Что делать, если рейс отменили? 5 шагов
Сбои в расписании полётов случаются каждый день.
Рейсы задерживаются или отменяются по ряду причин, включая технические проблемы с самолётами, экстремальные погодные условия и забастовки сотрудников. Но, честно говоря, с этим ничего не поделаешь. И даже, если вы летаете не так часто, возможно, однажды вам придется испытать это на себе. Что делать, если рейс отменили?
Можете ли вы получить компенсацию за его отмену?
Проверьте рейс за 3 минуты.
Или продолжайте читать, чтобы узнать больше о своих правах.
Как узнать отменили рейс или нет?
Просто проверьте статус своего рейса онлайн.
Сделать это можно на сайте аэропорта или вашей авиакомпании.
Что делать, если рейс отменили?
Что делать, если авиакомпания отменила рейс?
Законы в этом случае могут сбивать с толку.
Чтобы помочь вам не потеряться в мире бюрократии, мы написали это простое и понятное руководство из 5 шагов. Сохраните его на потом, и вы всегда будете наготове! Итак, что делать, если вам отменили рейс?
Каковы ваши права, если рейс отменен?
Шаг 1. Ваш рейс отменен
Где вы находились, когда узнали об этом?
Если вы в аэропорту, дождитесь объявления о своем рейсе.
Если можете, подключитесь к Интернету, чтобы проверить свою электронную почту. Вряд ли это произойдёт так быстро, но возможно, авиакомпания уже отправила подробную инструкцию с описанием ситуации на ваш e-mail.
В противном случае — дождитесь объявления от авиакомпании.
Вам предложат другой рейс (или несколько) до пункта назначения. Это также может быть рейс другой авиакомпании. Или полный возврат средств.
Если вы дома — свяжитесь с авиакомпанией.
Если ваш рейс должен быть меньше чем через 24 часа, вы узнали, что он отменен, но ещё не получили никакого официального сообщения от авиакомпании — не теряйте время и звоните в авиакомпанию, чтобы узнать, как быть дальше.
В противном случае вы также можете просто подождать
Авиакомпания пришлет вам подробную информацию.
Что если ваш рейс отменен из-за погодных условий?
Что, если это что-то вроде этого?
Что-то, что находится вне контроля вашей авиакомпании?
Следует помнить о двух вещах. Даже в этих ситуациях у вас есть право на заботу. И даже если ваш рейс отменяют из-за чрезвычайных обстоятельств, даже в этом случае существуют четкие правила, которым авиакомпания должна следовать. Проще говоря, в ЕС вам должен быть предоставлен выбор: между новым рейсом или полным возвратом денег в течение 7 дней.
Шаг 2. Посмотрите на свой маршрут еще раз
Есть ли у вас сегодня еще какой-то рейс? Другой рейс на самолет, поезд, автобус или паром? Если нет - переходите к шагу 3.
Если у вас есть стыковочный рейс, который вы забронировали вместе с этим рейсом, то вам не о чем беспокоиться. Авиакомпания позаботится об этом. Совершенно бесплатно вам предложат новый рейс. Возможно, вам вообще ничего не придётся делать - просто следовать инструкциям авиакомпании.
Если это рейс, который был забронирован отдельно, то всё по-другому. Это называется перелетом с самостоятельной пересадкой, и в таких ситуациях — прав у вас намного меньше. Даже если следующий рейс вы выбрали у той же авиакомпании.
Ответственность за перебронирование билетов будет лежать на вас. То же самое касается поезда, автобуса, парома или любого другого вида транспорта.
Шаг 3. Принимаем решение
Посмотрите на варианты, которые предлагает ваша авиакомпания и примите решение. Скорее всего это будет выбор между новым рейсом (бесплатно) и возвратом средств.
Если вы решили оформить возврат средств и самостоятельно забронировать еще один рейс до пункта назначения, так и сделайте. Найдите новый рейс и забронируйте его.
Шаг 4. Если ждать придётся больше 3-х часов
Независимо от обстоятельств, в большинстве случаев у вас есть право на заботу.
Если вы находитесь в аэропорту и вам придется ждать более 3-х часов до следующего рейса (при условии, что вы выбрали другой предложенный рейс), то авиакомпания должна предоставить вам бесплатное питание и напитки, а также два бесплатных телефонных звонка, доступ к электронной почте или факсу.
При тех же обстоятельствах, и в случае ночного ожидания, авиакомпания должна предоставить вам бесплатное проживание в отеле и транспорт до него и обратно.
Как вы можете получить всё это?
Дождитесь объявления от авиакомпании. И если этого не происходит — свяжитесь с авиакомпанией самостоятельно.
Шаг 5. Получите компенсацию за отмененный рейс
Не забывайте о компенсации за отмену рейса.
В большинстве случаев люди не знают, что делать при отмене рейса, поэтому они счастливы, если им вообще что-нибудь предлагают. Вам следует знать, что всякий раз, когда рейс отменяется по вине авиакомпании, вы также имеете право на компенсацию за отмену рейса в размере до 600 евро на пассажира.
Так или иначе авиакомпания должна доставить вас к месту назначения или вернуть вам полную стоимость билета. Так происходит, если вы летите в Европу или из Европы. Если вы летите авиакомпанией не из ЕС, эти правила применяются только к рейсам из Европы.
Вам даже не нужно быть гражданином Европейского Союза.
Давайте немного углубимся в детали.
Если вы получили уведомление об отмене рейса за 7–14 дней до запланированного времени вылета:
- Вы выбираете новый рейс, предлагаемый вашей авиакомпанией, который вылетает не более чем за 2 часа до первоначального времени вылета, и прибываете в конечный пункт назначения не более чем через 4 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию.
- В других ситуациях право на компенсацию у вас есть.
Если вы получили уведомление об отмене рейса менее чем за 7 дней до запланированного времени вылета:
- Вы выбираете новый рейс, предлагаемый вашей авиакомпанией, который вылетает не больше, чем за 1 час от вашего первоначального времени вылета, и вы прибываете в пункт назначения — не более чем на 2 часа позже от первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию.
- В других ситуациях право на компенсацию у вас есть.
Как видите, иногда для получения компенсации достаточно двухчасовой задержки рейса. И всё это благодаря регламенту EC 261, созданному для защиты прав авиапассажиров.
Подайте заявку на компенсацию за отмену рейса.
Что делать, если ваш рейс задерживают, а не отменяют?
Об этом читайте здесь.
*Под Европой и ЕС мы подразумеваем все государства-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
Не смотря на то, что некоторые из пунктов, упомянутых в в этой статье, применимы только к рейсам в Европу или из Европы и рейсам, выполняемым европейскими авиакомпаниями, некоторые из них относятся ко всем ситуациям, независимо от того, куда и какой авиакомпанией вы летите.