Что делать, если вам отказали в посадке на самолет?
Вы прибыли в аэропорт вовремя.
С вашими проездными документами всё в порядке, а вам всё равно отказывают в посадке на самолет? На самом деле это происходит очень часто. И причина в основном в избыточном бронировании. Проще говоря, ваша авиакомпания продала больше билетов, чем мест. Все пришли. А сейчас мест не хватает.
Что делать, если вам отказали в посадке на самолет?
Проверьте рейс за 3 минуты.
Или продолжайте читать, чтобы узнать больше о своих правах.
Почему авиакомпании делают это?
Причина очень проста.
Поскольку всегда есть кто-то, кто не успевает на рейс, не может приехать или не в состоянии лететь, это шанс для авиакомпаний заработать больше денег.
Отказ в посадке на рейс
Это происходит по ряду причин.
В основном это происходит из-за проблем с вашими проездными документами, например: у вас нет действующей визы, необходимой для страны, в которую вы собираетесь поехать. Иногда это происходит не по вашей вине, а по вине вашей авиакомпании.
Об этом мы и поговорим в этой статье.
Что делать, если вам отказали в посадке на самолет?
Давайте посмотрим, какие у вас есть варианты.
И можете ли вы иметь право на компенсацию за отказ в посадке.
Шаг 1. “Добровольный отказ” в посадке
Вы можете добровольно отказаться от своего места.
Когда происходит овербукинг и авиакомпания видит, что для всех приехавших недостаточно мест, они будут искать добровольцев. Людям готовым добровольно отказаться от места и лететь другим рейсом без дополнительных затрат, обычно предлагаются некоторые льготы: от наличных до купонов и скидочных кодов.
Если вас попросили стать волонтером, знайте, что вы можете сказать «Нет».
Однако, если вы решите отказаться от своего места, имейте в виду, что компенсацию за отказ в посадке вы скорее всего уже получить не сможете.
Шаг 2. Недобровольный отказ в посадке
Иногда у вас просто нет выбора.
К сожалению, но иногда бывают ситуации, когда вам не дают выбора и вам просто отказывают в посадке на рейс.
Если именно так и произошло, не забудьте спросить у представителей авиакомпании (возможно, вам потребуется позвонить) обо всех вариантах и о том, что делать дальше.
Потому что авиакомпания по-прежнему обязана доставить вас к месту назначения или вернуть вам полную стоимость билета, если вы так решите. Или отвезти вас домой, если это был стыковочный рейс. Кроме того, вы также имеете право на компенсацию.
Вы можете получить до 600 евро.
Шаг 3. Принимаем решение
Посмотрите, какие варианты предлагает авиакомпания.
Посмотрите ещё раз на свой маршрут. Особенно, если это не единственный ваш рейс и из-за задержки вы, вероятнее всего, можете пропустить ещё один. Помните, что если это рейс с самостоятельной пересадкой — вы сами несёте ответственность, если пропустите его.
Если вы думаете о бронировании другого рейса вылетающего в ближайшее время, проверьте, действительно ли это решит проблему. Не торопись. Проверьте всё внимательно.
И примите решение.
Шаг 4. Если ждать придётся больше 3-х часов
Это в случае, если вы решили сесть на другой рейс, предлагаемый вашей авиакомпанией.
Если вам придётся ждать более 3-х часов, авиакомпания должна предоставить вам купоны на еду и напитки. В случае ночного ожидания, авиакомпания также должна предоставить вам бесплатное проживание в отеле и транспорт до него и обратно.
Обратитесь в свою авиакомпанию, чтобы узнать, как это получить — если вам это ещё не предоставили.
В ЕС вы всегда имеете право на заботу.
Шаг 5. Не забудьте подать иск о компенсации!
Как уже упоминалось, в случае вынужденного отказа в посадке на рейс ваша авиакомпания не только должна доставить вас туда, куда вы направляетесь (или вернуть вам полную стоимость билета), но вы также имеете право на компенсацию в размере 250 евро, 400 евро или иногда даже 600 евро на человека.
Таковы правила Европейского Союза (Регламент 261/2004).
Вам не обязательно быть гражданином ЕС, чтобы получить компенсацию. Чтобы не забыть об инциденте, подайте заявку на компенсацию сразу по прибытии. С Refundor весь этот процесс займёт менее 5 минут. Об этом позаботится наша команда юристов.
И это обойдется вам всего в 25 евро + 25% от суммы компенсации. Никаких скрытых административных сборов или налогов. Без предоплаты. И да, если по какой-либо причине мы не сможем получить компенсацию для вас, это ничего не будет вам стоить. Нет компенсации — нет комиссий.
*Под Европой и ЕС мы подразумеваем все государства-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
Не смотря на то, что некоторые из пунктов, упомянутых в в этой статье, применимы только к рейсам в Европу или из Европы и рейсам, выполняемым европейскими авиакомпаниями, некоторые из них относятся ко всем ситуациям, независимо от того, куда и какой авиакомпанией вы летите.