Что делать, если рейс задержали? 5 шагов
Задержка рейса - это всегда не приятно.
Но, честно говоря, с этим ничего не поделаешь. Потому что происходит это каждый день. Иногда из-за технических проблем, иногда из-за забастовок в аэропорту. Так что, даже если вы путешествуете не часто, рано или поздно вы можете оказаться в такой ситуации. И в этом случае, полезно знать, каковы ваши права и что делать, если рейс задержали.
Проверьте рейс за 3 минуты!
Или продолжайте читать, чтобы узнать больше о своих правах.
Как проверить задерживается ли ваш рейс?
Как узнать, задерживают ли ваш рейс?
Просто проверьте статус своего рейса онлайн. Сделать это можно на сайте аэропорта или вашей авиакомпании.
Что делать, если рейс задержали?
Что делать, если ваш рейс задерживается?
Что делать, если задержали рейс с пересадкой?
В большинстве случаев, в этом нет ничего сложного. Но ... когда вы в аэропорту. Вас окружает несколько сотен (или тысяч) человек, которые только что узнали, что их рейс задерживается или отменяется. Что ж, в такой обстановке трудно оставаться спокойным. Так что сохраните эту статью на потом, и вы всегда будете готовы!
Шаг 1. Если рейс задержан, посмотрите на свой маршрут ещё раз
Есть ли у вас сегодня еще какой-то рейс?
Если нет - переходите к шагу 2.
Если у вас стыковочный рейс, вам, опять же, не о чем беспокоиться. Потому что об этом позаботится авиакомпания. Скорее всего, вас бесплатно посадят на другой самолет и доставят к месту назначения.
Если речь идет о рейсе, который вы забронировали отдельно, то это будет сложнее. Так как это называется перелет с самостоятельной пересадкой. И тогда, скорее всего, вам придётся разбираться с этим самостоятельно.
В случае, если у вас очень плотное расписание, независимо от типа вашего билета и способа бронирования — поищите альтернативный рейс или рейсы до пункта назначения. И если вы так решили - бронируйте новый рейс.
Шаг 2. Действуйте в соответствии с вашим планом
Не переживайте из-за этого.
Задержки рейсов случаются каждый день.
Если вы все еще находитесь дома, когда узнали, что ваш рейс задерживается, проверьте статус своего рейса на веб-сайте аэропорта, из которого вы вылетаете. Если задержка небольшая, час-два, подождите немного и отправляйтесь в аэропорт.
Если вы уже в аэропорту и регистрация началась, пройдите к стойке регистрации. Или — идите прямо на контрольно-пропускной пункт аэропорта (если вы путешествуете только с ручной кладью и уже прошли онлайн-регистрацию). Если регистрация не началась, лучше подождать и не проходить через КПП аэропорта.
Если рейс задержали более чем на час или два, скорее всего, регистрация также начнется позже, чем планировалось.
Если вы уже прошли проверку безопасности в аэропорту и после узнали, что вылет задерживают, сядьте где-нибудь и дождитесь дополнительной информации о вашем рейсе.
Шаг 3. Следуйте информации о задержанном рейсе
Есть 3 наиболее вероятных сценария:
- Вы уже прошли проверку безопасности в аэропорту.
- Вы находитесь в аэропорту и не можете пройти регистрацию.
- Или ваш рейс задержали более чем на несколько часов, и вы еще дома и и ждете дополнительной информации.
Ждите новостей о вашем рейсе.
Периодически проверяйте сайт аэропорта или вашей авиакомпании и ищите обновленную информацию там. Скорее всего, в первые часы после того, как вы узнали о задержке, нет смысла звонить в авиакомпанию -- скорее всего, вы не узнаете ничего нового. Так как люди в колл-центре обычно владеют той же информацией, что и вы в аэропорту или в Интернете.
Звонить стоит только в том случае, если вы не можете найти информацию о вашем рейсе или вы не до конца понимаете ту информацию, которая есть.
Шаг 4. Если ваш рейс задерживается более чем на 3 часа
Если вам нужно подождать, вы имеете право на заботу.
Если вы находитесь в аэропорту и ваш рейс задерживается более чем на 3 часа, авиакомпания должна предоставить вам два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс, а также бесплатное питание и напитки.
Что делать, если ждать рейс придётся ещё дольше?
Если задержка продлится более 3-х часов и вам придется ждать всю ночь, то авиакомпания должна предоставить вам бесплатное проживание в отеле и транспорт до него и обратно.
Как вы можете всё это получить?
Дождитесь объявления от вашей авиакомпании.
В Европе авиакомпания должна позаботиться о вас, даже если это не их вина, что рейс задерживается. Даже если это все из-за, к примеру, экстремальных погодных условий.
Шаг 5. Знайте свои права
В случае длительной задержки, вы имеете право на компенсацию.
Если в итоге вы прибыли в конечный пункт назначения спустя 3 или более часов от первоначального времени прибытия, вы можете иметь право на компенсацию в размере до 600 евро на человека. И всё это благодаря Европейскому Регламенту 261/2004 (EC 261), созданному для защиты прав авиапассажиров.
Но бывают и исключения. Иногда и двухчасовой задержки рейса достаточно, чтобы получить компенсацию.
Подайте заявку на компенсацию за задержку рейса.
Что делать, если ваш рейс отменен? Смотрите здесь.
*Под Европой и ЕС мы подразумеваем все государства-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
Не смотря на то, что некоторые из пунктов, упомянутых в этой статье, применимы только к рейсам в Европу или из Европы и рейсам, выполняемым европейскими авиакомпаниями, некоторые из них относятся ко всем ситуациям, независимо от того, куда и какой авиакомпанией вы летите.