ES lidojumu kompensācija: biežāk uzdotie jautājumi

Jautājumi par ES lidojumu kompensācijām, pasažieru tiesībām un pieteikšanos, izmantojot Refundor.

Vai esat tiesīgs saņemt ES lidojuma kompensāciju?

Ja rodas problēmas ar jūsu Eiropas lidojumu, iespējams, ka esat. Saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004 (EK 261), tiesīgie pasažieri var saņemt līdz pat 600 € katrs. Četru personu ģimenei, kas ir tiesīga saņemt kompensāciju, tas varētu nozīmēt līdz pat 2400 €.

Kompensācija var būt pieejama, ja:

Jūs ierodaties savā galamērķī ar vismaz trīs stundu kavēšanos.
Jūsu lidojums tiek atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, ievērojot paziņošanas un alternatīvā lidojuma noteikumus.
Jums tiek atteikta iekāpšana pret jūsu gribu pārmērīgas rezervācijas dēļ, neskatoties uz to, ka esat izpildījis iekāpšanas prasības.

Kavējumu un atcelšanas gadījumos kompensācija parasti ir atkarīga no tā, vai traucējumi ietilpa aviokompānijas atbildības zonā. Daudzas tehniskas problēmas ir pamats kompensācijai, taču ārkārtēji apstākļi var izslēgt tās saņemšanu. Ne katrs lidojums ar traucējumiem ir tiesīgs uz kompensāciju.

Noteikumi attiecas arī uz pārklātajiem čarterlidojumiem. Jūsu valstspiederībai nav nozīmes. Šajā FAQ Eiropas zona, ko aptver EK 261, ietver ES, Islandi, Norvēģiju un Šveici. Pārklājums ir atkarīgs arī no jūsu izlidošanas lidostas un lidojumu izpildošās aviokompānijas, kā paskaidrots tālāk.

Ja jums ir šaubas, iesniedziet savu prasību, lai partneris varētu izvērtēt jūsu lidojumu. Prasības tiek apstrādātas ar partneru palīdzību, pamatojoties uz principu "nav kompensācijas, nav maksas" (no-win-no-fee), saskaņā ar partnera maksu politiku. Precīzas maksas un noteikumi tiek parādīti, piesakoties, un jūs izvēlaties, vai turpināt.

Saistītās tēmas:

ES lidojumu kavēšanās kompensācija
ES lidojumu atcelšanas kompensācija
ES atteiktās iekāpšanas kompensācija
Lidojuma klases pazemināšanas kompensācija
ES lidojumu kompensācijas Regula (EK) Nr. 261/2004

Vai tas attiecas arī uz AK lidojumiem pēc Brexit?

Līdzīgas pasažieru tiesības attiecas uz daudziem AK lidojumiem saskaņā ar Apvienotās Karalistes Regulas 261 versiju, ko bieži dēvē par UK261. Pārklājums ir atkarīgs no maršruta un lidojumu izpildošās aviokompānijas.

Daudzi noteikumi ir līdzīgi, taču UK261 kompensācijas summas ir noteiktas sterliņu mārciņās, nevis tajās pašās eiro summās, kas norādītas tālāk. Partneris var izvērtēt, kuri noteikumi attiecas uz jūsu lidojuma kavējuma, atcelšanas vai atteiktās iekāpšanas prasību.

Vai tas attiecas arī uz aviokompānijām, kas nav ES reģistrētas?

Tas ir atkarīgs no tā, kurp lidojat. EK 261 aptver lidojumus, kas izlido no iepriekš aprakstītās Eiropas zonas, tostarp lidojumus, kurus izpilda aviokompānijas, kas nav ES reģistrētas.

Lidojumiem, kas ierodas šajā zonā no ārpuses, pārklājumam parasti ir nepieciešama ES vai cita pārklātā Eiropas lidojumu izpildošā aviokompānija. Pabalsti vai kompensācijas, kas jau saņemtas izlidošanas valstī, arī var ietekmēt jūsu tiesības.

Aviokompānija nogādāja jūs galamērķī. Vai jūs joprojām varat saņemt kompensāciju?

Jā, daudzās situācijās. Galamērķa sasniegšana pati par sevi neatceļ jūsu tiesības uz kompensāciju. Ja jūs ierodaties galīgajā galamērķī ar vismaz trīs stundu kavēšanos un ir izpildīti citi atbilstības nosacījumi, jūs varat saņemt līdz pat 600 € par pasažieri, atkarībā no lidojuma attāluma un apstākļiem.

Aviokompānija atcēla jūsu lidojumu un atmaksāja naudu. Vai jūs joprojām varat saņemt kompensāciju par lidojuma atcelšanu?

Daudzās situācijās jā. Biļetes atmaksa un kompensācija par atcelšanu ir atsevišķas tiesības. Ja jūsu lidojums ir pārklāts ar EK 261 un par to tika paziņots mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, jums var būt tiesības uz abiem, atkarībā no atcelšanas iemesla un piedāvātā alternatīvā lidojuma.

Ja par to tika paziņots vismaz 14 dienas iepriekš, kompensācija par atcelšanu parasti netiek maksāta. Jums joprojām ir izvēle saņemt atcelto lidojuma biļetes atmaksu vai alternatīvu transportu saskaņā ar piemērojamiem noteikumiem. Šī izvēle attiecas arī uz gadījumiem, kad atcelšanu izraisījuši ārkārtēji apstākļi.

Ja izvēlaties atmaksu, jums nav jāpieņem vaučeri naudas vietā.

Aviokompānija nodrošināja jums bezmaksas viesnīcas numuru un nogādāja galamērķī. Vai jūs joprojām varat saņemt kompensāciju?

Jā, ja jūs atbilstat kompensācijas nosacījumiem. Aviokompānijas sniegtā palīdzība neaizstāj kompensāciju.

Pārklātajos lidojumos tiesības uz aprūpi var ietvert ēdināšanu, atspirdzinājumus un, ja nepieciešama nakšņošana, izmitināšanu un transportu starp lidostu un viesnīcu. Pienākošās palīdzības apjoms ir atkarīgs no traucējumiem un gaidīšanas laika. Ārkārtēji apstākļi paši par sevi neatceļ tiesības uz aprūpi.

Ko darīt, ja nevēlaties vaučerus? Vai varat saņemt naudu?

Kad ir pienākusies kompensācija vai biļetes atmaksa, jums nav jāpieņem ceļojumu vaučeri. Saskaņā ar EK 261, maksājumu var veikt naudā, piemēram, ar bankas pārskaitījumu; vaučeru izmantošanai nepieciešama jūsu piekrišana.

Ja lidojums ir atcelts ārkārtēju apstākļu dēļ, kompensācija var nebūt pienākusies, taču jūs joprojām varat izvēlēties biļetes atmaksu, nevis alternatīvu transportu. Jums nav jāpieņem vaučeris šīs atmaksas saņemšanai.

Cik daudz jūs varat pieprasīt?

Standarta EK 261 kompensācijas summas ir atkarīgas no lidojuma attāluma:

250 € lidojumiem līdz 1500 kilometriem.
400 € lidojumiem ES ietvaros virs 1500 kilometriem, un citiem pārklātajiem lidojumiem no 1500 līdz 3500 kilometriem.
600 € citiem pārklātajiem lidojumiem virs 3500 kilometriem.

Kompensācija noteiktos apstākļos var tikt samazināta. Pārklātajiem tālsatiksmes lidojumiem 600 € grupā, ja ierašanās kavējas vismaz trīs, bet mazāk nekā četras stundas, var tikt izmaksāti 300 € 600 € vietā. Maršruta maiņa arī var ietekmēt maksājamo summu.

Šīs summas ir par vienu tiesīgu pasažieri. Tādējādi ģimene, kas ceļo kopā, var pieprasīt kompensāciju par katru tiesīgo ceļotāju. Zīdaiņi var kvalificēties, ja viņiem ir derīga biļete, taču pasažieri, kas ceļo bez maksas vai ar samazinātu tarifu, kas nav pieejams sabiedrībai, parasti ir izslēgti. Vecums zem diviem gadiem automātiski nenodrošina atbilstību.

Tiesīgām biļetēm biļetes cena nenosaka kompensācijas apmēru. Ceļojumu apdrošināšana nav obligāta.

Ko dara Refundor?

Refundor palīdz jums atrast informāciju par pasažieru tiesībām un nodod kompensācijas prasības partneriem. Refundor nav juridiskais birojs, kas apstrādā jūsu prasību, un neuzstājas kā jūsu juridiskais pārstāvis.

Ja nevēlaties pats kārtot lietas ar aviokompāniju, varat pieteikties, izmantojot prasības pieteikuma veidlapu. Partneris izvērtē jūsu atbilstību un, ja izvēlaties turpināt saskaņā ar tā noteikumiem, apstrādā prasību, saziņu ar aviokompāniju un jebkuras citas darbības, par kurām tas ir vienojies. Procesa laikā jums, iespējams, būs jāiesniedz dokumenti vai papildu informācija.

Cik ilgu laiku tas aizņem?

Tas ir dažādi. Vienkārša prasība var aizņemt aptuveni divus līdz trīs mēnešus, taču tas ir aptuvens aprēķins, nevis garantēts termiņš. Aviokompānijas atbilde, nepieciešamie pierādījumi un izmantotais process ietekmē laiku.

Ja iesaistās izpildinstitūcija, process var ilgt vēl vairākus mēnešus. Ja nepieciešama tiesvedība, tas var ilgt gadu vai divus, dažreiz ilgāk. Jūsu partneris apstrādā prasību un var paskaidrot ticamos soļus un termiņus jūsu gadījumam.

Kas ir nepieciešams, lai iesniegtu prasību?

Sagatavojiet iekāpšanas karti vai biļeti un rezervācijas informāciju. Partneris var arī pieprasīt jūsu pasi vai ID, pilnvaru prasības apstrādei vai citus apliecinošus dokumentus.

Sāciet savu prasību un ievadiet pieprasīto lidojuma informāciju, pilnu vārdu un e-pasta adresi. Pirms izlemjat, vai turpināt, pārskatiet partnera precīzās maksas un noteikumus. Partneris sazināsies ar jums par jebkādu turpmāku nepieciešamo informāciju un, ja kompensācija tiks piedzīta, par maksājuma procesu.

Cik tas maksā?

Refundor nodod jūsu prasību partnerim; tiek piemērota partnera maksu politika. Prasības tiek apstrādātas, pamatojoties uz principu "nav kompensācijas, nav maksas" (no-win-no-fee), saskaņā ar šo politiku.

Precīzas maksas un noteikumi tiek parādīti, piesakoties. Jūs izvēlaties, vai turpināt, pēc to izskatīšanas.

Ko darīt, ja partneris nevar piedzīt jūsu kompensāciju?

Ne katra prasība ir veiksmīga. Saskaņā ar partnera principu "nav kompensācijas, nav maksas" (no-win-no-fee), par nesekmīgu prasību maksa netiek iekasēta, saskaņā ar attiecīgā partnera noteikumiem. Pirms izlemjat turpināt, izlasiet precīzu politiku un noteikumus, kas parādīti, piesakoties.