Compensazione per i voli UE: Domande frequenti

Domande sulla compensazione per i voli UE, i diritti dei passeggeri e come presentare domanda tramite Refundor.

Sei idoneo alla compensazione per i voli UE?

In caso di problemi con il tuo volo europeo, potresti esserlo. Ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 (CE 261), i passeggeri idonei possono ricevere fino a 600 € ciascuno. Per una famiglia di quattro passeggeri idonei, ciò potrebbe significare fino a 2.400 €.

La compensazione potrebbe essere disponibile se:

Arrivi alla destinazione finale con almeno tre ore di ritardo.
Il tuo volo viene cancellato meno di 14 giorni prima della partenza, fatte salve le norme sull'avviso e sui voli alternativi.
Ti viene negato l'imbarco involontariamente a causa di un overbooking, nonostante il rispetto dei requisiti di imbarco.

Per ritardi e cancellazioni, la compensazione dipende generalmente dal fatto che il disservizio rientri o meno nella responsabilità della compagnia aerea. Molti problemi tecnici sono idonei, ma le circostanze eccezionali possono escludere la compensazione. Non tutti i voli interrotti sono idonei.

Le regole si applicano anche ai voli charter coperti. La tua nazionalità non ha importanza. In queste FAQ, l'area europea coperta dal regolamento CE 261 include l'UE, l'Islanda, la Norvegia e la Svizzera. La copertura dipende anche dall'aeroporto di partenza e dalla compagnia aerea operativa, come spiegato di seguito.

Se hai dubbi, avvia il tuo reclamo affinché un partner possa valutare il tuo volo. I reclami sono gestiti dai partner sulla base della formula "nessun risultato, nessuna spesa" (no-win-no-fee) secondo la politica tariffaria del partner. Le commissioni e i termini esatti vengono mostrati al momento della richiesta e sarai tu a scegliere se procedere.

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Si applica anche ai voli nel Regno Unito dopo la Brexit?

Diritti dei passeggeri simili si applicano a molti voli nel Regno Unito ai sensi della versione britannica del Regolamento 261, spesso chiamata UK261. La copertura dipende dalla rotta e dalla compagnia aerea operativa.

Molte delle regole sono simili, ma gli importi della compensazione UK261 sono fissati in sterline, non negli stessi importi in euro elencati di seguito. Un partner può valutare quali regole si applicano al tuo reclamo per ritardo del volo, cancellazione o negato imbarco.

Si applica anche alle compagnie aeree non UE?

Dipende da dove stai volando. Il regolamento CE 261 copre i voli in partenza dall'area europea sopra descritta, inclusi i voli operati da compagnie aeree non UE.

Per i voli in arrivo in tale area da zone esterne, la copertura richiede generalmente una compagnia aerea operativa dell'UE o di un altro paese europeo coperto. I benefici o la compensazione già ricevuti nel paese di partenza possono influenzare i tuoi diritti.

La compagnia aerea ti ha portato a destinazione. Puoi comunque ottenere un risarcimento?

Sì, in molte situazioni. Raggiungere la destinazione non elimina di per sé il diritto alla compensazione. Se arrivi alla destinazione finale con almeno tre ore di ritardo e le altre condizioni di idoneità sono soddisfatte, potresti ricevere fino a 600 € per passeggero, a seconda della distanza del volo e delle circostanze.

La compagnia aerea ha cancellato il tuo volo e ti ha rimborsato il denaro. Puoi comunque ottenere la compensazione per la cancellazione del volo?

In molte situazioni, sì. Il rimborso del biglietto e la compensazione per la cancellazione sono diritti distinti. Se il tuo volo è coperto dal regolamento CE 261 e sei stato avvisato meno di 14 giorni prima della partenza, potresti avere diritto a entrambi, a seconda del motivo della cancellazione e di qualsiasi volo alternativo offerto.

Se sei stato avvisato con almeno 14 giorni di anticipo, la compensazione per la cancellazione non è generalmente dovuta. Hai comunque la scelta tra un rimborso per il volo cancellato o il trasporto alternativo secondo le norme applicabili. Tale scelta si applica anche quando la cancellazione è causata da circostanze eccezionali.

Se scegli un rimborso, non sei tenuto ad accettare voucher al posto del denaro.

La compagnia aerea ti ha fornito una camera d'albergo gratuita e ti ha portato a destinazione. Puoi comunque ottenere un risarcimento?

Sì, se soddisfi le condizioni di compensazione. L'assistenza della compagnia aerea non sostituisce la compensazione.

Sui voli coperti, il diritto all'assistenza può includere pasti, bevande e, quando è necessario un pernottamento, alloggio e trasporto tra aeroporto e hotel. L'assistenza dovuta dipende dal disservizio e dal tempo di attesa. Le circostanze eccezionali non eliminano di per sé il diritto all'assistenza.

Cosa succede se non vuoi i voucher? Puoi ottenere denaro?

Quando è dovuta una compensazione o un rimborso del biglietto, non sei tenuto ad accettare voucher di viaggio. Ai sensi del regolamento CE 261, il pagamento può essere effettuato in denaro, ad esempio tramite bonifico bancario; i voucher richiedono il tuo consenso.

Se il tuo volo viene cancellato a causa di circostanze eccezionali, la compensazione potrebbe non essere dovuta, ma puoi comunque scegliere il rimborso del biglietto piuttosto che il trasporto alternativo. Non sei tenuto ad accettare un voucher per quel rimborso.

Quanto puoi richiedere?

Gli importi standard di compensazione del regolamento CE 261 dipendono dalla distanza del volo:

250 € per voli di 1.500 chilometri o meno.
400 € per voli all'interno dell'UE di oltre 1.500 chilometri e altri voli coperti tra 1.500 e 3.500 chilometri.
600 € per altri voli coperti di oltre 3.500 chilometri.

La compensazione può essere ridotta in determinate circostanze. Per i voli a lungo raggio coperti nella fascia da 600 €, un ritardo all'arrivo di almeno tre ore ma inferiore a quattro può comportare 300 € invece di 600 €. Anche la riprotezione può influenzare l'importo pagabile.

Questi importi sono per passeggero idoneo. Una famiglia che viaggia insieme può quindi avere una richiesta per ogni viaggiatore idoneo. I neonati possono qualificarsi se dispongono di un biglietto idoneo, ma i passeggeri che viaggiano gratuitamente o con una tariffa ridotta non disponibile al pubblico sono generalmente esclusi. Avere meno di due anni non stabilisce automaticamente l'idoneità.

Per i biglietti idonei, il prezzo del biglietto non determina l'importo della compensazione. L'assicurazione di viaggio non è richiesta.

Cosa fa Refundor?

Refundor ti aiuta a trovare informazioni sui tuoi diritti di passeggero e inoltra le richieste di compensazione ai partner. Refundor non è lo studio legale che gestisce il tuo reclamo e non agisce come tuo rappresentante legale.

Se preferisci non trattare direttamente con la compagnia aerea, puoi fare domanda tramite il modulo di reclamo. Il partner valuta la tua idoneità e, se decidi di procedere secondo i suoi termini, gestisce il reclamo, la comunicazione con la compagnia aerea e qualsiasi ulteriore azione che accetta di intraprendere. Potrebbe essere necessario fornire documenti o ulteriori informazioni durante il processo.

Quanto tempo ci vuole?

Varia. Un reclamo semplice può richiedere dai due ai tre mesi, ma questa è una stima, non una tempistica garantita. La risposta della compagnia aerea, le prove necessarie e il processo utilizzato influenzano i tempi.

Se viene coinvolto un organismo di esecuzione, il processo potrebbe richiedere diversi mesi aggiuntivi. Se è necessaria un'azione legale, può volerci un anno o due, a volte di più. Il tuo partner gestisce il reclamo e può spiegare i probabili passaggi e le tempistiche per il tuo caso.

Cosa è necessario per presentare un reclamo?

Tieni a portata di mano la carta d'imbarco o il biglietto e i dettagli della prenotazione. Il partner potrebbe anche richiedere il passaporto o un documento d'identità, l'autorizzazione a gestire il reclamo o altri documenti giustificativi.

Avvia il tuo reclamo e inserisci le informazioni richieste sul volo, il tuo nome completo e l'indirizzo email. Esamina le commissioni e i termini esatti del partner prima di decidere se procedere. Il partner ti contatterà per qualsiasi ulteriore informazione necessaria e, se la compensazione viene recuperata, per il processo di pagamento.

Quanto costa?

Refundor inoltra il tuo reclamo a un partner; si applica la politica tariffaria del partner. I reclami sono gestiti sulla base della formula "nessun risultato, nessuna spesa" (no-win-no-fee) secondo tale politica.

Le commissioni e i termini esatti vengono mostrati al momento della richiesta. Sceglierai tu se procedere dopo averli esaminati.

Cosa succede se il partner non riesce a ottenere la tua compensazione?

Non tutti i reclami hanno successo. Secondo la politica "nessun risultato, nessuna spesa" del partner, non è dovuta alcuna commissione per un reclamo non andato a buon fine, fatte salve le condizioni di quel partner. Leggi la politica e i termini esatti mostrati al momento della richiesta prima di decidere di procedere.