Ja ir problēmas ar lidojumu, tev ir tiesības uz aprūpi
Ja lidojums kavējas vai ir atcelts.
Ja tev ir tikusi liegta iekāpšana, jo vairs nav brīvu vietu.
Visos šajos gadījumos, kad ir jāgaida lidostā, tev ir ES noteiktās tiesības uz aprūpi. Aviokompānijai ir pienākums piedāvāt tev maltīti, vai, ja gaidīšana ir ilgāka - bezmaksas viesnīcas istabiņu. Tas attiecas uz vairākumu lidojumu uz un no ES dalībvalstīm, Lielbritānijas, Islandes, Norvēģijas un Šveices. Ja lidojums ir no citurienes, tai ir jābūt ES aviokompānijai.
Šajā gadījumā pat nav svarīgi, vai tā ir aviokompānijas vaina vai nē. Ja ir jāgaida lidosta, aviokompānijai ir par tevi jāparūpējas.
Tiesības uz aprūpi (Regula 261/2004)
Eiropā mēs visi - aviopasažieri - esam aizsargāti.
Turklāt tas iekļauj gan ES valstu pilsoņus, gan tūristus.
Ja ir jāgaida lidostā, visiem ir tiesības uz aprūpi no aviokompānijas.
Saskaņā ar Eiropas Parlameta Regulas 261/2004 9. pantu, attiecīgajos gadījumos aviokompānijām pasažieriem bezmaksas jāpiedāvā:
- ēdināšanu un atspirdzinājumus samērīgā attiecībā pret gaidīšanas laiku;
- izmitināšana viesnīcā (ja kādā vietā ir jāuzturas vienu vai vairākas naktis vai — ja kādā vietā ir jāuzturas ilgāk, nekā pasažieris bija plānojis);
- transports no lidostas uz izmitināšanas vietu (viesnīcu vai citu vietu
Sākot ar 2-3 stundu gaidīšanu tev ir tiesības uz aprūpi.
Ir arī izņēmuma gadījumi, un, ja, piemēram, aviokompānija redz, ka aprūpes sniegšana var krietni paildzināt gaidīšanu, tā drīkst atteikties no aprūpes sniegšanas, taču, vispārīgi runājot, 2-3 stundas ir tas gaidīšanas ilgums, kad jau pienākas aprūpe. Maltītes un dzērieni parasti tiek piedāvāti kuponu formātā, kurus iespējams apmainīt lidostas kafejnīcās un veikalos.
Ja nekas netiek piedāvāts, sazinies ar savu aviokompāniju lidostā.
Tu vari arī vienkārši nopirkt sev maltīti. Tādā gadījumā esi pieticīgs, saglabā visus čekus, un vēlāk pieprasi naudas atgriešanu - paskaidrojot, ka esi tā rīkojies, jo nebija nekādas palīdzības no aviokompānijas.
Uzzini vairāk:
- Ko darīt, ja tavs lidojums kavējas?
- Ko darīt, ja tavs lidojums ir atcelts?
- Ko darīt, ja tev ir atteikta iekāpšana lidmašīnā?
Kā ir ar "ārkārtējiem apstākļiem"?
Kā jau minēts, šajā gadījumā tam nav nozīmes.
Lidojuma kavēšanās vai atcelšanas iemeslam šoreiz nav nozīmes.
Kā arī nav nozīmes tam, ir vai nav tā aviokompānijas vaina.
Ja ir jāgaida lidostā, tev pienākas aprūpe no aviokompānijas.
ES un ārpus ES reģistrētas aviokompānijas
Šie noteikumi attiecas uz visām aviokompānijām.
Ja tā ir ES aviokompānija, tas attiecas uz lidojumiem no un uz Eiropu.
Ja tā ir citur reģistrēta aviokompānija - tikai uz lidojumiem no Eiropas.
Neaizmirsīsim par kompensāciju
Jā, tieši tā, aprūpe pienākas ikvienam.
Bieži vien viss ir vienkārši - ja ir jāgaida, tātad pienākas aprūpe.
Arī tad, ja lidojums ir atcelts ārkārtēju apstākļu dēļ.
Ja tā ir aviokompānijas vaina, papildus var saņemt arī kompensāciju.
Cik daudz? Līdz 600 eiro par pasažieri.
Tas pats attiecas uz bērniem - arī bērniem pienākas pilna kompensācija.
Biļetes cenai nav nozīmes, un tev nav vajadzīga apdrošināšana.
Ja tie nav ārkārtēji apstākļi, ja kavējums vai atcelšana nav notikusi, piemēram, sliktu laika apstākļu ietekmē, tad vienmēr ir vērts pieteikties kompensācijai no aviokompānijas. Jo drīzāk, jo labāk.