: Refoundor) que emprenda acciones legales en tu nombre.
Trabajando con nosotros únicamente tienes que completar nuestro formulario de reclamación y subir las tarjetas de embarque. Y eso es todo. Nosotros trabajaremos desde ahí. Cuando hayamos terminado te pediremos que nos proporciones tus datos bancarios para que podamos enviarte tu indemnización mediante transferencia bancaria.
Tan fácil como eso.
Por qué trabajar con Refundor
Porque hace las cosas mucho más fáciles.
Así lo hacemos:
- Ahorrarás tiempo. En la mayoría de casos lo único que debes hacer es enviarnos tu información y… esperar el dinero. Eso es todo.
- Ahorrarás dinero. Si tarde o temprano decides buscar asesoramiento legal para hacer una reclamación contra la aerolínea, deberás cubrir todos los gastos de gestión. ¿Cuánto te va a costar? Depende de muchas cosas. Pero con nosotros solo pagas el 25€ + 25% de la indemnización. Sin gastos de administración ni impuestos. Sin gastos por adelantado.
- Sin riesgos. Sin costes. Si no conseguimos tu indemnización por cualquier razón no cobramos nada.
Trabajemos juntos! Haz click aquí, introduce toda la información que aparezca en tu tarjeta de embarque y haremos rodar la pelota. Cuando acabemos el trabajo, solo nos tendrás que dar tus datos bancarios y te haremos la transacción bancaria. Hay trato?
Reclamando indemnización por denegación de embarque: Preguntas frecuentes
1. ¿Cuánto tarda?
Puede que tarde un poco. En algunos casos entre 2 y 3 meses.
Pero puedes estar tranquilo, concluimos cada caso que comenzamos y siempre que haya alguna novedad sobre tu caso te informaremos.
¿Por qué tarda tanto? La respuesta corta es, que nadie les ha dicho a las aerolínea lo rápido que tienen que responder.
Por lo que, sí, pueden tardar bastante dependiendo de la temporada, la aerolínea contra la cual se interpone la reclamación y el número de personas realizando la reclamación al mismo tiempo.
En cuanto a los factores que sí podemos controlar para conseguir los mejores y más rápidos resultados, en Refundor utilizamos sistemas informáticos que nos permiten automatizar gran parte del proceso, lo que significa que tu reclamación será enviada mucho más rápido que si el proceso fuera realizado por una persona.
2. ¿Cuánto cuesta?
Procesamos tu reclamación por el 25€ + 25% de la indemnización.
Sin gastos administrativos ni impuestos ocultos. Sin cargos por adelantado.
Por ejemplo si conseguimos una indemnización de 400€ para ti y te transferimos 275€ a tu cuenta quedándonos 125€ por nuestros servicios, ¿Suena justo?
Al mismo tiempo, si no conseguimos tu indemnización por cualquier motivo, no te costará nada.
Si no ganamos no cobramos.
3. ¿Hasta cuando puedo reclamar mi indemnización?
No hay una respuesta única a esta pregunta. Varía de un país a otro, en su mayoría puede reclamar percances en vuelos con al menos 2-3 años de retroactividad.
4. ¿Que sucede si no conseguimos tu indemnización?
Es una posibilidad.
Como ya hemos mencionado, no te costará nada. Sin importar la razón.
Paso por paso: ¿Qué debes hacer si se te ha denegado el embarque?
Has llegado al aeropuerto puntual, tienes una tarjeta de embarque válida, la documentación y los visados en orden. ¿Pero aún así no te permiten embarcar?
¿Por qué? ¿Cómo puede suceder algo así? Probablemente la razón es el overbooking. Es una práctica común que las aerolíneas vendan más plazas que los asientos disponibles.
Siempre habrá algún pasajero que no pueda viajar, o que cambie de opción en el ultimo momento y decida no presentarse a pesar de tener una reserva. Este tipo de cosas suceden y las aerolíneas intentan aprovechar al máximo estas situaciones vendiendo más plazas suponiendo que habrá un porcentaje de pasajeros que no aparecerán.
- No te preocupes. Cosas como estas ocurren todos los días.
- ¿Tienes un próximo vuelo que no puedas perder? Si es un vuelo de conexión (ten en cuenta que dos o más vuelos reservados por separado no significa “vuelo de conexión”) y por este retraso pierdes el próximo vuelo, no te preocupes, la aerolínea se hará cargo y probablemente te embarcará en otro vuelo de forma gratuita. Sin embargo si tienes un horario muy ajustado o si tienes un próximo vuelo que no forma parte de un vuelo de conexión, comunícaselo a la aerolínea de inmediato. Busca un vuelo o vuelos alternativos a tu destino y si no puedes hacerlo de otra manera, reserva un nuevo vuelo.
- Denegación voluntaria de embarque. ¿La aerolínea te ofrece algún tipo de compensación por aceptar renunciar voluntariamente a tu asiento y tomar otro vuelo? Si te va bien, acéptalo porque puede que no haya mejores opciones, pero ten en cuenta que después de esto probablemente no puedas optar a ningún otro tipo de indemnización.
- Denegación de embarque involuntario. No deseas renunciar voluntariamente a tu asiento y tomar otro vuelo, o no te ofrecen ninguna otra alternativa en absoluto. En este caso debes dirigirte al mostrador de la aerolínea y exigir una solución.
- Conoce tus derechos. En caso de que se te deniegue el embarque de forma involuntaria, la aerolínea aún tiene el deber de llevarte a tu destino o darte un reembolso completo. Además puede que tengas derecho a una indemnización de hasta 600€.
Qué más debes saber:
- Después de 3 horas. Si tienes que esperar más de 3 horas, la aerolínea debe proporcionarte comida y bebida gratuita, además de dos llamadas telefónicas, dos correos electrónicos o dos faxes.
- Un retraso de la noche a la mañana. En el caso de que se produzca una demora de una noche, si acepta viajar en un vuelo que salga al día siguiente, la aerolínea debe proporcionarte alojamiento y transporte gratuito. ¡Pregunta por ello!
¿Cómo conseguir comida y bebida gratuita? En caso de que sea un retraso de una noche, ¿Que sucede con el hotel y el transporte gratuito? Espera al anuncio de tu aerolínea o dirígete al mostrador del aeropuerto y ellos te ayudarán. Deberían ayudarte.
Presenta tu reclamación de indemnización por embarque denegado ahora.
¿Alguna vez se ha retrasado tu vuelo? ¿O cancelado? Aquí puede obtener más información sobre retrasos y cancelación de vuelos y que hacer si eso te pasa alguna vez.
En resumen; en este caso puedes obtener un nuevo vuelo (si es necesario), que puede ser otro vuelo operado por la misma aerolínea o te pueden ofrecer volar con otra compañía sin coste adicional. También puedes reclamar una indemnización si llegas a tu destino final 2, 3 o en algunos casos 4 horas o más tarde de lo planeado inicialmente.
Te ha ocurrido algo parecido en los últimos 3 años? Envía tu reclamación para una indemnización aérea ahora.