Iberia: Компенсация за задержку и отмену рейса
Iberia - крупнейшая авиакомпания Испании.
Что это значит для вас как пассажира? Каковы ваши права с Iberia? Имеете ли вы право на компенсацию от авиакомпании, если ваш рейс отменен, задерживается или вам отказано в посадке? Кратко говоря, скорее всего да — вы будете иметь право на компенсацию в размере до 600 евро.
Как получить компенсацию за задержку рейса от Iberia?
Каковы обязанности авиакомпании при отмене рейса?
Проверьте рейс за 3 минуты.
Или продолжайте читать, чтобы узнать больше о своих правах.
Компенсация за задержку и отмену рейса от Iberia
1. Что делать, если ваш рейс задерживается
2. Что делать, если ваш рейс отменен
3. Как получить компенсацию за задержку рейса
4. Как получить компенсацию за отмену рейса
5. Как получить компенсацию за отказ в посадке
1. Что делать, если ваш рейс задерживается
Что это значит для вас как пассажира?
Полагается ли вам компенсация в таком случае? Что делать, если из-за этого вы опаздываете на стыковочный рейс?
1.1 Если вы все еще дома
Если вы еще не уехали в аэропорт, не делай этого.
Получили ли вы электронное письмо от Iberia с объяснением ситуации? Если да, то, скорее всего, вы уже знаете, что произошло и что делать дальше. Если нет - узнайте, почему задерживается ваш рейс. Зайдите на сайт аэропорта, из которого ваш полет, чтобы узнать, как долго будет задержка.
Потом свяжитесь с авиакомпанией или аэропортом, чтобы узнать, какова ситуация с регистрацией на ваш рейс — происходит ли регистрация по плану или откладывается? Так вы узнаете, ждать или поехать в аэропорт, как запланировано.
Если все идет по плану, отправляйтесь в аэропорт.
Если регистрация отложена, ждите у себя дома или в отеле.
Потому что ваш рейс могут и отменить.
Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс?
Если вы забронировали стыковочный рейс Iberia, вам не о чем беспокоиться. Если ваш рейс отменен или задерживается, и из-за этого вы пропустите стыковочный рейс, авиакомпания позаботится о вас. Вам будет предоставлен новый билет совершенно бесплатно.
Если у вас так называемый самостоятельный стыковочный рейс (вы покупали авиабилеты отдельно) и если вы пропустите этот рейс, это будет ваша ответственность. В таком случае авиакомпания не обязана вас пересажать на новый рейс или компенсировать вам стоимость билета.
1.2 Если вы уже в аэропорту
Проверьте, началась ли уже регистрация на ваш рейс.
Если регистрация уже началась, тогда идите зарегистрируйтесь. Потом пройдите через службу безопасности аэропорта и ждите дополнительной информации.
Если регистрация задерживается - пока что подождите.
- Через 3 часа
Как европейская авиакомпания, Iberia должна соблюдать ряд правил.
В случае задержки рейса Iberia на 3 и более часов, авиакомпания должна предоставить вам два бесплатных телефонных звонка или две отправки сообщений, а также бесплатное питание и напитки.
Это входит в обязанности авиакомпании при задержке рейса.
Еда и напитки в основном предоставляются в виде купонов, которые можно обменять в аэропорту. На это имеют право все пассажиры - как гражданине ЕС так и туристы из других стран. Причем неважно, какова причина задержки вашего рейса. Все благодаря Европейскому Регламенту 261/2004 (ЕС 261).
Это касается всех рейсов в / из Европы.
- Длительная задержка (задержка на ночь)
В случае длительной задержки на ночь, пассажирам должно быть предоставлено бесплатное питание и напитки, транспорт до отеля и обратно, а также бесплатное проживание в отеле.
Все пассажиры имеют право на все это.
Независимо от причины задержки.
1.3 Если это вина авиакомпании
Причины задержки рейса бывают разные.
Плохая погода, стихийные бедствия, проблемы с безопасностью в аэропорту- это все не имеется виной авиакомпании. В то же время, в большинстве случаев, технические неполадки считаются виной авиакомпании.
А что если рейс задержан по вине авиакомпании?
Если причина задержки находится в пределах компетенции Iberia, и вы прибыли в пункт назначения с опозданием на 3 или более часов, вы можете требовать компенсацию за задержку рейса в размере до 600 евро.
Случалось ли с вами что-то такое?
Если да - подавайте заявку на компенсацию.
2. Что делать, если ваш рейс отменен
Полагается ли вам компенсация за отмену рейса?
Можно ли вернуть деньги за билет на самолет? Как осуществляется возврат денег за авиабилеты? Что делать, если из-за отмены рейса вы опаздываете на стыковочный рейс?
2.1 Если вы все еще дома
Вы уже получили е-мейл от Iberia?
Если да, то внимательно прочтите это электронное письмо. В нем должны быть ответы на все - что случилось и что вам следует делать сейчас. Не получали ничего от Iberia? Если ваш рейс сегодня или завтра, обратитесь в службу поддержки клиентов Iberia прямо сейчас. Будьте готовы к тому, что в большинстве случаев вам предложат либо другой рейс (бесплатно), либо полный возврат средств.
Возврат денег за отмену рейса должен осуществляться на ваш банковский счет в течение 7 дней. Правила такие же, даже если ваш рейс отменен из-за чрезвычайных обстоятельств, как, например, плохая погода или общенациональные забастовки.
Если это вина Iberia, вы также можете иметь право на компенсацию.
Подробнее об этом ниже.
2.2 Если вы уже в аэропорту
Прошли ли вы уже проверку безопасности?
Если вы уже прошли проверку безопасности — дождитесь дополнительной информации об отмене вашего рейса. Попробуйте вернуться в зону общего доступа. Потому что если будет новый рейс, вам все равно нужно будет пройти регистрацию на этот рейс. И это можно сделать только в зоне общего доступа.
Если вы еще не прошли проверку безопасности в аэропорту — пока что то не делайте этого, и подождите. Потому что есть вероятность, что сегодня вы никуда не полетите. Ваш новый рейс возможно будет только завтра.
Ждите информации от Iberia.
Что делать, если вы опаздываете на стыковочный рейс?
Если это стыковочный рейс с Iberia, вам не о чем беспокоиться. Если ваш рейс отменен, и из-за этого вы пропустите стыковочный рейс, Iberia обо всем позаботится. Вам будет предоставлен новый билет совершенно бесплатно. Это ответственность авиакомпании.
Если у вас так называемый самостоятельный стыковочный рейс (вы покупали авиабилеты отдельно) и если вы пропустите этот рейс, это будет ваша ответственность.
- Через 3 часа
Iberia - европейская авиакомпания.
А это значит, что вы под защитой ЕС.
Если вы летите в или из ЕС (это включает стыковочные рейсы), и вам нужно ждать в аэропорту на 3 и более часа, авиакомпания должна предоставить вам два бесплатных телефонных звонка, или две отправки сообщений, а также бесплатную еду и напитки.
Все благодаря Европейскому Регламенту 261/2004 (ЕС 261).
Чтобы это получить, свяжитесь с сотрудниками авиакомпании.
- Длительная задержка (задержка на ночь)
А что, если ваш новый рейс будет только завтра?
Значит ли это, что вам нужно будет ждать в аэропорту?
Нет, ждать в аэропорту не придется. Согласно Европейскому Регламенту 261/2004, Iberia должна предоставить вам бесплатное проживание в отеле, транспорт до него и обратно, а также бесплатное питание и напитки.
В ЕС все имеют право на все это, независимо от гражданства.
2.3 Если это вина авиакомпании
Например, технические проблемы с самолетом.
В большинстве случаев технические проблемы считаются вина авиакомпании. Если задержка рейса произошла из-за этого и если вам сообщили об отмене менее чем за 14 дней, вы можете получить компенсацию в размере до 600 евро.
Случалось ли с вами что-то такое?
Если да - подавайте заявку на компенсацию.
3. Как получить компенсацию за задержку рейса от Iberia
Если ваш рейс задерживается на 3 часа и более, и если задержка произошла по вине авиакомпании, вы можете подать заявление на компенсацию.
Есть два варианта:
1. Связаться с авиакомпанией напрямую.
Это бесплатно.
Но в то же время это может занять много времени.
2. Обращаться к нам.
Это будет проще всего.
Все, что вам придется сделать, это:
- заполнить нашу форму заявки,
- загрузить свой билет,
- загрузить копию паспорта,
- подписать онлайн-заявку на сайте.
И это все.
Узнайте больше о компенсации за задержку рейса в Европе.
- Сколько времени это занимает?
В среднем на получение компенсации уходит 2-3 месяца.
Если авиакомпания отказывается сотрудничать, это займет больше времени.
- Можете ли вы получить компенсацию за старые полеты?
Это зависит от законов страны, из которой вы летите.
Но в основном — до 3 лет после полета.
- Какую компенсацию вы можете получить?
В большинстве случаев - €250, €400 или €600.
Когда ваш пункт назначения находится в пределах Европейского Союза:
€250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров (обычно это полеты продолжительностью 1-2 часа); €400 - если расстояние вашего полета более 1500 километров.
Когда ваш пункт назначения находится за пределами Европейского Союза:
€250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров; €400 - если расстояние от 1500 до 3500 километров; €600 - если расстояние вашего полета более 3500 километров.
Исключение. Если расстояние вашего полета 3500 километров и более, и вы прибываете в пункт назначения с задержкой в 3-4 часа, в таком случае компенсация за задержку рейса будет в размере 300 евро, а не 600 евро.
Какова будет компенсация за задержку чартерного рейса?
Компенсация будет такая же как за обычные рейсы.
- Сколько это стоит?
Наша комиссия €25 за пассажира + 25%.
Вы платите только в случае получения компенсации.
4. Как получить компенсацию за отмену рейса от Iberia
Ваш рейс был отменен.
Отмена рейса произошла по вине авиакомпании.
А это значит, что вам полагается компенсацию за это.
Как получить эту компенсацию? Есть два варианта:
1. Связаться с авиакомпанией напрямую.
Это бесплатно.
В то же время это может занять очень много времени.
2. Обращаться к нам.
Получить компенсацию можно и попроще.
Все, что вам придется сделать, это:
- заполнить нашу форму заявки,
- загрузить свой билет,
- загрузить копию паспорта,
- подписать онлайн-заявку на сайте.
И это все.
Узнайте больше о компенсации за отмену рейса в Европе.
- Сколько времени это занимает?
В большинстве случаев это занимает около 2-3 месяцев.
2-3 месяца с момента заявки до получения денег на банковский счет.
Если авиакомпания отказывается сотрудничать, это займет больше времени. Но не волнуйтесь, мы будем держать вас в курсе.
- Можете ли вы получить компенсацию за старые полеты?
Это зависит от законов страны, из которой вы летите.
Но в основном это 2-3 года.
В некоторых странах можно получить компенсацию даже через 5 лет после полета. В случае сомнений, просто заполните нашу форму, и мы проверим ваш рейс. Для наилучшего шанса на успех, подавайте заявку уже сейчас — сразу после полета.
- Какую компенсацию вы можете получить?
Размер компенсации фиксированный - €250, €400 или €600.
Когда ваш пункт назначения находится в пределах Европейского Союза:
€250 - если расстояние вашего полета составляет до 1500 километров (полеты продолжительностью 1-2 часа); €400 - если расстояние вашего полета более 1500 километров.
Когда ваш пункт назначения находится за пределами Европейского Союза:
€250 - если расстояние вашего полета до 1500 километров; €400 - если расстояние от 1500 до 3500 километров; €600 - если расстояние вашего полета более 3500 километров.
Исключение. Если расстояние вашего полета составляет 3500 километров и более, и вы прибываете в пункт назначения с задержкой в 3-4 часа, в таком случае компенсация за задержку рейса будет в размере 300 евро.
Какова будет компенсация за отмену чартерного рейса?
Такая же как за обычные рейсы.
Потому что Регламент 261/2004 (ЕС 261) также применяется и к чартерным рейсам.
Сколько это стоит?
Наша комиссия €25 за пассажира + 25%.
Вы платите только в случае получения компенсации.
5. Как получить компенсацию за отказ в посадке
Задержки рейсов, отмена рейсов и отказ в посадке.
В целом, правила во всех ситуациях одинаковы.
Если вам отказали в посадке из-за того, что в самолете больше нет свободных мест (овербукинг), вы также имеете право на компенсацию от вашей авиакомпании.
Размер компенсации фиксированный - €250, €400 или €600.
Но не забывайте, что это относится только к овербукингу.
Если есть какая-то проблема с вашим паспортом, и из-за этого вам отказано в посадке на самолет, в таком случае вы не можете получить компенсацию от Iberia. Если вы добровольно откажетесь от места, тогда тоже компенсация не полагается.
Эти правила действуют на все рейсы в / из ЕС.
Узнайте больше о компенсации за отказ в посадке в Европе.
Под Европой и ЕС мы подразумеваем все государства-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.