Easyjet: Indemnización por retraso y cancelación de vuelos
¿Tu vuelo con EasyJet ha sido retrasado o cancelado?¿Os han denegado el abordaje a causa de overbooking? Si os ha ocurrido alguno de estos inconvenientes viajando desde, hacia o dentro de Europa, es probable que tengáis derecho a reclamar una indemnización de hasta 600 euros. ¡No esperes más! Reclama tu compensación a EasyJet ahora mismo.
Después de todo, el dinero os corresponde.
Reclama tu indemnización ahora.
O continúa leyendo para saber más sobre tus derechos.
Nos concentraremos en 6 temas principales:
1. Vuelo retrasado con EasyJet
2. Vuelo cancelado con EasyJet
3. Cómo reclamar tu compensación por retraso con EasyJet
4. Cómo reclamar tu compensación por cancelación con EasyJet
5. Compensación por denegación de abordaje de EasyJet
6. Vuelos de conexión con EasyJet
1. Vuelo retrasado con EasyJet
Esto es lo que deberías saber si tu vuelo con EasyJet se ve demorado.
Primero que nada, no os estreséis sin sentido. No es nada extraordinario, de hecho, es bastante común, especialmente con EasyJet, que ha sido nombrada como la peor aerolínea por retrasos de vuelos en 2017.
1.1 Si aún estás en casa
Si estáis en casa todavía cuando os enteráis del retraso, comprueba cual es la razón por la que se ha producido. Ingresa al sitio del aeropuerto desde el que vuelas y fíjate si hay otros vuelos demorados.
Si son varios los vuelos afectados, probablemente se trate de un problema mayor, como pueden ser malas condiciones climáticas, y llevará tiempo para que la situación mejore. La mejor opción en este caso es permanecer en casa y estar atento a cualquier novedad.
En cualquier otra situación, puedes quedarte en casa un poco más, pero luego deberías dirigirte al aeropuerto para evitar que cualquier otra eventualidad pueda causarte más problemas.
Si tienes vuelos de conexión reservados con otra compañía que es posible que pierdas, tendrás que decidir como proseguir. Si el vuelo de conexión fuese con EasyJet, ellos mismos se ocuparán de asignarte uno nuevo en caso de que lo pierdas por el retraso del anterior.
Recuerda: Si el problema resulta ser responsabilidad de la aerolínea, probablemente tengas derecho a una compensación por retraso. Sigue bajando para aprender como hacer el reclamo.
1.2 Si ya te encuentras en el aeropuerto
Sigue la información acerca de tu vuelo y piensa si existe otros vuelos (o planes de viaje en general) que podrían verse afectados por el retraso.
Si tiene otro vuelo, uno de conexión, reservado por la plataforma en línea de EasyJet (Worldwide by EasyJet), entonces no deberías preocuparte por la duración del retraso, ya que la compañía se encargará de enviarte en otro vuelo sin cargo, en el caso de que lo perdieras.
Si tu viaje ha sido reservado de forma separada, a otra aerolínea, pues tendrás que encontrar la solución tú mismo. Tu compañía de seguro de viajes probablemente podrá ayudarte.
Luego, espera por más información.
Sigue el estado de tu vuelo, ya sea en línea o en los monitores informativos del aeropuerto. Si no entiendes la información que tienes a disposición o quieres escuchar una segunda opinión, acércate a los puestos de información.
- Vuelo retrasado 3 horas
De acuerdo con las regulaciones de la UE, si EasyJet retrasa un vuelo más de 3 horas, la compañía tiene que hacerse cargo de tu bienestar. Luego de cumplirse las 3 horas, debe proveerte de comida y bebida gratuita, además de dos llamados telefónicos, correos electrónicos o faxes.
La única excepción al caso sería que brindar este servicio ocasione una demora aún más larga en el vuelo.
Si vuelas con una aerolínea europea, esta norma aplica también a vuelos que provengan desde el exterior de la UE.
- Retraso largo (Retraso de una noche)
En caso de que tengas un retraso de una noche, EasyJet deberá proveeros de alojamiento en un hotel y transporte a y desde el mismo, así como de comida y bebida, todo de forma gratuita.
Sin importar la causa del retraso, o si la misma ha sido responsabilidad de la aerolínea o no, cada pasajero tiene derecho a recibir estos servicios de parte de EasyJet.
Además, EasyJet todavía tendrá la obligación de llevaros hacia el destino final del vuelo original.
Esto aplica a todos los vuelos con EasyJet desde, hacia o dentro de Europa.
Si el percance ha sido responsabilidad de la compañía, pues entonces puedes también obtener una compensación de hasta 600 euros.
1.3 Si es responsabilidad de EasyJet
Si el retraso de 3 horas o más es causado por EasyJet, también podrás obtener hasta 600 euros de indemnización.
Mientras más largo el viaje, mayor el monto que puedes reclamar.
2. Cancelación de un vuelo de EasyJet
Esto es lo que deberías saber si tu vuelo con EasyJet es cancelado.
2.1 Si todavía te encuentras en casa
Si ya has recibido un correo electrónico de parte de EasyJet informando la cancelación del vuelo, probablemente ya sabrás que ha sucedido exactamente y porque el vuelo está demorado. En la mayoría de los casos, EasyJet os ofrecerá coger un nuevo vuelo, con ellos u otra aerolínea, o un reembolso por valor íntegro del billete.
¿Qué sucede si no has recibido ninguna notificación de parte de EasyJet? Pues entonces puedes esperar un poco más o contactaros con la aerolínea
De acuerdo con las regulaciones de la UE, si EasyJet informa la cancelación de un vuelo con menos de 2 semanas de antelación, y el mismo es responsabilidad de la aerolínea, podrías obtener una compensación de hasta 600 euros. Si viajas con dos acompañantes, por ejemplo, podrían obtener 1800 euros en total.
Estas reglas aplican a todos los vuelos de EasyJet desde, hacia o dentro de Europa.
Y, efectivamente, puedes obtener ambas cosas, tanto un nuevo vuelo hacia tu destino o reembolso íntegro del valor del billete, como una indemnización por cancelación de hasta 600 euros.
2.2 Si ya te encuentras en el aeropuerto
Espera por el anuncio sobre la cancelación del vuelo o poneos en contacto con el personal de EasyJet en el aeropuerto.
¿Tiene algún vuelo próoximo que puedas perder? A diferencia de la mayoría de las aerolíneas de bajo coste, EasyJet sí vende vuelos de conexión.
Si tiene otro vuelo, uno de conexión, reservado por la plataforma en línea de EasyJet (Worldwide by EasyJet), entonces no deberías preocuparte, ya que la compañía se encargará de enviarte en otro vuelo sin cargo, en el caso de que lo perdieras.
Sin embargo, si has reservado otro vuelo de forma separada, deberías buscar una solución por ti mismo y, de ser necesario, reservar otro vuelo.
Tu seguro de viaje podría ser muy útil en esta situación. Contáctate con la compañía aseguradora para consultar cual es la mejor manera de proceder ante este inconveniente.
- Retraso de 3 horas
Un nuevo vuelo os ha sido ofrecido y decides tomarlo.
Aún así, todavía tienes que esperar. Si esta espera alcanza las 3 horas y estáis en el aeropuerto, la aerolínea debe proveeros de comida y bebida gratuita, además de dos llamados telefónicos, correos electrónicos o faxes.
Si no os ofrecen nada de esto, exígelo al personal de EasyJet en el aeropuerto.
- Retraso largo (Retraso de una noche)
En caso de que tengas un retraso de una noche, EasyJet deberá proveeros de alojamiento en un hotel y transporte a y desde el mismo, así como de comida y bebida, todo de forma gratuita.
Sin importar la causa del retraso, o si la misma ha sido responsabilidad de la aerolínea o no, cada pasajero tiene derecho a recibir estos servicios de parte de EasyJet.
Además, EasyJet todavía tendrá la obligación de llevaros hacia el destino final del vuelo original u ofreceros un reembolso por el valor total del billete.
Compensación por cancelación del vuelo. Si la responsabilidad del inconveniente es de EasyJet, y has sido notificado con menos de 14 días de antelación, puede que también tengas derecho a una compensación de hasta 600 euros por pasajero.
Todo lo antes mencionado aplica a cada uno de los vuelos de EasyJet desde, hacia o dentro de Europa.
Y, en efecto, es posible recibir un nuevo vuelo o reembolso y también una compensación.
2.3 Si es responsabilidad de EasyJet
Si la cancelación del vuelo es responsabilidad de EasyJet y tú has sido notificado con menos de 14 días de anticipación, tienes derecho a reclamar una compensación de hasta 600 euros.
Y, en efecto, es posible recibir un nuevo vuelo o reembolso y también una compensación.
3. Cómo reclamar tu compensación por retraso con EasyJet
Tu vuelo con EasyJet se ha retrasado.
Se trata de un retraso largo.
Has llegado a tu destino más de 5 horas tarde.
Sabes que deberías estar en condiciones de reclamar una indemnización por el retraso del vuelo, ya que la demora fue causada por un problema técnico del avión.
Hasta puede que sepas cual es el monto que tendría que abonarte la compañía. Como tu vuelo ha recorrido alrededor de 2000 kilómetros, desde Londres a Helsinki, la compensación correspondiente debería ser de 400 euros.
Pero, ¿Cómo puedes reclamar tu indemnización?
Una de las opciones es contactar a la compañía directamente, enviar toda la información pertinente y registrar el reclamo. Sé persistente si váis a tomar este camino porque no será nada fácil.
Otra opción que os tomará mucho menos tiempo - solicitar a alguien experimentado en estas situaciones (como Refundor) que sea tu representante legal en el caso.
Suena complicado y caro, ¿verdad? Pues, en realidad, no lo es.
De hecho, si decides elegirnos, esto es todo lo que tendrás que hacer:
- Ingresa a este sitio;
- Completa el formulario con tu información y la del vuelo;
- Sube tu carta de embarque (una captura de pantalla o foto de tu billete será suficiente);
- Firma el reclamo en línea.
Eso es todo. Nosotros nos haremos cargo de todo lo demás.
No sólo eso, sino que también os daremos la garantía de que, en caso de no poder obtener una compensación de EasyJet, nuestra ayuda no os costará ni un céntimo.
Procesamos tu reclamación por el 25% de la indemnización + 25€ de gastos administrativos por cada pasajero. Sin impuestos ocultos, ni gastos adicionales.
Eso es todo.
- ¿Cuánto tarda?
Usualmente, 2 o 3 meses desde el momento en que envías tu reclamo.
Algunas veces demorará un poco más. Si tenemos que llevar el caso a juicio (por lo cual tampoco se cobra ningún cargo extra), por ejemplo.
- ¿Hasta cuándo puedes reclamar una indemnización por el retraso de un vuelo?
Generalmente, hasta 2 o 3 años después de ocurrido el inconveniente, varía según el país.
De todas maneras, recomendamos hacerlo lo antes posible para obtener mejores y más rápidos resultados.
- ¿Esto aplica sólo a ciudadanos de la Unión Europea?
No.
Es aplicable a todos los pasajeros que viajen dentro, desde o hacia la UE, Reino Unido, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, San Martín (Antillas francesas), Islas Azores, Madeira, Islas Canarias, Islandia, Noruega o Suiza. Si vuelas desde otro país a uno de los antes mencionados, la regla sólo aplicaría en caso de que lo hagas con una aerolínea europea.
3.1 Cuánto puedes reclamar
El monto exacto de la compensación que puedes obtener de EasyJet varía de acuerdo a la distancia de tu vuelo y, en algunos casos, de otros factores.
En general, los montos oscilan entre los 250, 400 o 600 euros.
4. Cómo reclamar tu compensación por cancelación con EasyJet
Tu vuelo con EasyJet ha sido cancelado.
Un nuevo vuelo os ha sido ofrecido y decides tomarlo. O has elegido recibir un reembolso por el valor íntegro del billete en su lugar. De todas maneras, la cancelación ha sido responsabilidad de la aerolínea y tú has sido informado menos de 2 semanas antes del horario del vuelo, por lo cual, sigues teniendo derecho a una compensación económica.
¿Cómo reclamar tu indemnización por cancelación con EasyJet?
Si quieres ocuparte tú mismo, puedes hacerlo contactándote directamente con la aerolínea y enviando toda la información requerida. Luego, tendrás que esperar una respuesta. Es importante ser persistente si tomarás este camino.
Otra opción que os tomará mucho menos tiempo es solicitar a alguien experimentado en estas situaciones (como Refundor) que sea tu representante legal en el caso.
Suena complicado y caro, ¿verdad? Pues, en realidad, no lo es.
De hecho, es un proceso muy fácil y rápido.
Esto es todo lo que tendrás que hacer:
- Ingresa a este sitio;
- Completa el formulario con tu información y la del vuelo;
- Sube tu carta de embarque (una captura de pantalla o foto de tu billete será suficiente);
- Firma el reclamo en línea.
Eso es todo. Nos encargaremos del resto del trabajo.
Una vez recibamos tu compensación por vuelo cancelado con EasyJet, transferiremos el dinero a tu cuenta bancaria.
Si, por alguna razón, no obtienes la indemnización, no os costará nada. Sin ganancia, no hay cargos, ese es nuestro lema.
Procesamos tu reclamación por el 25% de la indemnización + 25€ de gastos administrativos por cada pasajero. Sin impuestos ocultos, ni gastos adicionales.
- ¿Cuánto tiempo suele tardar?
Normalmente, 2 o 3 meses desde el momento en que firmes el reclamo.
- ¿Hasta cuándo se puede reclamar la compensación por cancelación de un vuelo?
Depende del país.
En general, hasta 2 o 3 años después de ocurrido.
- ¿Esto aplica sólo a ciudadanos de la Unión Europea?
No. No necesitas ser ciudadano de la Unión Europea para tener derecho a obtener una compensación por cancelación de vuelo.
Lo que importa es que estéis viajando dentro, desde o hacia la UE, Reino Unido, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, San Martín (Antillas francesas), Islas Azores, Madeira, Islas Canarias, Islandia, Noruega o Suiza. Si vuelas desde otro país a uno de los antes mencionados, la regla sólo aplicaría en caso de que lo hagas con una aerolínea europea.
4.1 Cuánto puedes reclamar
El monto exacto de la compensación que puedes obtener de EasyJet varía de acuerdo a la distancia de tu vuelo y, en algunos casos, de otros factores.
En general, los montos oscilan entre los 250, 400 o 600 euros.
- €250 - si la distancia de tu vuelo es menor a 1500 kilómetros (vuelos de 1-2 horas);
- €400 - si la distancia del vuelo es de entre 1500 – 3500 kilómetros (en general, entre 2-5 horas de vuelo);
- €600 - si la distancia es superior a los 3500 kilómetros (en general, más de 5 horas de vuelo).
5. Compensación por denegación de abordaje de EasyJet
Las reglas son básicamente las mismas.
Aplica a todos los vuelos de EasyJet desde, hacia o dentro de Europa.
En este caso, Europa incluye a todos los Estados miembros de la UE, Reino Unido, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, San Martín (Antillas francesas), Islas Azores, Madeira, Islas Canarias, Islandia, Noruega y Suiza.
No necesitas ser ciudadano de la Unión Europea para tener derecho a obtener una compensación por denegación de abordaje.
El monto de la indemnización es de hasta 600 euros y puedes obtener tanto un nuevo vuelo a tu destino o un reembolso por el valor del billete, como una compensación por el inconveniente sin tener que renunciar a ninguno de los dos.
Lo más importante es que, para que puedas obtener un resarcimiento económico por la denegación de abordaje, debe tratarse de un caso de “denegación involuntaria”.
Cuando este tipo de situaciones suceden y hay más pasajeros que asientos disponibles en el avión, es probable que el personal de la aerolínea intente tentaros a renunciar voluntariamente a su lugar, ofreciendo un vuelo más tarde y, en ocasiones, algún extra como cupones de comida o bebida, para “cerrar el trato”. Si aceptas esto, perderás tu derecho a reclamar una compensación.
Por supuesto, si la razón por la que se os niega el abordaje es un problema con tu visa o documentos de viaje, no podrás tampoco reclamar ninguna indemnización.
Lo mismo sucede si el motivo de la denegación de abordaje ha sido por cualquier motivo que no sea overbooking.
¡No lo olvides! Cuando algo así sucede, asegúrate de consultar al personal de EasyJet presente en el aeropuerto o contactar al servicio al cliente de la empresa para saber cuales son tus opciones y qué deberías hacer ahora. Todavía tienen la obligación de llevaros a destino.
6. Vuelos de conexión con EasyJet
EasyJet ofrece vuelos de conexión desde varios centros de operación.
Desde ellos, el pasajero continuará su viaje en otro avión de EasyJet o de uno de sus aerolíneas asociadas. Estos vuelos pueden ser comprados directamente por el sitio web de la compañía. Dirígete a para reservar un vuelo de conexión.
También existe la posibilidad de comprar vuelos de conexión a través de terceros, como kiwi.com, pero entonces Kiwi será el responsable del tránsito en lugar de EasyJet. De todas maneras, la garantía de Kiwi protege a sus clientes de retrasos en los vuelos, cambios en el itinerario o cancelaciones.
Si has reservado un viaje con Kiwi, y el mismo se ha visto afectado, debes contactarte con ellos dentro de las 24 horas, o de otra manera la garantía de Kiwi perderá validez. Enteráos más sobre la garantía de Kiwi en kiwi.com.
En algunos casos, tú mismo tendrás que hacerte cargo de reservar un nuevo vuelo o vuelos si pierdes el primero, sin importar la razón. Tomad esto en cuenta cuando reservéis varios vuelos a la vez.
Algunas cosas más que deberías saber sobre los vuelos de conexión:
- Equipaje facturado. El equipaje facturado debe comprarse para cada vuelo por separado.
- Conexión perdida. Si pierdes tu próximo vuelo porque el primero (o el anterior a ese) ha sido retrasado o cancelado, EasyJet os transferirá al siguiente vuelo disponible.
- Compensación del vuelo. De la misma manera, si cualquiera de tus vuelos es demorado por más de 3 horas o cancelado (siendo notificado menos de dos semanas antes de la partida), es probable que puedas obtener una indemnización de hasta 600 euros por pasajero.
Acerca de EasyJet
EasyJet es una aerolínea británica de bajo costo con sede en el Aeropuerto Luton en Londres.
Fundada en 1995, al día de hoy opera más de 300 aviones, junto con sus asociados EasyJet Europa y EasyJet Suiza.
EasyJet es una de las aerolíneas de bajo coste más populares en Europa. En 2018 ganó el premio a la mejor aerolínea de bajo costo del Reino Unido. Su flota consiste de aviones Airbus 319-100, Airbus A320-200, Airbus A320neo y Airbus A321neo.
Destinos de EasyJet
EasyJet vuela a 136 destinos en 36 países.
A
Alemania (Berlín, Dortmund, Hamburgo, Munich, Stuttgart), Gibraltar (Gibraltar), Austria (Klagenfurt, Graz, Salzburgo, Viena),
B
Bélgica (Bruselas), Bulgaria (Sofía, Varna),
C
Croacia (Dubrovnik, Pula, Split), Chipre (Larnaca, Pafos), República Checa (Praga),
D
Dinamarca (Copenhague),
E
Egipto (Hurghada), Estonia (Tallinn), Eslovenia (Liubliana), España (Alicante, Almería, Bilbao, Barcelona, Fuerteventura, Granada, Ibiza, La Palma, Lanzarote, Las Palmas, Madrid, Málaga, Menorca, Murcia, Oviedo/Gijón, Palma de Mallorca, Santiago de Compostela, Seville, Tenerife, Valencia),
F
Finlandia (Helsinki, Rovaniemi), Francia (Ajaccio, Bastia, Biarritz, Bordeaux, Brest, Figari, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Marsella, Montpellier, Nantes, Niza, París, Toulouse),
G
Grecia (Atenas, Cefalonia, Chania, Corfu, Heraclion, Kalamata, Kos, Mykonos, Preveza/Lefkada, Rodas, Santorini, Thessaloniki, Zakynthos),
H
Hungría (Budapest),
I
Islandia (Reykjavik), Isla de Man (Isla de Man), Israel (Tel-Aviv), Italia (Alghero, Bari, Bolonia, Brindisi, Cagliari, Catania, Lamezia Terme, Milán, Nápoles, Olbia, Palermo, Pisa, Roma, Turín, Venecia, Verona),
J
Jersey (Jersey), Jordania (Aqaba),
K
Kosovo (Pristina),
L
Luxemburgo (Luxemburgo),
M
Malta (La Valleta), Montenegro (Tivat), Marruecos (Agadir, Essaouira, Marrakech),
N
Noruega (Oslo),
P
Países Bajos (Amsterdam), Polonia (Cracovia, Varsovia), Portugal (Faro, Funchal, Punta Delgada, Oporto),
R
Reino Unido (Aberdeen, Belfast, Birmingham, Bournemouth, Bristol, Edimburgo, Glasgow, Inverness, Liverpool, Londres, Manchester, Newcastle, Southampton),
S
Suecia (Gotemburgo, Estocolmo, Ostersund), Suiza (Basilea-Mulhouse-Friburgo, Ginebra, Zurich),
T
Turquía (Antalya, Bodrum/Milas, Izmir).
Equipaje permitido por EasyJet
Equipaje de cabina
Tienes permitido llevar una maleta de cabina contigo a bordo. Sus dimensiones no deberían exceder estas medidas: 56 x 45 x 25 cm (ruedas incluidas).
Pasajeros de las clases Flexi, Upfront, Extra Legroom y miembros de EasyJet Plus pueden cargar una mochila pequeña o un bolso de laptop también a bordo. Este debe caber debajo del asiento (45 x 36 x 20 cm).
Equipaje en bodega
El equipaje facturado no está incluido en el precio de las tarifas estándar, pero sí en la de los pasajeros que vuelen en clase Flexi (una maleta de 23 kg máximo)
Cada cliente, incluyendo los niños, puede comprar hasta 3 piezas de equipaje en bodega. Una maleta estándar es de 23kg. Puedes comprar peso extra de a 3kg, hasta un máximo de 32kg por maleta. Si estáis volando con familiares o amigos en el mismo vuelo y todos han comprados sus tickets bajo la misma reserva, puedes acomodar el peso total entre los pasajeros.
Ninguna pieza de equipaje puede pesar más de 32kg. Tamaño total máximo: (largo + ancho + alto) = - 275 cm.
Fuente: www.easyjet.com.
Recuerda, si tu vuelo con EasyJet es retrasado, cancelado o se os niega el abordaje es probable que tengáis derecho a una indemnización. ¡Contáctanos para resolverlo de inmediato!
Europa, en este caso, implica a a todos los miembros de la Unión Europea, Reino Unido, Guadalupe, Guyana Francesa, Martinica, Reunion, Mayotte, San Martín (Antillas francesas), Islas Azores, Madeira, Islas Canarias, Islandia, Noruega y Suiza.