LOT: Компенсация за задержку и отмену рейса
Как получить компенсацию от LOT Polish Airlines?
Основанная в 1928 году, LOT одна из старейших авиакомпаний мира. Поскольку LOT Европейская авиакомпания, у нее такие же обязательства, как и у других авиакомпаний, работающих в ЕС. Для вас это означает, что всякий раз, когда рейс LOT задерживается, отменяется или вам отказывают в посадке, вы можете иметь право на компенсацию в размере до 600 евро.
Как получить компенсацию за задержку рейса от LOT?
Каковы обязанности авиакомпании при отмене рейса?
Проверьте рейс за 3 минуты.
Или продолжайте читать, чтобы узнать больше о своих правах.
Компенсация за задержку и отмену рейса от LOT
1. Что делать, если ваш рейс задерживается
2. Что делать, если ваш рейс отменен
3. Как получить компенсацию за задержку рейса от LOT
4. Как получить компенсацию за отмену рейса от LOT
5. Как получить компенсацию за отказ в посадке
1. Что делать, если ваш рейс задерживается
Что делать, если ваш рейс задерживается?
Каковы ваши права в таких ситуациях? Полагается ли вам компенсация в таком случае? Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс?
1.1 Если вы всё еще дома
Ваш рейс задерживается.
Вы узнали это, когда проверяли статус своего рейса в Интернете.
Свяжитесь с LOT или справочной службой аэропорта, чтобы узнать, проходит ли регистрация на ваш рейс в соответствии с планом или регистрация отложена. Это поможет понять, что делать дальше - пока что ждать или ехать в аэропорт. Узнайте это, даже если вы уже зарегистрировались онлайн.
Если регистрация на рейс откладывается, оставайтесь пока что дома или в отеле. Продолжайте проверять статус своего рейса в Интернете, чтобы быть в курсе об изменениях.
Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс?
Если это рейс с LOT, вы не несете никакой ответственности за опоздание.
Если ваш рейс отменен или задерживается, и из-за этого вы пропустите стыковочный рейс, LOT обо всем позаботится. Вам будет предоставлен новый билет совершенно бесплатно. Это ответственность авиалинии.
Если вы пропустите рейс который вы бронировали отдельно, это будет ваша ответственность. Вам придется купить новые билеты за свой счет.
1.2 Если вы уже в аэропорту
Посмотрите, началась ли регистрация на ваш рейс, или нет.
Если регистрация началась, действуйте как обычно.
Если регистрация задерживается - подождите. Пока что не проходите через службу безопасности аэропорта. Потому что есть вероятность, что это будет длительная задержка. Ваш рейс также может быть отменен. Так что сначала лучше подождать, пока не начнется регистрация на рейс.
- Через 3 часа
LOT - европейская авиакомпания.
А это значит, что вы под защитой Европейского Союза.
Если ваш рейс в Европу или из Европы (включая стыковочные рейсы с других континентов) и ваш рейс задерживается более чем на 3 часа, ваша авиакомпания обязана предоставить вам два бесплатных телефонных звонка, или две отправки сообщений, а также бесплатное питание и напитки.
В основном это предоставляется в виде купонов и ваучеров.
Свяжитесь с LOT, чтобы получить ваучер авиакомпании.
Все пассажиры имеют право на такой вид обслуживания со стороны LOT. Неважно, в чем причина задержки и есть ли у вас туристическая страховка. И все благодаря Европейскому Регламенту EC 261/2004.
- Длительная задержка (задержка на ночь)
Что если задержка не 3 часа а намного больше?
Что делать, если вам придется ждать в аэропорту всю ночь?
В этом случае LOT должны предоставить бесплатное проживание (номер в отеле) и питание, а также трансфер с аэропорта в отель и обратно. Это входит в обязанности авиакомпании при задержке рейса. Все пассажиры имеют право на это, несмотря ни на цену билета ни гражданство.
Эти правила применяются к рейсам, вылетающим в или из стран ЕС.
1.3 Если это вина авиакомпании
Причины задержки рейса бывают разными.
Что если задержка рейса вина авиакомпании? Например, технические неполадки чаще всего считаются виной авиакомпании. В таком случае вам полагается компенсация за задержку рейса.
При условие что задержка как минимум на 3 часа.
Это также включает международные рейсы в Россию.
Случалось ли с вами что-то такое?
Если да - проверьте рейс чтобы узнать, должна ли авиакомпания вам компенсацию. Проверить компенсацию очень просто. Это займет только 3 минуты.
2. Что делать, если ваш рейс отменен
Что делать, если LOT отменили рейс?
Каковы ваши права, если авиакомпания отменила рейс? Полагается ли вам компенсация за отмену рейса от LOT Airlines? Что делать, если из-за этого вы пропустите стыковочный рейс? Можно ли вернуть деньги за билет на самолет? Как осуществляется возврат денег за авиабилеты?
2.1 Если вы все еще дома
Свяжитесь с LOT, чтобы узнать, что делать дальше.
Благодаря правилам ЕС, вы защищены. С юридической точки зрения все очень просто — если ваш рейс отменен, LOT должен предложить вам либо новый рейс, либо полный возврат средств на ваш банковский счет (в течение 7 дней).
Правила остаются неизменными, даже если ваш рейс отменен из-за чрезвычайных обстоятельств. Вы по-прежнему должны получить либо новый рейс, либо полный возврат средств.
Если это вина LOT, вы также можете получить компенсацию.
Подробнее об этом ниже.
2.2 Если вы уже в аэропорту
Прошли ли вы уже проверку безопасности?
Если вы уже прошли проверку безопасности — попробуйте вернуться в зону общего доступа. Это возможно только в том случае, если вы путешествуете без зарегистрированного багажа. Если у вас зарегистрированный багаж, вам необходимо сначала его забрать, и только ваша авиакомпания может помочь вам в этой ситуации. Если вы можете это сделать, сделайте это, если нет - ждите дополнительной информации от LOT.
Если вы еще этого не сделали — подождите, так как есть вероятность, что сегодня вы никуда не полетите. Ваш новый рейс возможно будет только завтра. Ждите информации от авиалинии.
Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс?
Если это стыковочный рейс с LOT, вы полностью защищены. Если вы пропустите этот рейс, LOT бесплатно выдаст вам новый билет.
Однако, если это рейс с самостоятельной пересадкой, это ваша ответственность.
- Через 3 часа
LOT - европейская авиакомпания.
А это значит, что вы под защитой ЕС.
Каждый раз, когда ваш рейс отменяется или задерживается, и из-за этого вам приходится ждать в аэропорту дольше, чем 3 часа, ваша авиакомпания обязана предоставить вам два бесплатных телефонных звонка, две отправки сообщений, а также бесплатное питание и напитки.
Все, кто летит с LOT, имеют право на все это, независимо от национальности, возраста, цены билета, туристической страховки, или причины отмены.
Это всё благодаря Европейскому Регламенту 261/2004 (ЕС 261).
- Длительная задержка (задержка на ночь)
Что делать, если вам нужно ждать вылета до завтра?
Если это задержка на ночь или больше, и если вам нужно будет остаться в аэропорту, вы получите бесплатное проживание в отеле.
Также как и питание и трансфер с аэропорта в отель и обратно.
В ЕС все пассажиры имеют право на все это.
2.3 Если это вина авиакомпании
Когда вы узнали об отмене?
Если это было меньше чем за 14 дней до даты вылета, и если это произошло по вине авиакомпании, вы также можете получить компенсацию за отмену рейса.
Размер компенсации в ЕС составляет до 600 евро.
Случалось ли с вами что-то такое?
Если да - подавайте заявку на компенсацию.
3. Как получить компенсацию за задержку рейса от LOT
Если вы прибыли в конечный пункт назначения на 3 или более часов позже запланированного времени, и если это произошло по вине LOT (включая технические проблемы), в соответствии с правилами ЕС, вы имеете право на компенсацию за задержку рейса (до 600 евро).
Как получить эту компенсацию? Есть два варианта:
1. Связаться с авиакомпанией напрямую.
Это бесплатно.
В то же время это может занять много времени.
2. Обращаться к нам.
Получить компенсацию можно и попроще.
Все, что вам придется сделать, это:
- заполнить нашу форму заявки,
- загрузить свой билет,
- загрузить копию паспорта,
- подписать онлайн-заявку на сайте.
И это все.
Узнайте больше о компенсации за задержку рейса в Европе.
- Сколько времени это занимает?
В среднем на это уходит 2-3 месяца.
Это займет больше времени, если у авиакомпании есть финансовые проблемы или она просто отказывается сотрудничать. Возможно, нам придется обратиться в суд. В этих ситуациях выплата компенсации может задерживаться. Но не волнуйтесь, мы будем держать вас в курсе статуса заявки.
- Можете ли вы получить компенсацию за старые полеты?
Это зависит от местных законов страны, из которой вылетает рейс.
Например, если речь идет о рейсах из Латвии, вы можете подать заявку только до 6 месяцев после полета. Но в большинстве ситуаций вы можете подать на компенсацию за рейс 3-летней давности.
- Касается ли это только граждан Европейского Союза?
Нет, это касается всех, в том числе и туристов из-за границы.
Вам не обязательно быть европейцем, чтобы подать на компенсацию.
- Как насчет код-шеринговых рейсов?
Что, если это код-шеринговый рейс?
Проще говоря, код-шеринговый рейс - это рейс, выполняемый двумя или более авиакомпаниями. Вы можете купить рейс у LOT, но он может выполняться Lufthansa или Turkish Airlines. Что это значит для вас как для пассажира? Что будет, если возникнут проблемы с полетом? Что делать, если рейс задержится или будет отменен?
Кто будет нести ответственность? Кто выплатит компенсацию?
Авиакомпания, выполняющая рейс, будет нести ответственность.
Если это рейс Lufthansa, это их ответственность.
- Какую компенсацию вы можете получить?
В большинстве случаев - €250, €400 или €600.
Когда ваш пункт назначения находится в пределах Европейского Союза:
- €250 - если расстояние полета составляет до 1500 километров (обычно это полеты продолжительностью 1-2 часа);
- €400 - если расстояние вашего полета более 1500 километров.
Когда ваш пункт назначения находится за пределами Европейского Союза:
- €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров;
- €400 - если расстояние от 1500 до 3500 километров;
- €600 - если расстояние вашего полета более 3500 километров.
Исключение. Если расстояние вашего рейса составляет 3500 километров или больше, и вы прибываете в пункт назначения с задержкой в 3-4 часа, в таком случае компенсация за задержку рейса будет в размере 300 евро.
Какова будет компенсация за задержку чартерного рейса?
Такая же. Потому что правила те же.
- Сколько это стоит?
Наша комиссия €25 за пассажира + 25%.
Вы платите только в случае получения компенсации.
4. Как получить компенсацию за отмену рейса от LOT
Ваш рейс был отменен менее чем за 2 недели до даты вылета.
Отмена рейса произошла по вине авиакомпании.
А это значит, что вам полагается компенсацию за это.
Как получить эту компенсацию? Есть два варианта:
1. Связаться с авиакомпанией напрямую.
Это бесплатно.
В то же время это может занять очень много времени.
2. Обращаться к нам.
Получить компенсацию можно и попроще.
Все, что вам придется сделать, это:
- заполнить нашу форму заявки,
- загрузить свой билет,
- загрузить копию паспорта,
- подписать онлайн-заявку на сайте.
И это все.
Узнайте больше о компенсации за отмену рейса в Европе.
- Сколько времени это занимает?
Как скоро вы получите деньги на свой банковский счет?
В большинстве случаев это занимает от 2 до 3 месяцев.
- Можете ли вы получить компенсацию за старые полеты?
Это зависит от местных законов страны, из которой вылетает рейс.
Например, если речь идет о рейсах из Латвии, вы можете подать заявку только до 6 месяцев после полета. Но в большинстве ситуаций — до 3 лет после полета. В некоторых странах можно получить компенсацию даже через 5 лет.
- Касается ли это только граждан Европейского Союза?
Нет, это касается всех, в том числе и туристов из стран СНГ.
- Как насчет код-шеринговых рейсов?
Что будет, если возникнут проблемы с код-шеринговым рейсом?
Что делать, если рейс задержится или будет отменен? Кто будет нести ответственность? Кто выплатит компенсацию?
Авиакомпания, выполняющая рейс, будет нести ответственность.
Если это рейс Lufthansa, это их ответственность.
- Какую компенсацию вы можете получить?
Сколько вы можете получить от LOT?
Это легко узнать, потому что в ЕС размер компенсации за перелет фиксирован. В большинстве случаев имеет значение только то, как далеко вы летите.
Когда ваш пункт назначения находится в пределах Европейского Союза:
- €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров;
- €400 - если расстояние вашего полета более 1500 километров.
Когда ваш пункт назначения находится за пределами ЕС:
- €250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров;
- €400 - если расстояние от 1500 до 3500 километров;
- €600 - если расстояние вашего полета более 3500 километров.
Исключение. Если расстояние составляет 3500 километров и более и вы прибываете в пункт назначения с задержкой в 3-4 часа, в таком случае компенсация за задержку рейса будет в размере 300 евро, а не 600 евро.
Какова будет компенсация за отмену чартерного рейса?
Такая же.
- Сколько это стоит?
Наша комиссия €25 за пассажира + 25%.
Вы платите только в случае получения компенсации.
5. Как получить компенсацию за отказ в посадке
Задержки рейсов, отмена рейсов и отказ в посадке.
Благодаря ЕС, с LOT вы защищены во всех этих ситуациях.
Если авиакомпания продала больше мест, чем есть на самом деле, и теперь вам отказано в посадке из-за этого, поскольку свободных мест больше нет, вы имеете право на компенсацию. Кроме того, LOT по-прежнему обязан доставить вас к месту назначения.
Размер компенсации для всех одинаковый - до 600 евро.
Вы можете получить как новый рейс, так и компенсацию.
Помните, что это относится только к овербукингу.
Это не относится к ситуациям, когда вы добровольно отказываетесь от места и соглашаетесь лететь другим рейсом. Если с вашим паспортом или другими документами что-то не так, и по этой причине вам отказано в посадке на самолет, в таком случае вы также не будете иметь права на компенсацию от LOT.
Узнайте больше о компенсации за отказ в посадке в Европе.
Под Европой и ЕС мы подразумеваем все государства-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.