Iberia: Indemnización por retraso y cancelación de vuelos
¿Tu vuelo con Iberia ha sido retrasado o cancelado? Si alguno de estos inconvenientes te ha sucedido recientemente o en los últimos 3 años, traemos buenas noticias para ti. De acuerdo con las regulaciones de la UE, Iberia puede estar debiéndote hasta 600 euros. ¿Qué deberías hacer ahora?
¿Cómo reclamas a Iberia tu compensación por vuelo retrasado?
¿Cómo recibes la indemnización que os corresponde?
Reclama tu indemnización ahora.
O continúa leyendo para saber más sobre tus derechos.
Nos concentraremos en 6 temas principales:
1. Vuelo retrasado con Iberia
2. Cancelación de un vuelo de Iberia
3. Cómo reclamar tu compensación por retraso con Iberia
4. Cómo reclamar tu compensación por cancelación con Iberia
5. Compensación por denegación de abordaje de Iberia
6. Vuelos de conexión con Iberia
1. Vuelo retrasado con Iberia
Tu vuelo con Iberia ha sido retrasado.
Aunque no lo creas, esto sucede con mucha regularidad, así que, antes que nada, no os estreséis al respecto. ¿Qué deberías hacer ahora?
¿Qué puedes hacer si tu vuelo con Iberia se retrasa?
1.1 Si aún estás en casa
Si no has salido hacia el aeropuerto, permanece en casa por un rato.
¿Has recibido un correo electrónico de Iberia explicando la situación? Si es así, lo más probable es que ya sepas lo que ha sucedido y que debes hacer a continuación. De lo contrario, ocúpate tú mismo de averiguar porque se ha retrasado el vuelo.
Ingresa al sitio del aeropuerto desde el que vuelas.
Si es un retraso corto, espera un rato y luego procede como habías planeado. Si no es así, actúa acorde a la situación. ¿Tienes un vuelo de conexión que ahora podrías perder?
Si es un vuelo de conexión que has reservado con Iberia, entonces no tienes de que preocuparte: la aerolínea se hará cargo de la situación, asignándote un nuevo vuelo sin cargo.
Si es un vuelo que has reservado por separado, entonces tendrás que hacerte cargo tú mismo.
1.2 Si ya te encuentras en el aeropuerto
Verifica si el check in ha comenzado.
Si es así, entonces no hay razón para posponerlo, dirígete al control de seguridad si aún no lo has hecho, realiza el check in y aguarda por más información.
A menos que se espere que sea un retraso largo y tú tengas que cambiar tus planes y no coger este vuelo. Puedes decidir esto si tienes un vuelo próximo que has reservado de forma separada y es posible que lo pierdas si esperas por el primero.
Como probablemente sabes, si tienes un vuelo de conexión con Iberia, ellos se harán cargo de solucionar tu situación en caso de que lo pierdas por un inconveniente bajo su responsabilidad. Si pierdes tu vuelo de conexión, te asignarán otro gratuitamente. Puede tomar un rato y es posible que no vueles hasta el día siguiente, pero lo harán.
Pero las cosas no son iguales si tienes un vuelo de conexión que has reservado aparte. Sin importar si este vuelo es con Iberia u otra compañía, las reglas son las mismas.
- Retraso de 3 horas
Si el retraso será largo, Iberia está obligada a cuidar de ti.
Como una aerolínea europea operando en Europa, debe seguir un conjunto de reglas.
En caso de que el vuelo se retrase 3 horas o más, tendrán que proveerte de comida y bebida gratis, dos llamados telefónicos, correos electrónicos o faxes. La comida y la bebida son otorgados, en general, en forma de cupones, que puedes canjear por productos en el aeropuerto.
Siendo Iberia una compañía europea, esto aplica a todos los vuelos que realice desde, hacia o dentro de Europa.
- Retraso largo (Retraso de una noche)
Si eres afectado por un retraso de una noche, debeerías ser provisto de alojamiento gratuito en un hotel, transporte desde y hacia el mismo, comida y bebida gratuitas
Si no te lo han ofrecido, exígelo.
Sin importar la razón del retraso, Iberia tiene la obligación de brindarte dichos servicios. Todos los pasajeros tienen derecho a los mismos, sin importar la nacionalidad.
1.3 Si es responsabilidad de Iberia
En este caso, puede que Iberia te adeude una compensación por retraso de vuelo de hasta 600 euros por pasajero.
Si la razón del retraso es responsabilidad de Iberia, y tú has llegado a tu destino 3 o más horas tarde, deberías exigir una indemnización. De hecho, ellos mismos deberían ofrecértela cuando esto suceda, pero, normalmente, no funciona de esta manera, por lo tanto, tendrás que hacer un reclamo para obtenerla.
Si el retraso es menor a 3 horas, no cuenta.
Lo que se tiene en cuenta es el horario de tu llegada. O, para ser más específicos, el momento exacto en que las puertas del avión se abren y los pasajeros son libres de abandonar el avión. Si esto ocurre 3 horas o más después de lo planificado, entonces contará como retraso largo y tendrás derecho a una compensación.
¿Tu vuelo con Iberia ha sido demorado 3 horas o más? De ser así, puedes reclamar una indemnización por retraso de vuelo.
2. Cancelación de un vuelo de Iberia
Tu vuelo con Iberia ha sido cancelado.
¿Qué deberías hacer a continuación? ¿Podrías estar en condiciones de recibir una indemnización por cancelación de vuelo?
2.1 Si todavía te encuentras en casa
Ha sucedido. Tu vuelo está cancelado.
¿Has recibido algun correo electrónico de parte de Iberia? Si es así, leelo cuidadosamente. Debería darte respuestas sobre que ha sucedido y que es necesario que sepas. Si no comprendes algo, comunícate con ellos para que te lo expliquen.
¿No has recibido nada de parte de Iberia?
En la mayoría de estas situaciones, se te ofrecerá coger un nuevo vuelo (sin cargo) u obtener un reembolso del valor íntegro del billete.En la mayoría de estas situaciones, se te ofrecerá coger un nuevo vuelo (sin cargo) u obtener un reembolso del valor íntegro del billete.
Elige lo que mejor te siente. No olvides tener en cuenta otros planes de viaje que puedas tener. Otros vuelos, trenes o buses que hayas reservado.
¿Tienes un vuelo de conexión que se verá afectado?
Si lo has reservado con Iberia, estás protegido. La aerolínea se hará cargo de tu inconveniente si pierdes el vuelo próximo por su culpa.
Si el vuelo de conexión ha sido reservado de forma separada con otra aerolínea, entonces... tendrás que encontrar una solución por ti mismo.
2.2 Si ya te encuentras en el aeropuerto
¿Ya estás en el aeropuerto?
Aguarda por más información. No cruces el control de seguridad aún, es posible que ya no vueles hoy. Una vez que una aerolínea cancela un vuelo, debe asignar uno nuevo. Cualquiera sea el motivo de la cancelación, los pasajeros deberán ser llevados a destino.
Y, en ocasiones, encontrar una solución tomará más tiempo que solo unas pocas horas.
Si ya has atravesado el control de seguridad, espera por novedades. Si es posible, vuelve al área de llegadas y aguarda allí.
Contactar al personal de Iberia justo después de haberte enterado de la cancelación no dará ningún resultado. Lo mejor, en un principio, es esperar por una hora o dos. Antes de ese lapso de tiempo, es probable que ellos no puedan brindarte ninguna información distinta a la que tú ya tienes.
¿Hay otro vuelo que ahora podrías perder?
Y en caso de suceder por un inconveniente causado por ellos mismos, te reservarán un nuevo vuelo gratis. Y en caso de suceder por un inconveniente causado por ellos mismos, te reservarán un nuevo vuelo gratis.
Efectivamente, no tendrás que pagarlo.
Así es como esto funciona, no sólo en Europa y con las compañías europeas, sino con la mayor parte de las aerolíneas en el mundo. Si no es así, desafortunadamente, tendrás que lidiar con el problema tú mismo.
- Retraso de 3 horas
Habrá un nuevo vuelo. Hasta aquí está todo claro.
Tarde o temprano, habrá uno.
¿Qué más deberías saber? Que ahora Iberia está obligada a cuidar de ti.
Si el retraso llegase al menos a las 3 horas, deberían proveerte de comida y bebida gratuitas, así como de dos llamados telefónicos, correos electrónicos o faxes. Contacta a la aerolínea para acceder a estos servicios.
Como Iberia es una compañía europea, esto aplica a todos sus vuelos desde, hacia o dentro de Europa.
- Retraso largo (Retraso de una noche)
Iberia debe otorgarte alojamiento gratuito en un hotel, transporte desde y hacia el mismo, comida y bebida gratis, si sufres un retraso de una noche.
De nuevo, es responsabilidad de Iberia proveerte de estos servicios. Sin importar tu nacionalidad o si tienes un seguro de viajes.
2.3 Si es responsabilidad de Iberia
En este caso, puede que Iberia te adeude una compensación por retraso de vuelo de hasta 600 euros por pasajero.
Esto aplica si la razón del retraso es un factor bajo su control. Algo de lo que Iberia debió haberse ocupado, pero no lo hizo. Por ejemplo, los problemas técnicos con el avión, en general, son considerados un factor dentro del control de la aerolínea.
Además, deberán brindarte los ya mencionados servicios de comida y alojamiento gratuitos y un vuelo nuevo.
3. Cómo reclamar tu compensación por retraso con Iberia
Tu vuelo con Iberia ha sido retrasado y has llegado a tu destino más de 3 horas tarde. Esto significa que es posible que tengas derecho a una compensación por retraso del vuelo de hasta 600 euros.
¿Cómo reclamar tu indemnización por retraso con Iberia? ¿Puedes hacerlo tú mismo?
Existen dos opciones:
1. Puedes hacerlo tú mismo. Dirígete al sitio web de la aerolínea y envía toda la información requerida. Luego, tendrás que esperar una respuesta. Es importante ser persistente si tomarás este camino. La experiencia de otros muestra que toma tiempo y que, muchas veces, Iberia tratará de engañarte para que aceptes menos dinero del que te corresponde.
Busca asesoría legal, si es necesario, o contáctanos.
2. O puedes hacerlo con nosotros. Registra tu vuelo en línea en refundor.com e iniciaremos acciones legales en tu nombre.
Te ayudaremos a conseguir tu indemnización por vuelo demorado con Iberia.
- Ingresa a este sitio;
- Completa el formulario con tu información y la del vuelo;
- Sube tu carta de embarque (una captura de pantalla o foto de tu billete será suficiente);
- Firma el reclamo en línea.
Y ya está. Ahora puedes volver a lo que estabas haciendo.
Nosotros nos haremos cargo desde aquí.
Una vez que recibamos la compensación por parte de Iberia, te la transferiremos.
Procesamos tu reclamación por el 25% de la indemnización + 25€ de gastos administrativos por cada pasajero. Sin impuestos ocultos, ni gastos adicionales.
Si, por alguna razón, no estás en condiciones de recibir la compensación, no tendrás que pagar nada.
No cobramos tarifas por adelantado.
- ¿Cuánto tarda?
Depende del país.
En general, hasta 2 o 3 años después de ocurrido el retraso. Pero, ¡no esperes más! Envía lo antes posible tu reclamación a Iberia.
- ¿Hasta cuándo puedes reclamar una indemnización por el retraso de un vuelo?
Generalmente, hasta 2 o 3 años después de ocurrido el inconveniente, varía según el país.
De todas maneras, recomendamos hacerlo lo antes posible para obtener mejores y más rápidos resultados.
- ¿Esto aplica sólo a ciudadanos de la Unión Europea?
No, aplica a todos los pasajeros que vuelen con Iberia, aún cuando el ticket haya costado 20 euros.
3.1 Cuánto puedes reclamar
En la mayoría de los casos, podrás reclamar 250, 400 o 600 euros.
Esas son las reglas, y aplican a todas las aerolíneas que operan en Europa.
Mientras más largo sea el viaje, mayor será la compensación que recibas.
4. Cómo reclamar tu compensación por cancelación con Iberia
Tu vuelo con Iberia ha sido cancelado.
Si ha sucedido en el último minuto o fuiste informado de la cancelación menos de 14 días antes de la hora del vuelo, es probable que tengas derecho a reclamar una indemnización por cancelación. Y, no, no es necesario tener seguro de viaje para obtenerla.
Simplemente porque Iberia es una aerolínea europea, y como tal, tiene ciertas responsabilidades. El monto que puedes recibir, en algunos casos, puede alcanzar los 600 euros por pasajero.
¿Cómo reclamarlo? ¿Puedes hacerlo tú mismo?
Existen dos opciones:
1. Puedes hacerlo tú mismo. Dirígete al sitio web de la aerolínea y envía toda la información requerida. Luego, tendrás que esperar una respuesta. Es importante ser persistente si tomarás este camino. Si la aerolínea no aprueba tu reclamo, busca ayuda. Si necesitaras asesoría legal, aquí estamos para ayudarte a obtener lo que es tuyo.
2. O puedes hacerlo con nosotros. Registra tu vuelo en línea en refundor.com e iniciaremos acciones legales en tu nombre.
Te ayudaremos a conseguir tu indemnización por vuelo demorado con Iberia.
- Ingresa a este sitio;
- Completa el formulario con tu información y la del vuelo;
- Sube tu carta de embarque (una captura de pantalla o foto de tu billete será suficiente);
- Firma el reclamo en línea.
Y eso es todo.
Nos haremos cargo desde allí.
Si, por cualquier razón, no puedes acceder a la compensación que has reclamado, no tendrás que pagar nada. Sin ganancias, no hay costos.
Y, efectivamente, no cobramos tarifas por adelantado.
Procesamos tu reclamación por el 25% de la indemnización + 25€ de gastos administrativos por cada pasajero. Sin impuestos ocultos, ni gastos adicionales.
- ¿Cuánto tarda?
Generalmente, 2 o 3 meses desde el momento en que registras tu reclamo, hasta que recibes el dinero en tu cuenta bancaria.
Podría tomar un poco más de tiempo en algunos casos, pero no te preocupes, te mantendremos al tanto de cualquier novedad.
- ¿Hasta cuándo puedes reclamar la indemnización por cancelación de vuelo?
En la mayoría de los países, entre 2 y 3 años.
Para mejores y más rápidos resultados, envía tu reclamo lo antes posible, ¡No esperes más!
- ¿Esto aplica sólo a ciudadanos de la Unión Europea?
No, aplica a todos los pasajeros que vuelen con Iberia, aún cuando el billete haya costado 10 o 20 euros.
4.1 Cuánto puedes reclamar
En general, los montos oscilan entre los 250, 400 o 600 euros.
Las reglas son las mismas para todas las aerolíneas operando en Europa. Mientras más largo sea el viaje, mayor será la compensación económica que podrás recibir.
- €250 - si la distancia de tu vuelo es menor a 1500 kilómetros (vuelos de 1-2 horas);
- €400 - si la distancia del vuelo es de entre 1500 – 3500 kilómetros (en general, entre 2-5 horas de vuelo);
- €600 - si la distancia es superior a los 3500 kilómetros (en general, más de 5 horas de vuelo).
5. Compensación por denegación de abordaje de Iberia
Mayormente, las reglas son las mismas.
Si te han denegado el abordaje porque ya no había más asientos disponibles en el avión, te deben una indemnización. En la mayoría de estos casos, la compensación será de 250, 400 o 600 euros por pasajero. Si viajas con dos acompañantes, por ejemplo, podríais recibir hasta 1800 euros en total (600 euros x 3).
Estas reglas no aplican si renuncias voluntariamente a tu asiento.
NO NECESITAS ser ciudadano europeo para tener el derecho de obtenerla.
Aplica a todos los vuelos de Iberia hacia, desde o dentro de Europa.
Y, sí, puedes obtener ambos: un nuevo vuelo o un reembolso por el valor completo del billete y una indemnización.
Tampoco aplican si la razón del inconveniente ha sido un problema con tus documentos de viaje o visa. Recuerda que, cuando viajas al exterior, tu pasaporte debería ser válido hasta 6 meses después de tu fecha de retorno.
6. Vuelos de conexión con Iberia
Como cualquier otra aerolínea tradicional de servicio completo, Iberia ofrece vuelos conexión a sus pasajeros. Cuando reserves un vuelo de conexión, te será dado un número de reserva.
Cuando realices el check in para tu vuelo, recibirás una carta de embarque para el primer vuelo y otra para el de conexión.
En la mayoría de los casos, tu equipaje será facturado y llevado directamente hacia tu destino final. Tendrás que reclamarlo y volver a facturarlo, en el caso de que tengas que cambiar de aeropuertos entre un vuelo y el otro, o si tu vuelo de conexión no parte el mismo día y tu escala dura más de 12 horas.
Si pierdes tu vuelo de conexión porque el primero fue retrasado o cancelado, Iberia te asignará el vuelo más próximo sin cargo.
Esta es una de las principales diferencias entre las aerolíneas de servicio completo y las de bajo coste.
Y el motivo principal por el cual las conexiones protegidas de las aerolíneas son mucho mejores que las auto-conexiones (cuando reservas con dos aerolíneas distintas y tú mismo debes ocuparte de hacer la conexión). Es más conveniente de esta manera, aunque, muchas veces, por la diferencia de precios, tiene sentido tomar el riesgo y reservar vuelos por separado.
Acerca de Iberia
Iberia es una compañía aérea tradicional, la aerolínea de bandera de España. Su sede se encuentra en Ciudad Lineal, Madrid, España. Tiene su centro principal de operaciones en el Aeropuerto Adolfo Suárez de Madrid-Barajas.
Fundada en 1927, la aerolínea al día de hoy forma parte del Grupo Iberia. Iberia Regional (operada por Air Nostrum) e Iberia Express, una compañía aérea de bajo coste propiedad de Iberia, completan los integrantes de dicho grupo.
Iberia también es miembro de la alianza Oneworld.
En 2010, Iberia y British Airways firmaron un acuerdo de fusión, creando así el Grupo Internacional de Aerolíneas (IAG por sus siglas en inglés), una compañía de holding registrada en Madrid. Hoy por hoy, es uno de las más grandes grupos de aerolíneas en el mundo, y cuenta con varias filiales, entre ellas, Aer Lingus y Vueling.
Iberia ha sido calificada por Skytrax (compañía británica que audita la calidad de los servicios de las aerolíneas) como una aerolínea de 4 estrellas.
A Mayo de 2019, la flota de la aerolínea consiste de 87 aeronaves Airbus.
Destinos de Iberia
Iberia vuela a 91 destinos en Europa, Asia, América y África.
A
Alemania (Berlín, Dusseldorf, Frankfurt, Hamburgo, Munich), Argelia (Argel, Orán), Argentina (Buenos Aires), Austria (Viena),
B
Bélgica (Bruselas), Brasil (Rio de Janeiro, San Pablo),
C
Chile (Santiago), China (Shanghai), Colombia (Bogotá, Medellín), Costa Rica (San José), Croacia (Dubrovnik, Split, Zagreb), Cuba (La Habana), República Checa (Praga),
D
Dinamarca (Copenhague), República Dominicana (Santo Domingo),
E
Ecuador (Quito), El Salvador (San Salvador), España (A Coruña, Asturias, Barcelona, Bilbao, Granada, Jerez de la Frontera, Las Palmas, Madrid, Murcia, Palma de Mallorca, San Sebastián, Santander, Santiago de Compostela, Vigo), Estados Unidos (Boston, Chicago, Los Ángeles, Miami, Nueva York, San Francisco),
F
Francia (Lyon, Marsella, Niza, París),
G
Grecia (Atenas), Guatemala (Guatemala),
H
Hungría (Budapest),
I
Islandia (Reykjavik), Irlanda (Dublin), Israel (Tel-Aviv), Italia (Bolonia, Catania, Florencia, Génova, Milán, Nápoles, Olbia, Roma, Venecia),
J
Japón (Tokio),
M
México (México DF), Marruecos (Casablanca, Marrakech, Tánger),
N
Noruega (Bergen, Oslo),
P
Panamá (Panamá city), Países Bajos (Amsterdam), Perú (Lima), Portugal (Funchal, Lisboa, Oporto), Puerto Rico (San Juan),
R
Reino Unido (Birmingham, Londres, Manchester), Rusia (Moscú, San Petersburgo),
S
Senegal (Dakar), Suecia (Estocolmo), Suiza (Basilea-Mulhouse-Friburgo, Ginebra, Zurich),
U
Uruguay (Montevideo),
V
Venezuela (Caracas).
Para información al día, visite iberia.com.
Equipaje permitido por Iberia
Equipaje de cabina
Cada pasajero tiene derecho a llevar una maleta pequeña de tipo carry on y un objeto personal. Los pasajeros de la clase Bussiness Plus que realicen un viaje de larga distancia, podrán llevar consigo dos carry on y un objeto personal o mochila pequeña.
Las dimensiones de tu carry on no pueden exceder estas medidas: 56 x 45 x 25 cm (incluyendo el mango y las ruedas).
Si no hay lugar suficiente en el avión, algunos carry on pueden ser removidos y trasladados a la bodega sin cargo.
Su objeto personal puede ser uno de los siguientes: una mochila de mano, de laptop, un maletín o un pequeño portafolio.
Las dimensiones del objeto personal no deben excederse de: 40 x 30 x 15 cm, y deben caber debajo del asiento de en frente.
Equipaje en bodega
El número de maletas facturadas que un pasajero puede despachar sin cargo depende del origen del vuelo, el destino y la clase en la que viaje. La cantidad de equipaje que tienes permitido facturar sin cargo aparecerá en tu billete. O, de lo contrario, puedes verificarlo aquí.
Cada pieza de equipaje debe cumplir las siguientes reglas:
- El total de alto + largo + ancho no debe exceder los 158 cm;
- El peso de cada maleta no puede exceder los 23kg.
En el caso de tener un vuelo de conexión, el equipaje facturado será enviado directamente al destino final. Sin embargo, deberás volver a despacharlo si te transfieres entre aeropuertos para realizar la conexión. También tendrás que hacerlo si tu vuelo de conexión no es el mismo día que el primero y el tiempo de escala supera las 12 horas.
Si un pasajero tiene un vuelo de conexión provisto por otra aerolínea, debes verificar las reglas de equipaje de esta segunda, ya que puede que sean distintas que las de Iberia. Lo mismo aplica al equipaje de cabina.
Entérate más en: iberia.com/es/baggage.
Y, recuerda, cuando tu vuelo de Iberia sea retrasado, cancelado o te hayan denegado el embarque, es probable que tengas derecho a obtener una indemnización. ¡Contáctate con nosotros de inmediato!
Europa, en este caso, implica a a todos los miembros de la Unión Europea, Reino Unido, Guadalupe, Guyana Francesa, Martinica, Reunion, Mayotte, San Martín (Antillas francesas), Islas Azores, Madeira, Islas Canarias, Islandia, Noruega y Suiza.