Как самостоятельно запросить компенсацию за рейс?
Задержки и отмены рейсов происходят каждый день.
Так что, даже если вы не путешествуете часто, рано или поздно это может случиться и с вами. Однако хорошая новость заключается в том, что если вы летите в Европу или из нее, в большинстве случаев вы под защитой Европейского Союза. В ЕС вы имеете право на заботу даже в форс-мажорных обстоятельствах. Часто вы также можете получить компенсацию. Как запросить компенсацию за рейс?
Есть два варианта - сделать это самостоятельно или воспользоваться услугами юриста (мы предлагаем такие услуги). В последнем случае вам нужно будет заполнить только одну форму на нашем сайте, а мы сделаем все остальное.
Проверьте свой рейс за 3 минуты.
Или продолжайте читать, чтобы узнать больше о своих правах.
Как самостоятельно запросить компенсацию за рейс?
1. Каковы ваши права?
Согласно Регламенту ЕС 261/2004 вы имеете право на компенсацию за рейс до 600 евро, если по вине авиакомпании:
- Ваш рейс задерживается на 3+ часа.
- Ваш рейс отменен, и вам об этом сообщили менее чем за 14 дней до вылета.
- Вам отказали в посадке из-за избыточного бронирования (овербукинг).
Если вы летите европейской авиакомпанией, эти правила относятся ко всем рейсам в и из ЕС. С другими авиакомпаниями эти правила относятся только к рейсам из ЕС (но не в ЕС).
Вы не должны быть гражданином Европейского Союза.
Размер компенсации в ЕС фиксированный.
В большинстве случаев вы может получить €250, €400 или €600.
250 евро - если полет до1500 километров (обычно 1-2 часа); 400 евро - если полет от 1500 до 3500 километров; 600 евро - если дальность полета превышает 3500 километров.
Исключение. Если расстояние 3500 километров и более, и вы прибываете в пункт назначения с задержкой в 3-4 часа, в таком случае возмещение за задержку рейса будет в размере 300 евро (50% от 600 евро).
Подробнее:
- Компенсация за задержку рейса в Европе,
- Компенсация за отмену рейса в Европе,
- Компенсация за отказ в посадке в Европе.
2. Как получить компенсацию за рейс?
Свяжитесь с авиакомпанией как можно скорее.
Несмотря на то, что вы можете потребовать компенсацию за полеты трех летней давности (в некоторых странах ЕС - даже 6 летней давности), мы рекомендуем вам начать процесс как можно скорее. Свяжитесь с авиакомпанией после прибытии в пункт назначения или сразу после отпуска. Сделайте это как можно скорее, чтобы не забыть об этом.
Есть два варианта, как это сделать.
Самый простой вариант — это воспользоваться нашими услугами.
Второй вариант — связаться с авиакомпанией самостоятельно.
Основные плюсы второго варианта:
- это дешевле,
- вы получите полную сумму компенсации.
Основные минусы:
- это требует больше времени и больше стресса,
- вы должны делать все сами,
- нет гарантии, что вы получите компенсацию, даже если вы имеете на нее право.
2.1 Как самостоятельно запросить компенсацию за рейс?
Как самостоятельно запросить компенсацию за задержку или отмену рейса?
Прежде всего, узнайте, почему ваш рейс был задержан или отменен.
Если вы забронировали рейс одной авиакомпании, но ваш рейс выполняла другая авиакомпания, это значит, что это был так называемый код-шеринговый рейс. В этой ситуации следует запомнить, что ответственность за выплату компенсаций несет авиакомпания, которая исполняет полет. Это та авиакомпания, от которой вы будете требовать компенсацию, а не от авиакомпании которая продала вам ваш билет.
Зайдите на сайт вашей авиакомпании и найдите форму заявки.
У некоторых авиакомпаний есть специальные формы для подачи заявки на компенсацию за задержку или отмену рейса. С некоторыми авиакомпаниями очень легко найти эту форму, но есть и авиакомпании которые скрывают эти формы, или не имеют такой вообще. Попробуйте поискать в Google, если не можете найти форму на странице вашей авиакомпании.
Если такой формы нет, найдите адрес электронной почты авиалинии.
Если вы не можете найти контактную форму или электронную почту, не сдавайтесь! Попробуйте поискать в Google. Введите «связаться с [авиакомпания]», «[авиакомпания] контактная форма», «[авиакомпания] заявка на компенсацию» и посмотрите, что находит поисковик.
Следующий шаг — сделайте запрос.
Не ждите ответа скоро. В лучшем случае на это уйдет пара недел, а то и пара месяцев. Если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию, выясните, в чем причина. Если вы не согласны с решением авиакомпании, запросите более детальных объяснений.
Чрезвычайные обстоятельства
Чрезвычайные обстоятельства (так же непредсказуемое событие или форс-мажор) - это одна из самых популярных причин, по которой авиакомпании отказываются выплачивать компенсацию. Но что это значит?
При правильном использовании термин «чрезвычайные обстоятельства» относится к непредсказуемым событиям, независящим от воли авиалинии. Это то, что находится вне контроля авиакомпании, например терроризм, массовые беспорядки и экстремальные погодные условия. В то же время вы должны знать, что например технические проблемы с самолетом в большинстве случаев не считаются чрезвычайными обстоятельствами.
Если вы знаете, что ваш рейс был задержан или отменен из-за технических проблем, не отступайте и требуйте компенсацию, даже если авиакомпания утверждает, что компенсация в этом случае вам не полагается.
Почему так происходит? Почему они так поступают?
В Европейском Регламенте 261/2004 (EC 261) не указано, что именно относится к «чрезвычайным обстоятельствам». В результате есть место для интерпретации. И каждый хочет воспользоваться этим в свою пользу.
Что делать, если ваш рейс был отменен из-за чрезвычайных обстоятельств? Вы не можете получить компенсацию, но можете получить полный возврат денежных средств, и вы также имеете право на заботу в аэропорту.
Обратитесь в правоохранительные органы
Если авиакомпания отклоняет вашу просьбу, а вы не согласны с ее решением, обратитесь в правоохранительные органы страны, из которой был ваш рейс.
Бывают ситуации, когда вы не можете получить компенсацию за перелет.
Если возможно, проверьте, что вы не попадаете под эту категорию.
Обратитесь в суд
Обратитесь в суд, если ни один из предыдущих шагов не дает результатов.
Воспользуйтесь нашими услугами
Если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию, и вы не согласны с решением. Или если вы просто хотите воспользоваться более простым способом, обращайтесь к нам. Это займет всего несколько минут.
Все, что вам придется сделать, это:
- заполнить нашу форму заявки,
- загрузить свой посадочный талон,
- загрузить копию паспорта,
- подписать онлайн-заявку на сайте.
И это все. Все остальное сделаем мы.
Когда мы успешно закончим ваше дело, мы попросим вас предоставить реквизиты вашего банковского счета, чтобы мы могли отправить вам вашу компенсацию банковским переводом. Наша комиссия 25% + €25. Bы платите только в случае получения компенсации.
Почему работать с нами?
Основные плюсы:
- это требует меньше времени и меньше стресса,
- вы не должны связываться с авиакомпанией,
- более высокий шанс, что вы получите компенсацию.
2.2 Компенсация расходов
Застряли в аэропорту из-за задержки или отмены рейса?
Если задержка составляет не менее 3 часов, авиакомпания обязана предоставить вам бесплатное питание и напитки. В основном это предоставляется в форме купонов. Если вы ничего не получили от авиакомпании, вы можете сами купить еду и позже вы можете запросить компенсацию расходов.
В зависимости от авиакомпании это можно сделать либо по электронной почте либо через веб-сайт авиакомпании. Убедитесь, что вы приложили все квитанции.
В ЕС это называют правом на заботу.
3. Что делать, если ваш рейс задерживается?
Если вы приехали в аэропорт и узнали, что ваш рейс задерживается, все равно пройдите к стойке регистрации. Посмотрите, началась ли регистрация. Если регистрация началась, действуйте как обычно. Если у вас нет багажа и вы путешествуете только с ручной кладью, и вы уже прошли регистрацию, пройдите проверку безопасности и идите к выходам на посадку.
Сядьте где-нибудь и ждите своего рейса.
Время от времени проверяйте статус своего рейса.
Даже если вы получили уведомление о задержке рейса до прибытия в аэропорт, вы все равно должны зарегистрироваться на рейс вовремя. Это потому, что задержка может быть короче, чем ожидалось. Если в уведомлении указано конкретное время для регистрации на рейс, в этом случае приезжайте в аэропорт только к этому времени.
Если ваш рейс задерживается на 3 или более часов, есть вероятность, что вы имеете право на компенсацию. Подайте заявку на компенсацию после поездки или прибив в пункт назначения. Не забудьте об этом!
Если возможно, узнайте, почему задержали ваш рейс. Если вы получили уведомление о задержке, возможно, что в том же уведомление включено объяснение. Если нет, спросите у сотрудников авиакомпании, почему ваш рейс задерживается.
Если вы находитесь в аэропорту и ваш рейс задерживается более чем на 3 часа, авиакомпания должна предоставить вам бесплатное питание и напитки, а также две отправки сообщений.
Если вам нужно успеть на стыковочный рейс и есть вероятность, что вы его пропустите, не паникуйте. Если это стыковочный рейс с одним номером бронирования, ваша авиакомпания несет ответственность за задержку. Вас бесплатно пересадят на следующий доступный рейс. Если будет необходимо, вас бесплатно пересадят на следующий доступный рейс.
Если у вас самостоятельная стыковка (забронированы отдельно), то при опоздании на пересадку авиакомпании не обязаны вас пересажать на новый рейс или компенсировать вам стоимость билета. Если вы опоздаете на рейс, это будет ваша ответственность, и вам самим надо будет покупать новый билет.
Если вы опоздали на стыковочный рейс (по вине авиакомпании), сразу после приземления обратитесь в центр обслуживания клиентов или к информационной стойке. Персонал подскажет, что делать дальше, чтобы забронировать билет на другой рейс. Они также подскажут, что делать с зарегистрированным багажом. Новые посадочные талоны могут быть выданы либо на стойках регистрации, либо на стойках обслуживания клиентов авиакомпании.
Если в тот же день нет доступных рейсов, авиакомпания даст вам билет на следующий день. В таком случае авиакомпания должна предоставить вам отель на ночь и бесплатное питание. Также должен быть обеспечен транспорт в аэропорт и из аэропорта. Если у вас есть багаж, сообщите об этом персоналу, чтобы ваш багаж смогли зарегистрировать на следующий доступный рейс (тем же рейсом, которым вы будете лететь).
5. Что делать, если ваш рейс отменен?
План действий такой же, как в случае задержки рейса.
Если вы уже в аэропорту, дождитесь объявления от авиакомпании.
Проверьте свою электронную почту. Возможно, вас уже ждет электронное письмо от авиакомпании с описанием ситуации. Что будет дальше - авиакомпания предложит вам на выбор другой рейс до пункта назначения с ними или с другой авиакомпанией или возврат средств. Выбирайте то, что вам больше всего подходит.
Если вам нужно успеть на стыковочный рейс, ваша авиакомпания несет ответственность за пропущенную стыковку рейса. Вас бесплатно пересадят на следующий доступный рейс.
Если вы находитесь в аэропорту и ваш рейс задерживается более чем на 3 часа, авиакомпания должна предоставить вам бесплатное питание и напитки, а также две отправки сообщений.
Если на этот день доступных рейсов нет, авиакомпания забронирует вам место на рейс следующего дня. В таком случае авиакомпания должна предоставить вам отель на ночь и бесплатное питание. Также должен быть обеспечен транспорт в аэропорт и из аэропорта.
Если что-то из этого вы не получили, оплатите все сами и сохраните все чеки. При запросе компенсации за рейс вы также можете попросить компенсацию расходов.
Читайте также: Что делать, если рейс отменили?
Помните: если ваш рейс задержался, его отменили или вам отказывают в посадке, вы можете иметь право на компенсацию за рейс. Не откладывайте это и подавайте иск о компенсации за задержку сразу после путешествия.
Под Европой и ЕС мы подразумеваем все государства-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.