Atcelta lidojuma kompensācija
Lidojumu atcelšanas notiek regulāri.
Ja pat tu ceļo reti, kādu dienu tas var notikt arī ar tevi. Reizēm lidojumi tiek atcelti tehnisku problēmu dēļ, reizēm tas notiek sliktu laika apstākļu dēļ. Galvenais, ko atcerēties - katru reizi, kad tā ir aviokompānijas vaina, tev ļoti iespējams, ka pienākas atcelta lidojuma kompensācija līdz pat 600 eiro apmērā.
Piesakies kompensācijai internetā!
Vai turpini lasīt, lai uzzinātu vairāk par savām tiesībām.
Vai tev pienākas atcelta lidojuma kompensācija?
Tātad par visu pēc kārtas. Ja lidojums ir atcelts aviokompānijas vainas dēļ, vairākumā gadījumu ikvienam pienākas kompensācija. Tās apmērs un veids parasti ir atkarīgs no aviokompānijas iekšējiem noteikumiem.
Šajā rakstā pastāstīsim par ES noteiktajām kompensācijām.
Šie noteikumi attiecas uz visām aviokompānijām, kas strādā Eiropas Savienībā, neatkarīgi no tā, kādā valstī ir reģistrēta attiecīgā aviokompānija. Šo kompensāciju var saņemt ikviens pasažieris, neatkarīgi no pilsonības. ES noteiktā kompensācija bieži vien pienākas arī tad, ja aviokompānija ir veikusi biļetes cenas atmaksu vai nogādājusi tevi līdz galamērķim, bez maksas piedāvājot jaunu lidojumu.
Par lidojuma atcelšanu tu esi informēts 7 - 14 dienas pirms lidojuma datuma:
- Tu izvēlies jaunu lidojumu no tā, ko piedāvā tava aviokompānija. Tas izlido ne vairāk kā 2 stundas pirms iepriekš plānotā laika, un tu sasniedz savu galamērķi ar mazāk nekā 4 stundu kavējumu. Šajā gadījumā kompensācija nepienākas.
- Pārējos gadījumos tev pienākas kompensācija no aviokompānijas.
Par lidojuma atcelšanu tu esi informēts mazāk nekā 7 dienas pirms lidojuma datuma:
- Tu izvēlies jaunu lidojumu no tā, ko piedāvā tava aviokompānija. Tas izlido ne vairāk kā 1 stundu pirms iepriekš plānotā laika, un tu sasniedz savu galamērķi ar mazāk nekā 2 stundu kavējumu. Šajā gadījumā kompensācija nepienākas.
- Pārējos gadījumos tev pienākas kompensācija no aviokompānijas.
Ja lidojums ir atcelts vairāk nekā 2 nedēļas pirms - kompensācija nepienākas.
Svarīgi:
- Tavam lidojumam ir jābūt uz vai no Eiropas*.
- Ja lidojums ir ar Eiropas Savienībā reģistrētu aviokompāniju, šie noteikumi ir spēkā lidojumiem uz un no Eiropas.
- Ja lidojums ir ar citur reģistrētu aviokompāniju, šie noteikumi ir spēkā tikai lidojumiem no Eiropas, bet ne otrādi.
- Tai ir jābūt aviokompānijas vainai (piemēram, tehniskas problēmas).
Tas attiecas tikai uz tiem gadījumiem, kad lidojuma atcelšanas iemesls ir aviokompānijas vaina. Dabas katastrofas, lidostas darbinieku streiki vai citi apstākļi, ko aviokompānija nekā nevar ieteikmēt, tiek uzskatīti par ārkārtas apstākļiem -- tad kompensācija nepienākas.
Ja tev ir šaubas - vai kompensācija pienākas vai nē - aizpildi mūsu pieteikuma anketu, pievieno savu biļeti, un mēs pārbaudīsim tavu lidojumu.
Ja izrādīsies, ka kompensācija nepienākas, tev tas neko nemaksās.
Lasīt vairāk: Eiropas Parlamenta un Padomes Regula (EK) Nr. 261/2004.
Atcelta lidojuma kompensācija Eiropā
Cik daudz var saņemt? Kas to ietekmē? Kas ir jādara?
Kompensācijas apjoms ir atkarīgs no tā, cik tāls vai tuvs ir tavs lidojums. Jo tālāks lidojums, jo lielāka būs tava kompensācija no aviokompānijas. Tai pat laikā to nekā neietekmē tas, ar kādu aviokompāniju tu lido vai cik maksāja aviobiļete. Tas savukārt nozīmē to, ka tādos pat apstākļos tava Wizz Air kompensācija būs tāda pat kā drauga British Airways kompensācija.
Ja biļete maksā 2.5 eiro, arī tad var saņemt 250 eiro kompensāciju.
Pieņemot, ka par lidojuma atcelšanu tu tiki informēts mazāk nekā 2 nedēļas pirms izlidošanas datuma, un kā arī to, ka atcelšanas iemesls bija kas tāds, ko var saukt par aviokompānijas atbildību.
Cik daudz ir iespējams saņemt?
Cik tieši ir iespējams saņemt par atceltu lidojumu?
Vairākumā gadījumu atbilde būs 250, 400 vai 600 eiro.
Kompensāciju apjomi ir fiksēti. Tie mainās atkarībā no lidojuma attāluma. Jo tālāks lidojums, jo lielāka būs tava kompensācija no aviokompānijas.
Kad lidojuma galamērķis ir Eiropas Savienībā:
- €250 - ja lidojuma attālums ir līdz 1500 kilometriem;
- €400 - ja lidojuma attālums ir vairāk nekā 1500 kilometri.
Kad lidojuma galamērķis ir ārpus Eiropas Savienības:
- €250 - ja lidojuma attālums ir līdz 1500 kilometriem;
- €400 - ja lidojuma attālums ir vairāk nekā 1500 kilometri;
- €600 - ja lidojuma attālums ir vairāk nekā 3500 kilometri.
Tas pats attiecas uz bērniem - arī bērniem pienākas pilna kompensācija.
Biļetes cenai nav nozīmes, un tev nav vajadzīga apdrošināšana.
Ja tas ir savienotais lidojums, skatās attālumu starp sākuma un gala punktu.
Izņēmums. Ja lidojuma attālums ir vairāk nekā 3500 kilometri, un tu sasniedz savu galamērķi ar 3-4 stundu kavējumu, pienākas 300 nevis 600 eiro kompensācija. Tas ir tādā gadījumā, ja tu piekrīti alternatīvam lidojumam. Ja izvēlies biļetes vērtības atmaksu, tev pienākas pilna kompensācija.
Kā pieprasīt atcelta lidojuma kompensāciju?
Viens no variantiem ir sazināties ar aviokompāniju.
Perfektā pasaulē tu aizsūtītu epastu savai aviokompānijai un neilgi pēc tam saņemtu kompensāciju. Diemžēl realitātē tas bieži vien ir sarežģītāk un laikietilpīgāk. Aviokompānijas izvairās no kompensāciju izmaksas, arī pasaules lielākās un labākās aviokompānijas.
Un, ja arī kompensācija tiek piedāvāta, tad visbiežāk atlaižu kuponu veidā. Nevis naudā. Taču ES noteiktā kompensācija ir jāizmaksā naudā, skaidrā vai ar pārskaitījumu, taču naudā. Nevis kuponos. Tādi ir noteikumi.
Cits, krietni vieglāks variants - ļaut kādam citam to izdarīt tavā vietā.
Izklausās sarežģīti un dārgi? Tā nav.
Mēs piedāvājam šādu pakalpojumu.
Izvēloties sadarboties ar mums, tev vajadzēs tik vien kā:
- Aizpildīt pieteikšanās formu;
- Augšupielādēt savu iekāpšanas karti;
- Augšupielādēt pases vai ID kopiju;
- Parakstīties datorā vai telefonā.
Un viss. Tik vienkārši.
Kad viss būs veiksmīgi noslēdzies, mēs paprasīsim tavu bankas konta numuru, lai pārskaitītu tev tavu kompensāciju.
Kāpēc sadarboties ar mums?
Jo tas visu padara krietni vienkāršāku.
Kā tieši tas izpaužas?
- Tas ietaupa tavu laiku. Vairākumā gadījumu tev vajadzēs tikai aizpildīt pieteikumu un... gaidīt naudu. Tik vienkārši. Nekāda sarakste ar aviokompāniju. Nekāda cīnīšanās par savu taisnību.
- Tas ietaupa tavu naudu. Ja agrāk vai vēlāk tu izlemtu meklēt juridisko palīdzību, tev par to būtu jāmaksā. Turklāt bez 100% pārliecības, izdosies vai nē iegūt kompensāciju. Ar mums tu maksā tikai veiksmīga iznākuma gadījumā, turklāt mūsu komisija ir fiksēta - €25 + 25% no kompensācijas summas, bez slēptām piemaksām.
- Tas ir droši. Ja izrādās, ka kompensācija tomēr nepienākas, tu neko nemaksāsi. Ar mums tu nemaksā priekšapmaksu. Tāpēc, ja galu galā mēs nevaram iegūt tavu kompensāciju, tu nekā neriskē.
Vai pārbaudām tavu lidojumu? Spied te, aizpildi anketu. Visu informāciju tu vari atrast savā biļetē. Mēs parūpēsimies par pārējo. Kad lieta būs izdarīta, mēs paprasīsim tavu konta numuru un pārskaitīsim tev naudu.
Atcelta lidojuma kompensācija: Biežāk uzdotie jautājumi
1. Cik daudz laika tas aizņem?
Cik drīz nauda tiks ieskaitīta tavā bankas kontā?
Parasti tas aizņem 2-3 mēnešus, atsevišķos gadījumos - ilgāk. Ja ir nepieciešams iet uz tiesu (mēs to darām tavā vārdā), arī tad tas aizņem ilgāk. Tāpat to ietekmē arī tas, kad tu piesakies kompensācijai. Ja tas notiek vasarā, kad ļoti daudzi cilvēki ceļo, tad lietas izskatīšana parasti notiek lēnāk. Aviokompānijas šajā laikā saņem ļoti daudz kompensāciju pieprasījumus.
Līdz ko būs kādi jaunumi, labi vai slikti, mēs ar Tevi uzreiz sazināsimies.
Kāpēc tas aizņem tik daudz laika?
Tāpēc, ka neviens nav pateicis, cik ātri aviokompānijām ir jāatbild uz šādiem pieprasījumiem. Jā, ir noteikumi, kas pieprasa maksāt kompensāciju, bet nav noteikumu, cik ātri tas ir jārisina. Ir tikai rekomendācijas.
Runājot par faktoriem, kas ir mūsu ietekmē, mēs lietojam speciālu datorsistēmu, kas ļauj mums automatizēt daļu no procesa, tādējādi maksimāli samazinot pieprasīšanas laiku.
2. Cik tas maksā?
Mēs neprasām priekšapmaksu.
Ja izrādās, ka kompensācija tomēr nepienākas, tev tas neko nemaksā.
Ja viss ir veiksmīgi, tas tev maksās fiksētus €25 + 25% no kompensācijas summas. Tik vienkārši. Nekādu slēptu izmaksu vai komisiju. Ja tev pienākas 600 eiro, par saviem pakalpojumiem mēs paņemsim 175 eiro. Visu pārējo mēs pārskaitīsim uz tavu bankas kontu.
Ja būs vēl kādas izmaksas (piemēram, tiesas izdevumi), tās segsim mēs.
3. Cik vecus lidojumus var pieteikt?
Tas ir atkarīgs no valsts, no kuras bija lidojums.
Vairākumā gadījumu ir iespējams pieteikt ne tikai pavisam nesenus, bet arī 2-3 gadus vecus reisus. Tas ir atkarīgs no katras valsts likumiem.
Ja šaubies, piesakies tāpat. Mēs bez maksas pārbaudīsim tavu lidojumu. Ja izrādīsies, ka kompensācija nepienākas, tev nekas nebūs jāmaksā.
4. Kas notiek tad, ja Refundor neizdodas iegūt manu kompensāciju?
Tā var gadīties.
Ja tā notiks, tu mums neko nemaksāsi. Neatkarīgi no tā, kāpēc mums neizdodas iegūt tavu kompensāciju. Arī par to mēs paziņosim epastā.
Pa soļiem: Ko darīt, ja tavs lidojums ir atcelts?
Lidojumi tiek atcelti katru dienu.
Iespējams arī tev kādreiz jau tā ir gadījies. Ja nav - ir liela iespēja, ka kādu dienu tu to pieredzēsi. Ko darīt, ja tavs lidojums ir atcelts?
Ko darīt, ja tas notiek pēdējā brīdī, un tu jau esi lidostā?
- Neuztraucies. Tas ir normāli. Lidojumi tiek atcelti katru dienu.
- Kur tu šobrīd atrodies? Ja tu esi jau lidostā - dodies pie savas aviokompānijas pārstāvjiem, lai uzzinātu, kā rīkoties. Ja nav tādas iespējas, dodies uz lidostas informācijas centru vai gaidi paziņojumu. Ja tu joprojām esi mājās - pagaidām nedodies uz lidostu. Vispirms uzzini, kas notiks tālāk. Ir iespēja, ka šodien tu nekur nelidosi.
- Pievērs uzmanību tam, ko saka aviokompānija. Ik reizi, kad tiek atcelts lidojums, tā ir aviokompānijs atbildība paziņot par to saviem pasažieriem. Tāpat arī tā ir aviokompānijas atbildība piedāvāt konkrētus risinājumus. Ja ir neskaidrības, sazinies ar savu aviokompāniju.
- Zini savas tiesības. Visos gadījumos, kad tā ir aviokompānijas vaina, papildus jaunam lidojumam vai biļetes vērtības atgriešanai ES tev pienākas arī kompensācija. Neaizmirsti pieteikties tai!
- Pieņem lēmumu. Izvēlies labāko no tā, ko piedāvā aviokompānija.
Un vēl:
- Vai tev ir vēl cits lidojums? Ja tas ir savienotais lidojums, neuztraucies, jo vajadzības gadījumā aviokompānija tev bez maksas iedos jaunu biļeti. Ņem vērā, ka divi atsevišķi pirkti lidojumi neskaitās kā savienotais lidojums. Ja biļetes ir pirktas atsevišķi, tev pašam būs jāparūpējas par jaunu lidojumu, ja šīs lidojuma atcelšanas dēļ tu nokavēsi nākamo.
- Pēc 3 stundām. Ja tev ir piedāvāts jauns lidojums ar izlidošanu vairāk nekā 3 stundas vēlāk, aviokompānijai ir pienākums nodrošināt tev bezmaksas maltīti un dzērienu, kā arī divus bezmaksas zvanus, epastus vai faksus. Parasti tas tiek nodrošināts kuponu formā, kurus ir iespējams apmainīt turpat lidostas restorānos. Visiem pasažieriem ir tiesības uz aprūpi. Tas pats ir spēkā arī tad, ja lidojums ir atcelts ārkārtēju apstākļu dēļ.
- Ilgs kavējums. Ja būs jāgaida visu nakti, papildus iepriekš minētajai aprūpei pienākas arī bezmaksas viesnīcas istaba. Tas pienākas neatkarīgi no tā, kas ir atcelšanas iemesls. Ja neviens neko nesaka, sazinies ar savas aviokompānijas pāstāvjiem.
Kā iegūt bezmaksas maltīti? Kā iegūt bezmaksas viesnīcas numuriņu? Gaidi paziņojumu no savas aviokompānijas. Ja paziņojuma nav, dodies uz informācijas centru vai pie aviokompānijas pārstāvjiem lidostā. Viņi tev palīdzēs.
Lasi vairāk: Ko darīt, ja tavs lidojums ir atcelts?
Piesakies atcelta lidojuma kompensācijai tagad!
Ar Eiropu un Eiropas Savienību šajā lapā ir domātas visas ES dalībvalstis, Apvienotā Karaliste (Lielbritānija), Francijas aizjūras departamenti, Azoru salas, Madeira, Kanāriju salas, Islande, Norvēģija un Šveice.
Spied te, lai uzzinātu vairāk par aizkavēta lidojuma kompensāciju, un ko darīt, ja tavs lidojums ilgi kavējas. Lidojumu kavēšanās notiek tikpat bieži kā atcelšanas.
Īsumā - arī šajā gadījumā bieži vien ir iespējams saņemt gan jaunu lidojumu, ja ir tāda vajadzība, vai biļetes vērtības atmaksu, gan kompensāciju no aviokompānijas. Jaunais lidojums var būt gan ar to pašu, gan ar citu aviokompāniju. Abos gadījumos tas tev neko nemaksās.
Vai tavs lidojums kādreiz ir ilgi kavējies?
Ja atbilde ir jā, piesakies kompensācijai no aviokompānijas.