11.11.2019

Ko darīt, ja aviokompānija ir bankrotējusi?

Aviokompāniju bankrots. Lai arī tas nav kaut kas tāds, par ko dzirdam ik dienu vai pat ik mēnesi, tomēr tas notiek. Kā redzējām vēl nesen ar Thomas Cook, tas var notikt arī ļoti pēkšņi un arī ar ļoti lielām kompānijām. Tāpēc ir labi zināt savas tiesības šādās situācijās un to, kā rīkoties, ja kaut kas tāds notiek ar Tevi. Ko darīt, ja Tava aviokompānija ir bankrotējusi? Kas parasti notiek šādās situācijās ar klientiem?

Kas notiks ar Tevi un samaksāto naudu?

Kā tagad tikt mājās, ja Tu jau esi devies ceļojumā?

Šajā rakstā mēs pastāstīsim par dažām no svarīgākajām lietām, kas ir jāzina par aviokompāniju bankrotu.

Bankruptcy sign

Ko darīt, ja Tava aviokompānija ir bankrotējusi?

Tas ir noticis. Tu esi uzzinājis, ka aviokompānija ir bankrotējusi.

Gluži tāpat kā ne tik sen tas notika ar Thomas Cook, kas pārtrauca savu darbību 2019. gada 23. septembrī.

Kā rīkoties šādā situācijā? Kādi ir varianti?

1. Ja Tavs ceļojums vēl nav sācies

Ja aviokompānija ir bankrotējusi pirms ceļojuma, Tev ir 2 iespējas.

Tu vari atcelt savus plānus. Un Tu vari nopirkt jaunus lidojumus.

Ja Tev ir apdrošināšana, Tu vari nopirkt jaunus lidojumus, un pieteikt atlīdzību par neplānotajiem izdevumiem. Atkarībā no apdrošināšanas polises Tev tiks atgriezta daļa vai visas izmaksas. Tā kā Tu joprojām varēsi doties ceļojumā.

Ja ceļojums ir aptuveni pēc mēneša vai mazāk, pērc jauno lidojumu cik drīz vien iespējams. Ir maz iespējams, ka biļetes paliks lētākas nekā tās ir šobrīd, drīzāk - dārgākas. Ja Tev ir savienotais lidojums, sazinies ar otro aviokompāniju, lai uzzinātu, kā labāk rīkoties.

2. Ja Tu jau esi ceļojumā

Pirmkārt, ej uz aviokompānijas mājas lapu.

Vairākumā gadījumu tieši tur Tu atradīsi aktuālo informāciju.

Ļoti iespējams tur būs informācija par kaut ko no sekojošā:

  • Naudas atgriešana (ja tāda būs). Kā tai pieteikties?
  • Palīdzība. Vai ir plānota palīdzība ārzemēs palikušajiem pasažieriem? Vai būs kāda cita aviokompānija, kas nogādās pasažierus (arī Tevi) mājās?
  • Valsts atbalsts. Vai valdība plāno sniegt palīdzību ārzemēs palikušajiem pasažieriem?
  • Plānotie lidojumi. Kas notiks ar visiem plānotajiem lidojumiem? Reizēm kāda cita aviokompānija pārņem un izpilda plānotos lidojumus. Vai tā notiks arī šajā gadījumā?

Ja esi saņēmis e-pastu no savas aviokompānijas, iepazīsties ar to ļoti rūpīgi. Iespējams, ka tur jau ir atbildes uz visiem Tev aktuālajiem jautājumiem.

Ja Tev ir apdrošināšana, tā varētu palīdzēt. Sazinies ar savu apdrošinātāju!

Nākamais solis - ja joprojām nezini, ko darīt - būtu sazināties ar Latvijas vēstniecību attiecīgajā valstī. Un turpināt sekot līdzi informācijai aviokompānijas mājas lapā.

Unhappy drawn face

Vai Tu vari saņemt kompensāciju?

Nē, diemžēl nē. Vismaz ne no aviokompānijas.

Globāli runājot, Tev paveiksies, ja dabūsi atpakaļ naudu par biļeti.

Aviokompānija ir izbeigusi darbību, un tai visdrīzāk ir lieli parādi. Situācija jau tāpat ir sarežģīta, tāpēc pasažieru intereses bieži vien nav kompānijas prioritāte.

Tev var palīdzēt laba ceļojumu apdrošināšana.

Vai Tev tiks atgriezta samaksātā nauda?

Tev iespējams tiks atgriezta samaksātā nauda, taču tas nav 100% droši.

Patiesībā ir ļoti iespējams, ka Tu nesaņemsi neko.

Piemēram, kad Transaero, Krievijas aviokompānija, pārtrauca savu darbību, tā piedāvāja pilnu biļetes cenas atgriešanu visiem saviem pasažieriem. Tomēr, tā nav diemžēl nav norma. Katra situācija ir atšķirīga.

Vēl mazāka ir iespēja, ka Tev tiks piedāvāts jauns lidojums (bez piemaksas).

Vairākumā gadījumu Tev pašam būs jāpērk jauns lidojums.

Reizēm Tev iespējams tiks piedāvāta atlaide jaunai biļetei ar citu aviokompāniju, kā, piemēram, gadījumā ar WOW Air. Kad 2019. gadā bankrotēja Islandes zemo cenu aviokompānija WOW Air, un visi tās lidojumi tika atcelti, aviokompānija piedāvāja visiem saviem pasažieriem iespēju rezervēt jaunus lidojumus ar citu aviokompāniju par pazeminātu cenu.

Ja savu lidojumu Tu rezervēji ar kredītkarti, un ja lidojums ir apdrošināts, sazinies ar savu banku. Ļoti iespējams, ka Tu varēsi saņemt atpakaļ samaksāto naudu. Vairāk par to zemāk.

Question mark

Kā pasargāt sevi?

1. Pērc aviobiļetes ar kredītkarti

Daudzas kredītkartes jau standartā piedāvā apdrošināšanu.

Ceļojumu apdrošināšana ir noderīga ar visa veida ceļojumu ķibelēm, sākot ar pazaudētu bagāžu līdz nokavētiem lidojumiem un izmainītiem ceļojumu plāniem.

Galvenais ir par to atcerēties un pieteikt zaudējumu atlīdzību.

Atceries, ka nauda ne vienmēr tiek izmaksāta uzreiz.

2. Vienmēr iegādājies ceļojumu apdrošināšanu

Ja Tev ir kredītkarte, Tev ļoti iespējams jau ir arī ceļojumu apdrošināšana.

Sazinies ar savu banku, lai precizētu to, kā arī lai uzzinātu vairāk par apdrošināšanas noteikumiem. Ne visas apdrošināšanas ir vienādas. Noteikumi mēdz būt ļoti atšķirīgi.

Ja Tev vēl nav ceļojumu apdrošināšanas, nopērc to.

Izvēles procesā, pievērs uzmanību apdrošināšanas polises noteikumiem.

Ceļojumu apdrošināšana noderēs ne tikai aviokompānijas bankrota gadījumā.

Atkarībā no katra konkrētā apdrošināšanas līguma noteikumiem, Tu vari saņemt palīdzību visa veida ar ceļošanu saistītos negadījumos. Sākot ar nokavētiem lidojumiem un pazaudētas bagāžas līdz pat ārstniecības pakalpojumiem ārzemēs. Atsevišķas valstis pat pieprasa, lai ceļotājiem ir ceļojumu apdrošināšana.

Svarīgākais ir izvēlēties savām vajadzībām atbilstošu apdrošināšanu.

A blank page and a pencil

Aviokompāniju bankroti: Pasažieru tiesības Latvijā un Apvienotajā Karalistē

Ja Tu iegādājies ceļojumu no Apvienotajā Karalistē reģistrētas tūrisma kompānijas, un ja kompānija bankrotē (tā kā Thomas Cook) - Tu iespējams esi aizsargāts.

Lai arī Tev nemaz nav apdrošināšanas.

Līdzīgi noteikumi kopš nesena laika ir spēkā arī Latvijā. Ja ceļojums ir iegādāts no licencēta tūrisma pakalpojumu sniedzēja, pakalpojuma nesniegšanas gadījumā tagad būs iespējams atgūt samaksāto naudu. Apvienotās Karalistes gadījumā aizsardzība ir iespējama ATOL dēļ (ATOL angļu valodā nozīmē Air Travel Organiser's Licence).

Līdz ar to, patērētājs varēs justies drošs, ka, iegādājoties ceļojumu, kas ilgst vismaz divas dienas, vai tajā ir iekļauta naktsmītne, saņems atpakaļ visu savu samaksāto naudu, ja pakalpojums netiek sniegts tūrisma operatora vai saistīta tūrisma pakalpojuma sniedzēja likviditātes problēmu dēļ. (Avots: Ekonomikas ministrija)

Gan Latvijā, gan Lielbritānijā tā ir prasība visiem pakalpojumu sniedzējiem, kas tirgo kompleksos tūrisma pakalpojumus, un kas iekļauj vairāk nekā tikai lidojumu.

Tas neattiecas uz atsevišķi pirktām aviobiļetēm.

Lasi vairāk par ATOL te.

Saglabā šo rakstu, un Tu vienmēr būsi gatavs.

Lai droši ceļojumi!