Compensación por vuelos de la UE: preguntas frecuentes
Preguntas sobre la compensación por vuelos en la UE, los derechos de los pasajeros y cómo realizar la solicitud a través de Refundor.
¿Tiene derecho a una compensación por vuelo de la UE?
Si tiene problemas con su vuelo europeo, es posible que la tenga. Según el Reglamento (CE) n.º 261/2004 (CE 261), los pasajeros que reúnan los requisitos pueden recibir hasta 600 € cada uno. Para una familia de cuatro pasajeros que reúnan los requisitos, eso podría significar hasta 2400 €.
La compensación puede estar disponible si:
- Llega a su destino final con al menos tres horas de retraso.
- Su vuelo se cancela menos de 14 días antes de la salida, sujeto a las normas de aviso y de vuelos alternativos.
- Se le deniega el embarque involuntariamente debido a una sobreventa de billetes, a pesar de cumplir con los requisitos de embarque.
En el caso de retrasos y cancelaciones, la compensación generalmente depende de si la interrupción fue responsabilidad de la aerolínea. Muchos problemas técnicos califican, pero las circunstancias extraordinarias pueden excluir la compensación. No todos los vuelos interrumpidos tienen derecho a ella.
Las normas también se aplican a los vuelos chárter cubiertos. Su nacionalidad no importa. En estas preguntas frecuentes, el área europea cubierta por el CE 261 incluye la UE, Islandia, Noruega y Suiza. La cobertura también depende de su aeropuerto de salida y de la aerolínea operadora, como se explica a continuación.
Si tiene dudas, inicie su reclamación para que un socio pueda evaluar su vuelo. Las reclamaciones son gestionadas por socios bajo una política de "si no ganamos, no pagas". Las tarifas y condiciones exactas se muestran al realizar la solicitud, y usted elige si desea proceder.
Temas relacionados:
- Compensación por retraso de vuelo en la UE
- Compensación por cancelación de vuelo en la UE
- Compensación por denegación de embarque en la UE
- Compensación por degradación de clase en vuelo
- Reglamento (CE) n.º 261/2004 sobre compensación por vuelos en la UE
¿Se aplica también a los vuelos al Reino Unido después del Brexit?
Derechos de pasajero similares se aplican a muchos vuelos del Reino Unido bajo la versión británica del Reglamento 261, a menudo denominada UK261. La cobertura depende de la ruta y de la aerolínea operadora.
Muchas de las normas son similares, pero los importes de la compensación de UK261 se establecen en libras esterlinas, no en los mismos importes en euros que se enumeran a continuación. Un socio puede evaluar qué normas se aplican a su reclamación por retraso, cancelación o denegación de embarque.
¿Se aplica también a aerolíneas que no son de la UE?
Depende de adónde vuele. El CE 261 cubre los vuelos que salen del área europea descrita anteriormente, incluidos los vuelos operados por aerolíneas que no son de la UE.
Para los vuelos que llegan a esa área desde fuera de ella, la cobertura generalmente requiere una aerolínea operadora de la UE u otra aerolínea europea cubierta. Los beneficios o la compensación ya recibidos en el país de salida también pueden afectar sus derechos.
La aerolínea lo llevó a su destino. ¿Puede recibir compensación?
Sí, en muchas situaciones. Llegar a su destino no elimina por sí solo su derecho a una compensación. Si llega a su destino final con al menos tres horas de retraso y se cumplen las demás condiciones de elegibilidad, puede recibir hasta 600 € por pasajero, dependiendo de la distancia del vuelo y las circunstancias.
La aerolínea canceló su vuelo y le reembolsó el dinero. ¿Puede recibir compensación por cancelación de vuelo?
En muchas situaciones, sí. El reembolso del billete y la compensación por cancelación son derechos separados. Si su vuelo está cubierto por el CE 261 y se le notificó con menos de 14 días de antelación a la salida, puede tener derecho a ambos, dependiendo del motivo de la cancelación y de cualquier vuelo alternativo ofrecido.
Si se le notificó con al menos 14 días de antelación, generalmente no se paga compensación por cancelación. Sigue teniendo la opción de solicitar el reembolso del vuelo cancelado o transporte alternativo según las normas aplicables. Esa elección también se aplica cuando la cancelación es causada por circunstancias extraordinarias.
Si elige un reembolso, no tiene que aceptar vales en lugar de dinero.
La aerolínea le proporcionó una habitación de hotel gratuita y lo llevó a su destino. ¿Puede recibir compensación?
Sí, si cumple con las condiciones de compensación. La asistencia de la aerolínea no reemplaza la compensación.
En los vuelos cubiertos, el derecho a la atención puede incluir comidas, refrescos y, cuando es necesaria una estancia de una noche, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el hotel. La asistencia debida depende de la interrupción y del tiempo de espera. Las circunstancias extraordinarias no eliminan por sí solas el derecho a la atención.
¿Qué sucede si no quiere vales? ¿Puede obtener dinero?
Cuando se debe una compensación o un reembolso de billete, no tiene que aceptar vales de viaje. Según el CE 261, el pago puede realizarse en dinero, por ejemplo, mediante transferencia bancaria; los vales requieren su consentimiento.
Si su vuelo se cancela debido a circunstancias extraordinarias, es posible que no se deba compensación, pero aún así puede optar por un reembolso del billete en lugar de transporte alternativo. No tiene que aceptar un vale para ese reembolso.
¿Cuánto puede reclamar?
Los importes estándar de compensación del CE 261 dependen de la distancia del vuelo:
- 250 € para vuelos de 1500 kilómetros o menos.
- 400 € para vuelos dentro de la UE de más de 1500 kilómetros, y otros vuelos cubiertos entre 1500 y 3500 kilómetros.
- 600 € para otros vuelos cubiertos de más de 3500 kilómetros.
La compensación puede reducirse en determinadas circunstancias. Para vuelos de larga distancia cubiertos en la banda de 600 €, un retraso en la llegada de al menos tres horas pero menos de cuatro puede resultar en 300 € en lugar de 600 €. El cambio de itinerario también puede afectar el importe a pagar.
Estos importes son por pasajero elegible. Por lo tanto, una familia que viaja junta puede tener una reclamación por cada viajero elegible. Los bebés pueden calificar si tienen un billete elegible, pero los pasajeros que viajan gratis o con una tarifa reducida no disponible para el público generalmente están excluidos. Tener menos de dos años no establece automáticamente la elegibilidad.
Para los billetes elegibles, el precio del billete no determina el importe de la compensación. No se requiere seguro de viaje.
¿Qué hace Refundor?
Refundor le ayuda a encontrar información sobre sus derechos como pasajero y remite las reclamaciones de compensación a socios. Refundor no es la oficina legal que gestiona su reclamación y no actúa como su representante legal.
Si prefiere no tratar directamente con la aerolínea, puede presentar su solicitud a través del formulario de reclamación. El socio evalúa su elegibilidad y, si decide proceder bajo sus condiciones, gestiona la reclamación, la comunicación con la aerolínea y cualquier otra acción que acuerde tomar. Es posible que deba proporcionar documentos o información adicional durante el proceso.
¿Cuánto tiempo lleva?
Varía. Una reclamación sencilla puede llevar entre dos y tres meses, pero esto es una estimación, no un plazo garantizado. La respuesta de la aerolínea, las pruebas necesarias y el proceso utilizado afectan el tiempo.
Si interviene un organismo de ejecución, el proceso puede llevar varios meses adicionales. Si es necesaria una acción judicial, puede llevar uno o dos años, a veces más. Su socio gestiona la reclamación y puede explicarle los pasos probables y el tiempo previsto para su caso.
¿Qué es necesario para presentar una reclamación?
Tenga a mano su tarjeta de embarque o billete y los detalles de la reserva. El socio también puede solicitar su pasaporte o documento de identidad, autorización para gestionar la reclamación u otros documentos justificativos.
Inicie su reclamación e introduzca la información de vuelo solicitada, su nombre completo y dirección de correo electrónico. Revise las tarifas y condiciones exactas del socio antes de decidir si desea proceder. El socio se pondrá en contacto con usted sobre cualquier información adicional necesaria y, si se recupera la compensación, sobre el proceso de pago.
¿Cuánto cuesta?
Refundor remite su reclamación a un socio; se aplica la política de tarifas del socio. Las reclamaciones se gestionan bajo una política de "si no ganamos, no pagas".
Las tarifas y condiciones exactas se muestran al realizar la solicitud. Usted elige si desea proceder después de revisarlas.
¿Qué pasa si el socio no puede obtener su compensación?
No todas las reclamaciones tienen éxito. Bajo la política de "si no ganamos, no pagas" del socio, no se paga ninguna tarifa por una reclamación sin éxito, sujeto a las condiciones de ese socio. Lea la política y las condiciones exactas que se muestran al realizar la solicitud antes de decidir si desea proceder.